Si une bonne réputation se construit sur des années, elle peut être ternie en quelques jours à la moindre erreur.

Construire une relation de confiance avec les prospects est essentiel pour espérer vendre vos produits. Que l’on s’appelle Coca-Cola ou Pierre Martin, il faut absolument éliminer les peurs, les doutes et les objections des clients afin qu’ils achètent, toujours, et toujours plus. Les grandes marques déploient diverses stratégies pour mettre leurs clients en confiance et multiplier leurs ventes. Voici huit exemples à imiter, si vous êtes en panne d’inspiration, d’entreprises qui ont su cultiver la confiance auprès des consommateurs, en France ou dans le monde entier.

Les entreprises emploient plusieurs types de stratégies pour faire naitre ou entretenir la confiance de leurs clients. Les méthodes utilisées dépendent de la taille de l’entreprise, de ses parts de marché, de ses objectifs, et de bien d’autres facteurs. Le tout est d’améliorer la réputation de l’entreprise, ce qui prend du temps et de l’effort.

Si une bonne réputation se construit sur des années, elle peut être ternie en quelques jours à la moindre erreur.
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La taille de l’entreprise, tout simplement, peut aider à asseoir la confiance ; le consommateur pense dans ce cas tout simplement que si tant de personnes ont fait confiance à telle ou telle société, c’est que ses produits sont de qualité. La satisfaction exprimée par les clients joue aussi bien évidemment dans le niveau de confiance d’une entreprise, ainsi que le sentiment de familiarité des clients avec la marque ou ses produits. Une société présente sur le marché depuis longtemps crée par ailleurs la confiance par sa viabilité, et le fait qu’elle semble peu fragile. La confiance peut aussi se construire par le partage de valeurs communes entre l’entreprise et ses clients, ou par la façon dont elle gère sa communication via les réseaux sociaux et les nouveaux médias. Voyons maintenant, concrètement, comment des marques célèbres ont su cultiver la confiance.

1.      Amazon

En 2013, Amazon est arrivé à la première place des entreprises auxquelles les Américains font confiance, détrônant la toute-puissante Apple.  Le sondage a révélé que c’est par sa fiabilité et sa polyvalence que la société de vente par correspondance sur internet a su séduire le public. Notons également qu’Amazon décrit abondamment ses produits sur son site, ce qui lui permet de limiter son taux de remboursement.

2.      Apple

Impossible de parler de marques auxquelles les consommateurs font confiance sans parler de la société américaine. On a beaucoup parlé du « génie » de Steve Jobs et  de son côté visionnaire. La raison du succès phénoménal de la marque à la pomme est sans doute plus terre à terre : Apple a su gagner la confiance en imaginant des produits élégants, et, surtout, simples à utiliser. La marque n’a rien inventé, ni le smarpthone, ni l’ordinateur, mais a focalisé ses efforts sur l’amélioration de ce qui existait déjà : un souci de la qualité, ainsi que du service après-vente, qui explique le succès de l’iPhone et autre iPads malgré leurs prix prohibitifs.

3.      McDonald’s

Dans notre classement, McDonald’s pourrait tout à fait constituer un contre-exemple. En France, pays de la gastronomie, on se méfie du géant de la malbouffe. Et pourtant… un million de Français franchissent quotidiennement la porte d’un McDonald’s. Comment expliquer cette contradiction ? C’est par une très intelligente stratégie marketing que la chaîne de fast-food a mis les consommateurs en confiance. McDonald’s a su s’adapter aux différents marchés où il s’est implanté, par exemple avec le McCafé en France, le greenwashing de son logo et la mise au point de sandwichs et de salades adaptés au goût des Français.

4.      Coca-Cola

Coca-Cola est l’exemple parfait d’une marque qui a créé la confiance par sa longévité et son omniprésence. Tout  le monde connait le slogan « Always Coca-Cola », qui rappelle que la marque existe depuis plus d’un siècle. Par ailleurs, le Coca-Cola est le cola le plus vendu au monde, et il est possible d’en trouver quasiment partout : la confiance naît donc du sentiment de familiarité avec la marque.

5.      Alain Afflelou

Pour rassurer les consommateurs et vendre des lunettes, Alain Afflelou a eu une idée de génie : il a prêté son image aux publicités de sa marque. Pour la première fois, un chef d’entreprise français apparaissait ainsi dans une campagne publicitaire. C’était un moyen redoutablement efficace de montrer qu’il avait une pleine confiance en la qualité de ses lunettes. Si l’opticien a progressivement disparu de ses images publicitaires, sa voix est toujours utilisée dans ses spots télévisés.

6.      Starbucks

Tout comme McDonald’s, la chaine de cafés Starbucks a dû faire face à une forte résistance lorsqu’elle s’est implantée en France. Encore une fois, le succès est au rendez-vous. Comme il était impossible de rivaliser avec la culture du café française, Starbucks a gagné la confiance des consommateurs en proposant une expérience nouvelle, vue et revue dans les films et séries télévisées américaines, celle d’une visite dans un lieu chaleureux où on se sent bien.

7.      Nespresso

Nespresso est l’exemple typique d’une marque qui a su jouer avec la popularité d’un de ses ambassadeurs pour augmenter la confiance de ses clients : en embauchant Georges Clooney pour ses spots télévisés, elle a eu tout bon. Le fameux « What Else », dit d’une voix suave,  est devenu le symbole de la marque leader mondial du café en portion.

8.      Michel et Augustin

Inconnue il y a encore quelques années, la marque Michel et Augustin a utilisé le marketing nouvelle génération pour se faire connaitre et cultiver la confiance. Les fondateurs de la marque de gâteaux et de desserts ont séduit en racontant leur histoire et en utilisant leurs prénoms pour baptiser leur marque, un choix simple et presque candide, qui reflète le caractère sain de leurs produits.

Les secrets du succès des grandes marques, s’ils ne peuvent être imités de façon stricte, peuvent vous fournir des pistes pour vous aussi bâtir une relation de confiance avec vos clients. A vous de choisir, selon la taille de votre entreprise, son âge, la nature des produits ou des services que vous vendez et vos valeurs, la stratégie la plus à même de booster la confiance des consommateurs. Vous avez réussi à augmenter la confiance de vos clients en suivant l’exemple d’une grande marque ? Racontez-nous comment vous avez fait cela dans les commentaires de ce billet !

Avec une bonne méthode, écrire un article de blog efficace est un jeu d’enfant.

Il permet de fidéliser ses clients, faire la promotion de ses services et produits et renforcer son référencement dans les moteurs de rechercher. Malheureusement, il arrive souvent de voir des blogs inefficaces car ils possèdent des défauts majeurs qui empêchent le retour sur investissement. Mais comment rédiger un blog efficace pour booster sa stratégie marketing ? Ici, les 5 éléments essentiels pour écrire un article de blog.

1. Définissez le but de votre blog

Cela semble couler de source et pourtant si on ne garde pas toujours à l’esprit le but de la création de son blog, il arrive que l’on s’égare. En effet, si vous regardez ce que font vos concurrents, vous verrez que certains n’ont pas de ligne directrice et il est difficile de déterminer le but de leur blog. Sans finalité établie, vous perdrez, à coup sûr, des clients.

À quel besoin répond votre blog ? Vous devez établir la liste des sujets que vous allez couvrir et pourquoi. Et surtout, le plus important écrivez noir sur blanc le but de votre blog en haut de chaque page de vos brouillons. De cette manière, vous êtes assuré de suivre votre ligne directrice et de ne pas vous en écarter. Cela fidélisera vos lecteurs qui retrouveront le sujet principal de votre blog dans chacun de vos articles.

Sur un blog d’entreprise pour la promotion d’un nouveau produit, il est primordial de présenter un contenu attractif pour le lecteur qui sera dans son intérêt. Vous devez plaire au public et répondre à son besoin. L’internaute doit bien voir que vous répondez à son besoin et que votre blog est fait pour lui, pas pour la promotion de votre produit, même si c’est indirectement le cas.

2. Ne changez pas de thème principal dans vos articles.

Prenons le cas d’un magazine. Lorsque vous choisissez un magazine dans une librairie, c’est en fonction de la couverture. Ensuite, vous regardez brièvement les articles qui le composent pour déterminer s’ils répondent à vos attentes. Imaginons un magazine qui présente un thème sur sa couverture et dont le contenu est totalement différent. Pensez-vous sincèrement que vous aurez envie de l’acheter ? Chaque mot compte dans un blog, et plus particulièrement son thème principal. De la même manière, dans un magazine, les différents numéros vont toujours correspondent au même thème. Si un magazine produit du contenu totalement différent à chaque numéro, les clients ne voudront pas s’y abonner. Effectivement, quel intérêt de s’abonner à un magazine si on ne sait pas si les sujets abordés dans le prochain numéro vous nous intéresser ? C’est la même chose pour un blog. Si vos articles ont tous un thème principal différent, l’internaute n’aura pas envie de revenir sur votre blog régulièrement. Vous n’arriverez pas à le fidéliser de cette manière. L’un des objectifs de votre blog est de créer une liste d’abonnés. Cela ne peut arriver que si vous offrez régulièrement au lecteur des articles qui l’intéressent.

3. Ne pas vendre

L’une des principales erreurs que font certaines entreprises dans leur blog est de vouloir trop faire la promotion de leur produit. Si vous vous montrez trop entreprenant ou trop commercial, vous perdrez instantanément vos lecteurs.

• Ne rédigez pas vos articles de blog dans une stratégie commerciale de force de vente.

Au contraire, montrez-vous tactique et discret. Certaines tournures de phrases maladroites peuvent vous faire perdre votre communauté de lecteurs qui vous trouveront trop « commercial ». Certaines entreprises en ont fait l’expérience à leurs frais. En ayant peur de ne pas bien faire passer leur message promotionnel, ils martèlent leur blog de slogan ou message publicitaire. Résultat, les internautes s’en vont et ne reviennent plus.

• À l’inverse, ne rédigez pas vos articles sans jamais faire de lien vers votre site.

Votre lecteur doit quand même avoir une idée précise de ce que vous faites et de votre valeur ajoutée. Pour rédiger des articles de blogs efficaces, il faut trouver l’équilibre entre les deux et ne jamais tomber dans l’excès ou dans le manque. Par exemple, pour présenter vos produits sans paraître trop commercial, vous pouvez déterminer un ordre chronologique de vos articles sur votre blog. Par exemple, mettez à la une l’article qui soulève le problème auquel répond votre produit. Laissez les internautes s’exprimer sur le sujet en commentaire et à la fin de l’article indiquez le lien de l’article dans lequel vous apportez la solution. De cette manière, l’internaute qui se sentira concerné par le problème que vous mentionnez, et il ira lire la solution que vous proposez. Ainsi, en insérant un lien vers votre site de vente dans l’article de solution, vous le dirigez naturellement à acheter votre produit. Il ne faut pas que l’internaute ne voit qu’en première page tous les articles qui parlent de vos produits, comme il ne faut pas non plus qu’il ne voit que les problèmes soulevés sans voir que vous proposez la solution dans un autre article sur le même sujet.

4. Trouvez le ton juste

Contrairement à un site Internet, on n’est pas obligé d’avoir un style toujours institutionnel et formel dans un blog. Le blog permet plus de liberté dans la rédaction. On peut même se permettre quelques phrases familières plus accrocheuses. Néanmoins, il ne faut pas tomber dans l’excès. De même, il ne faut pas non plus que chacun de vos articles aient un style différent. Par exemple, si vous écrivez un article très sobre et professionnel et que le suivant est sur un ton très léger et familier, le lecteur sera perdu.

Le juste milieu est de trouver un ton personnel qui donnera l’impression au lecteur que vous vous adressez directement à lui. Si vous changez de ton à chaque article, l’internaute pensera qu’une autre personne a rédigé l’article et qu’il s’adresse à un autre lecteur que lui. En voulant interpeller un trop grand nombre de classes socioprofessionnelles, vous pourriez finir par n’en toucher aucune.

5. Soignez la présentation de vos articles

Écrire pour le Web n’est pas la même chose qu’écrire sur un support papier. Effectivement, sur Internet il faut une présentation qui donne envie au lecteur de lire votre article. Si vous vous contentez d’écrire un article de plus de mille mots en un seul bloc, c’est le flop assuré. Pour que votre article de blog soit réussi, vous devez absolument le structurer.

• Trouvez un titre accrocheur

Le titre est l’élément le plus important de votre article. C’est lui qui va inciter l’internaute à lire ou non votre article. Vous devez prendre le temps de mettre à plat le thème de votre article et de trouver le titre qui s’y réfère. Pour qu’il captive votre lecteur, il faut qu’il soit intéressant. Vous pouvez soulever un problème avec une question ou présenter un nombre d’informations, par exemple, «  réussir en 5 phases ».

• Le premier paragraphe doit captiver le lecteur

Le premier paragraphe doit donner une bonne impression au lecteur. Il est crucial pour votre article car il faut captiver l’attention du lecteur en quelques lignes. Vous pouvez soulever un problème, commencer par une citation, une donnée statistique, …

• Le corps de votre article doit reposer sur des arguments solides.

Vous devez justifier vos propos par des exemples ou arguments justifiés par des faits concrets. Vous devez aussi bien dégager les points principaux de votre article. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser des listes à puces. Cela facilite la lecture sur Internet et permet de clarifier clairement les points abordés dans votre article. Posez-vous la question de ce que vous voulez apprendre ou montrer à vos lecteurs. Ensuite, utilisez les réponses comme sous-titres à vos articles. Cela va guider le lecteur dans sa lecture et lui permettre de connaître rapidement le contenu de votre article.

Avec une bonne méthode, écrire un article de blog efficace est un jeu d’enfant.
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• Terminez votre article par un appel à l’action.

Il ne faut pas que le lecteur se demande si l’article est intéressant ou non, mais qu’il se mette immédiatement à réagir en le commentant. Pour cela, vous devez le convaincre de réagir par un appel à l’action. Demandez-lui de réfléchir sur un point particulier. Posez-lui une question. En commentant votre article, le lecteur se place dans une situation d’échange avec vous. En interagissant avec lui, il saura qu’il y a une personne physique derrière cet article qui a apprécié son commentaire. Cela le valorisera et il aura envie de revenir voir vos autres articles. Si en plus, vous pouvez répondre à l’une de ses questions, c’est le jackpot ! De cette manière, vous fidéliserez votre lecteur.

Par conséquent, pour bien écrire un article de blog efficace, il ne faut rien laisser au hasard. Que ce soit dans le ton que vous employez, le thème abordé ou la structure de votre article, il faut suivre une ligne directrice bien précise. N’hésitez pas à faire un brouillon sur lequel vous noterez le thème principal de votre blog et de votre article. Ne pensez pas que c’est du temps de perdu, ces quelques mots sont primordiaux dans la rédaction d’articles de blog. Vous est-il déjà arrivé de vous égarer dans vos articles et de perdre votre fil directeur ? Si oui, avez-vous pu en déterminer la raison ?

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