Les campagnes par email se sont imposées comme un des moyens les plus efficaces de toucher votre public-cible.

Vous sortez un nouveau produit ou vous lancez une opération de fidélisation, et vous souhaitez créer une campagne publicitaire rapidement. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous aurez besoin d’analyser votre niche pour être le plus efficace possible, d’échafauder des scénarios de campagne, et de les mener à bien : des tâches complexes facilitées par les outils de gestion de campagne. Voici notre liste de 17 outils et logiciels, gratuits ou payants, qui vous permettront de lancer une campagne marketing efficace en un temps record.

Des outils pour mettre au point votre campagne

1)      Google Tendances des Recherches. Cet outil de Google peut être utilisé pour créer et affiner votre campagne publicitaire, ou pour lancer un nouveau produit. Il permet, à partir de mots-clés, d’étudier des niches et des thématiques, en fournissant des graphiques donnant un aperçu des cycles saisonniers, des fluctuations de popularité d’un mot-clé et des zones géographiques où il est le plus recherché. Grâce à cet outil, vous pourrez à la fois identifier de nouveaux marchés et savoir sur quels arguments publicitaires insister dans votre campagne marketing.

2)      Microsoft Excel (ou tout autre tableur). Voici un outil dont les marketeurs ne pourraient se passer. Il faut absolument apprendre à se servir des nombreuses fonctionnalités de ce logiciel qui permet toutes sortes de manipulations. Vous pourrez, entre autre, classer vos mots-clés, faire des calculs, compter facilement les caractères de vos annonces, et combiner des données provenant de diverses sources.

3)      Google Analytics. L’outil d’analyse du trafic web de Google vous renseigne sur la façon dont les internautes utilisent votre site. Grâce à lui, vous pourrez comprendre l’impact des différents canaux de diffusion de votre campagne sur votre site internet – en tirant les enseignements de vos campagnes passées, vous pourrez ainsi mettre au point des campagnes plus efficaces.

Des outils d’emailing de masse

Les campagnes par email se sont imposées comme un des moyens les plus efficaces de toucher votre public-cible.
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4)      Aweber. Leader de l’emailing aux Etats-Unis, Aweber vous propose 150 modèles d’email et un auto-répondeur. Ce logiciel a également pour avantage de ne pas être très cher ; les tarifs démarrent à partir de 19 euros par mois pour 500 adresses.
leader aux US : très

5)      Constant Contact. Encore un logiciel relativement bon marché. Avec un abonnement à 15 dollars par mois, vous pourrez gérer 500 adresses ; 400 templates d’emails sont disponibles, et le logiciel met à votre disposition un plugin WordPress ainsi qu’une application que vous pourrez intégrer avec votre page fan Facebook. Si vous n’êtes pas convaincu, testez la version d’essai gratuitement pendant 60 jours.

6)      Sarbacane. Produit de la société française GOTO Sofware, Sarbacane a l’avantage d’être dans la langue de Molière. Très puissant, ce logiciel permet l’envoi illimité d’emails – évidemment, cela a un prix, à partir de 19 euros par mois pour les petits entrepreneurs et 12 000 crédits de routage, jusqu’à 189 euros par mois pour plus d’un million de crédit de routage. Encore une fois, vous pouvez tester une version gratuite, qui possède des fonctionnalités limitées et n’inclut pas de service de routage.

7)      MailChimp. MailChimp n’est pas un logiciel mais une application web qui combine élégance et efficacité. Avec plus de trois millions d’utilisateurs, elle a su convaincre les marketeurs ; elle propose 400 templates, et est gratuite si vous envoyez moins de 12 000 emails par mois.

8)      phpList. phpList est un logiciel open source de qualité vous permettra d’envoyer notifications et newsletters à vos contacts.

9)      GetReponse. Cet outil d’emailing permet l’envoi d’emails contenant des vidéos et des fichiers audio.

Des outils pour créer et gérer vos campagnes marketing sur les réseaux sociaux

10)  Facebook Power Editor. Cette application puissante et gratuite, uniquement compatible avec Google Chrome, est dédiée à la création de campagnes publicitaires sur Facebook.  Si elle est assez compliquée à utiliser à prime abord, elle vaut vraiment le coup, car elle permet d’optimiser vos campagnes et d’opérer un ciblage très fin. C’est la seule façon d’avoir un contrôle total sur vos campagnes Facebook.

11)  HootSuite. Le tableau de bord de HootSuite vous permet de gérer tous vos profils de réseaux sociaux, de Facebook à Viadeo en passant par LinkedIn, Flickr et Twitter, sur une seule interface. Gratuit jusqu’à 5 profils, HootSuite coûte à partir de 9,90 dollars par mois pour les professionnels, qui jouissent de fonctionnalités supplémentaires.

12)  Wildfire. Cet outil  de gestion de campagne marketing sur les réseaux sociaux  permet comparer les audiences de plusieurs comptes, mais aussi d’évaluer le rendement de vos campagnes et de suivre vos concurrents.  Facile à utiliser, il est disponible à partir de 35 dollars par mois.

13)  Tweetadder. Si vous souhaitez gagner rapidement des followers sur Twitter et suivre des profils de façon automatisée, alors Tweetadder est fait pour vous. Très efficace, il permet d’identifier les profils les plus intéressants pour votre campagne en un seul clic.

14)  Social Shaker. Social Shaker dynamise et personnalise votre page Facebook en toute simplicité ; utilisé par de grandes marques, il permet d’intégrer des onglets personnalisés, des jeux et concours, des chaines YouTube ou encore des flux RSS.

Des outils pour diffuser votre campagne sur le web

15)  AdWords. On ne présente plus AdWords, le programme publicitaire de Google, qui vous permet de diffuser vos annonces sur les résultats du moteur de recherche ainsi que sur des sites affiliés. Vous ne payez que lorsqu’un internaute clique sur votre publicité.

16)  Google Adwords Editor. Cette application gratuite s’avère fort utile pour gérer les campagnes AdWord et les modifier.

… et aussi

17)       Egg.timer. Pour respecter vos délais et créer votre campagne en un temps record, rien ne vaut un bon minuteur, qui vous permettra de travailler de bonnes conditions et d’améliorer votre productivité.

Des tableurs aux outils d’analyse en passant par les outils de gestion des réseaux sociaux et aux logiciels d’emailing de masse, les marketeurs ont désormais à leur disposition une pléthore d’applications qui leur facilitent la vie et leur permettent d’optimiser leurs campagnes web. Et vous, quels sont vos outils de web marketing préférés ? Laissez-nous un commentaire pour partager votre expérience avec nos lecteurs !

Sujets abordés dans cet article :

Un autorépondeur comme Aweber peut décupler vos ventes ! Voici 9 techniques pour vous y aider !

Communiquer par email est l’une des meilleures façons de développer votre entreprise en ligne de manière pérenne et croissante. Mais la situation actuelle, notamment à cause du problème du spam et de l’augmentation croissante des emails envoyés chaque jour, nécessite de mettre en place de nouvelles règles de communication.

Outre l’importance de développer votre fichier d’adresses email, il est devenu tout aussi indispensable de cibler davantage, donner une image professionnelle à votre entreprise, construire votre image de marque et votre réputation.

Tout ce processus de communication, depuis la capture d’une adresse email jusqu’au suivi de vos statistiques, peut être automatisé à 95% avec un autorépondeur, pour peu qu’il propose les fonctionnalités adéquates.

Comme de nombreux webentrepreneurs francophones, j’utilise l’autorépondeur AWeber, et ce depuis maintenant 7 ans. Le service a bien évolué depuis, et j’aimerais vous dévoiler aujourd’hui 9 fonctionnalités proposées par AWeber, dont je ne pourrais plus me passer pour mon entreprise !
(Cet article invité a été rédigé par David Hamon, formateur professionnel à l’utilisation de l’autorépondeur Aweber)

1/ Générez des formulaires d’inscription au design professionnel et à l’image de votre site

AWeber, comme tout bon service d’autorépondeur en ligne, vous offre bien-sûr la possibilité de créer des formulaires d’inscription à placer sur votre site ou blog pour capturer l’adresse email de vos visiteurs, que vous pouvez ensuite stocker dans différentes listes.

Le générateur de formulaires d’inscription proposé par AWeber offre la possibilité de choisir parmi des centaines de design professionnel, dans différents tons de couleur, et pour différents domaines d’activité.

Grâce à Aweber, créez des formulaires de capture professionels et à l’image de votre site

L’atout principal de ce générateur est qu’il permet de personnaliser entièrement l’aspect de ses formulaires, pour qu’ils collent exactement au design de son site web. On peut y ajouter ses propres images de fond, de bouton, personnaliser ses textes. On peut également y intégrer autant de champs personnalisés que souhaité, sous forme de zone de texte, de menu déroulant, de bulles ou de cases à cocher, de dates, etc…

Enfin, vous pourrez créer des formulaires fixes à placer à un endroit précis de votre blog, mais aussi des formulaires sous forme de pop-ups, qui s’afficheront sous différents aspects, à la première visite seulement ou à chaque fois, immédiatement à l’affichage de votre site ou au bout de quelques secondes seulement.

Dernier point, chaque formulaire que vous créez, est également hébergé par AWeber, vous obtenez donc pour chacun un lien que vous pouvez partager sans forcément devoir le mettre en ligne vous-même.

2/ Rédigez des messages en HTML simplement avec la fonction « drag and drop »

Tout comme le générateur de formulaires, l’éditeur de messages en HTML propose une galerie de templates très importante, classés par catégories. Vous pouvez ainsi créer des messages au look très pro, facilement et simplement. Vous gagnez ainsi du temps et économisez le coût des services d’un graphiste web.

Chaque message au format HTML peut être facilement conçu grâce à des blocs qu’il suffit de glisser et déposer (« drag and drop ») dans le cadre principal. Sont mis à votre disposition des blocs de titres, de textes, d’articles, d’images, de boutons, de coupons, de signature, de boutons de partage vers les réseaux sociaux, etc…
Chaque image que vous importez est, par ailleurs, mémorisée dans une bibliothèque interne, ce qui vous permet de les retrouver facilement par la suite.

Pour composer votre message, il vous suffit donc de glisser-déposer vos blocs les uns à côté des autres et de finaliser la mise en forme.

Autres avantages, vous pouvez importer votre propre template de message au format HTML ou sauvegarder ceux que vous avez déjà créés dans AWeber, pour gagner du temps par la suite.

Ajoutez facilement des images dans vos messages email !

À noter que chaque message en HTML est automatiquement généré au format texte également, ce qui permet à tous vos abonnés de pouvoir vous lire.

3/ Créez vos propres variables de personnalisation grâce aux « Global Text Snippets »

Chaque service d’autorépondeur propose la possibilité d’intégrer à ses messages ce qu’on appelle des variables de personnalisation. Ces variables, une fois insérées dans un message, reprennent automatiquement des données de nom, de date, de localisation, etc… qui permettent de personnaliser le texte pour davantage d’impact.

Par exemple, la variable « Prénom » affichera automatiquement le prénom indiqué par votre abonné lors de son inscription sur votre liste via votre formulaire.

Là ou AWeber va plus loin, c’est qu’il propose une fonctionnalité très intéressante pour mettre à jour des données dans l’ensemble de vos messages. Grâce à une fonctionnalité peu connue et peu utilisée (Global Text Snippet), vous pouvez insérer un extrait de texte sous forme de variable, et le changer automatiquement dans l’ensemble de vos messages en une fois et dès que vous le voulez.

Exemple concret d’utilisation : vous placez une variable dans votre signature qui affiche les horaires d’ouverture de votre restaurant. Dès que vous changez vos horaires, il suffit d’aller modifier le texte correspondant dans les paramètres de votre compte AWeber, et cela met à jour automatiquement tous vos messages enregistrés et programmés.

Autre utilisation, vous voulez mettre en avant un nouveau produit chaque semaine ou un nouvel article de votre blog, insérez un « snippet » dans vos messages, et il vous suffira ensuite de modifier le texte correspondant à cette variable dans les paramètres de votre compte.

4/ Dupliquez vos séquences de messages d’une liste aux autres en un clic grâce à la fonctionnalité « Campaign Sharing »

Cette fonctionnalité est très intéressante notamment quand vous proposez une gamme de produits similaires ou complémentaires, et que vous avez créé autant de listes Prospects et autant de listes Clients.

Une fois que vous aurez créé une séquence complète de messages de relance (ou follow-ups) pour vos prospects ou de suivi pour vos clients, vous pourrez la copier intégralement et en un clic sur toutes vos autres listes. Cela permet de gagner un temps considérable.

Notez que vous pouvez copier vos séquences d’email programmés, mais aussi vos séries de messages dits « broadcasts » (cad envoyés à un instant T sans programmation). Vous pouvez même importer et copier des messages d’un autre compte AWeber, ce qui peut s’avérer extrêmement pratique dans certains cas.

5/ Automatisez l’inscription de vos nouveaux clients en connectant votre compte AWeber à Paypal grâce à « l’Email Parser »

Voici une fonction extrêmement utile, qui, combinée avec celle que je vous dévoile au point 5, va vous permettre de gérer vos abonnés de manière intelligente et d’automatiser entièrement vos processus de vente.

En effet, après leur inscription, vos prospects seront donc relancés régulièrement et automatiquement, et invités à lire votre page de vente (ou votre vidéo). Et si votre produit est vendu via Paypal, chaque prospect qui commandera pourra être automatiquement inscrit sur une liste Clients que vous aurez créée spécifiquement sur AWeber pour ce produit.

Vous pouvez reproduire ce processus pour l’ensemble de vos produits.

“Automation” : Automatisez vos messages de bienvenue en connectant Aweber avec votre système de paiement !

La fonctionnalité « Email Parser » vous permet, en effet, de relier votre compte PAYPAL à AWeber et d’automatiser une première partie de votre processus de vente. Sachez que vous pouvez relier votre compte AWeber également à Clickbank et à une trentaine d’autres services de paiement.

6/ Automatisez la gestion de vos listes Prospects et Clients grâce à « l’Automation Rules »

En complément de la fonction vue au point 4, voici une seconde fonctionnalité intéressante pour finaliser l’automatisation de vos processus de vente.

La fonction « Automation Rules » vous permet, en effet, de façon totalement automatique, de désinscrire les acheteurs de vos produits de votre liste « Prospects » d’origine, à partir du moment où ils auront été inscrits sur votre liste « Clients » (et ce grâce à la fonctionnalité « Email Parser » vue précédemment).
L’intérêt pour vous sera d’éviter de relancer ceux de vos prospects qui seront devenus clients et de donner une image professionnelle à votre entreprise.

Rien ne vous empêche de programmer également sur cette liste Clients une série de messages automatiques, destinés à leur transmettre des informations complémentaires sur votre produit, la manière de l’utiliser, ou encore pour leur proposer et leur vendre des produits additionnels qui les aideront davantage.

Grâce à ces deux fonctionnalités (Email Parser et Automation Rules), AWeber vous permet donc d’automatiser entièrement votre processus de vente, récapitulons :
- Après avoir capté des adresses email sur votre site ou votre blog,
- vous pourrez les stocker dans une ou plusieurs listes avec un message de bienvenue,
- relancer automatiquement vos prospects pour les inciter à devenir clients,
- les livrer automatiquement par email (si vous vendez des produits numériques, téléchargeables par un simple lien ou accessibles en ligne),
- les inscrire sur une liste Clients spécifique dès qu’ils auront commandé par Paypal,
- les désinscrire de votre liste Prospects pour ne plus les relancer,
- continuer à leur envoyer des messages automatiques à intervalles réguliers pour les former à l’utilisation de votre produit, leur offrir des Bonus ou leur vendre des produits complémentaires

Quand je vous disais que vous pouviez mettre votre entreprise sur pilotage automatique ;)

7/ Testez l’efficacité de vos formulaires d’inscription

Comme tout bon webentrepreneur qui se respecte, vous voudrez tôt ou tard effectuer des tests sur les processus marketing que vous avez mis en place.

AWeber vous offre des outils de test (split-test) très utiles pour améliorer les taux d’inscription via vos formulaires, et les taux d’ouverture de vos messages ainsi que les taux de clic.

Pour les formulaires tout d’abord, vous avez la possibilité de créer pour une même liste un premier formulaire, et de le dupliquer en changeant quelques éléments (texte ou design). Ainsi, vous pouvez demander à AWeber de tester pour vous l’efficacité de ces deux formulaires (qui seront affichés alternativement et aléatoirement.

Au bout de quelques temps, vous saurez ainsi quel formulaire génère le plus d’inscriptions. Vous pourrez ensuite créer à nouveau un test avec un nouveau formulaire, et ainsi de suite.
Mon conseil : ne changez qu’un élément à chaque test pour savoir ce qui a produit ou pas une amélioration dans vos résultats.

8/ Testez l’efficacité de vos messages grâce aux « split-tests »

De la même manière, vous pouvez tester l’efficacité de vos messages en réalisant ce qu’on appelle des split-tests. Imaginons que vous souhaitiez tester l’efficacité de l’objet de votre message.

AWeber vous offre la possibilité de tester jusqu’à 3 objets différents. Vous pourrez envoyer ces 3 messages à des petites parties de votre liste d’abonnés. Une fois que vous connaitrez le taux d’ouverture de chacun, vous pourrez déterminer celui qui génère le plus d’ouvertures. Il vous restera ensuite à envoyer votre message au reste de votre liste (la plus grande partie) en choisissant l’objet qui a généré les meilleurs résultats en matière d’ouverture.

Les Split Test : Le seul moyen d’assurer le succès de votre campagne marketing : tester, tester, et encore tester !

Cette fonctionnalité vous permet d’améliorer vos résultats très simplement, en demandant indirectement à vos abonnés de vous dire quels éléments les incitent davantage à ouvrir vos emails et à cliquer sur vos liens.

9/ Segmentez, ciblez ou relancez intelligemment avec l’outil « Quickstats »

Vous savez sûrement déjà l’importance de cibler vos messages pour obtenir davantage de résultats.

AWeber met à votre disposition un outil simple et très pratique (Quickstats) pour obtenir une vision globale du taux d’ouverture de vos emails et du taux de clics sur vos liens.

À partir de ces données, il vous est ensuite très simple de créer des segments de listes et de vous en servir pour cibler vos messages futurs ou pour relancer.

En effet, vous pouvez envisager par exemple d’effectuer une relance aux seules personnes qui n’ont pas ouvert votre dernier message. Cela évitera d’agacer les autres, pour lesquels vous pourriez vous dire qu’ils ne sont pas intéressés par votre proposition.

Et le mieux, c’est que vous pouvez croiser les informations, et cibler davantage, par exemple en identifiant ceux qui ont ouvert votre dernier message, et qui ont cliqué sur votre ou vos liens.

Tout est possible, cela vous permet de cibler précisément vos abonnés en fonction des données, taux d’ouverture et taux de clic. Sachez, par ailleurs, que vous pouvez créer une multitude de segments, qui peuvent s’appuyer sur d’autres informations, fournies par exemple à l’inscription ou que vous aurez récoltées ensuite.

Vous retrouvez ainsi tous ces segments affichés lors de la création d’un nouveau message.

Et ce n’est pas tout !…

En conclusion, je rajouterai que même si j’utilise ces 9 fonctionnalités au quotidien, AWeber en recèle bien d’autres, dont je ne pourrai plus me passer.

J’aurai pu vous parler, par exemple, des outils d’analyses de résultats et de tracking (Premium Analytics), qui vous permettent d’améliorer vos processus en analysant les actions de vos abonnés ou des visiteurs de votre site.
J’aurais également pu vous parler de la fonction « Blog Broadcast » qui permet d’automatiser l’envoi d’un email à chaque fois que vous publiez un article sur votre blog WordPress.
J’aurais pu aussi vous parler de la possibilité de relier votre compte AWeber à votre compte Twitter ou votre compte Facebook, et ainsi de partager automatiquement vos messages sur ces réseaux sociaux, etc…

Formez-vous aujourd’hui à utiliser efficacement un autorépondeur !

Rejoignez la communauté francophone des utilisateurs d’AWeber et accédez à la formation vidéo la plus complète du web francophone, continuellement mise à jour :  je vous invite à cliquer ici.
Cette formation est officiellement recommandée par Le Marketeur Français.

Sujets abordés dans cet article :

Une campagne marketing par email bien gérée pourra faire sonner votre téléphone pendant des jours !

Une approche personnalisée

Pour commencer, la plupart des campagnes marketing par email utilisent des techniques de publipostages permettant la personnalisation du message. Ainsi, le prospect reçoit un email qui lui est adressé personnellement en présentant son nom et le cas échéant le nom de sa société. De plus, les campagnes marketing par email permettent de sectoriser les prospects selon leurs intérêts. Une société vend généralement différentes gammes de produits ou services qui ne s’adressent pas à la même cible. Vous n’enverrez donc pas le même email à l’ensemble de votre base de donnée.

Les campagnes marketing par email peuvent également cibler une position géographique en particulier. Très utile par exemple si vous êtes un entrepreneur français et qu’exceptionnellement vous serez en Belgique pour une semaine. Vous pouvez alors envoyer un email à l’ensemble de vos clients et prospects dans cette région pour les inviter à vous rencontrer. De même, vous pouvez vous assurer de ne pas présenter une promotion à des clients qui ont déjà acheté votre produit au prix fort.

Une campagne marketing par email bien gérée pourra faire sonner votre téléphone pendant des jours !
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Une permission confirmée

L’élément clé du marketing par email est la permission qui vous est donnée par les personnes recevant votre message. La plupart de votre base de donnée d’emails provient généralement des prospects et clients qui se sont inscrit à votre newsletter. Acheter une liste d’emails est assez aléatoire mais reste également envisageable. Dans les deux cas, la personne recevant votre email est en mesure d’indiquer qu’elle ne souhaite plus recevoir vos messages.

Il est primordial de s’assurer que cette option est disponible en bas du message. Cet intitulé vous permettra de rester en règle vis à vis de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) qui indique que les usagers disposent d’un droit de regard et de retrait sur l’ensemble des informations les concernant.

Des statistiques à votre portée

Si vous utilisez des logiciels spécialisés dans le traitement de campagnes marketing par email vous serez en mesure de bénéficier de statistiques intéressantes. Mailchimp, Aweber ou encore Constant Contact vous permettent de savoir qui a ouvert votre message et le nombre de clics dont ont bénéficié les liens dans votre email. C’est ainsi que vous serez en mesure de voir l’efficacité d’un message ou d’une promotion par rapport à une autre.

Vous serez donc en mesure de traquer les résultats de votre message publicitaire et de l’adapter si besoin. L’important reste de ne pas envoyer un message purement promotionnel. À vous d’attirer le regard de vos prospects pour qu’ils lisent le message, le mieux étant de leurs dévoiler quelques conseils ou astuces. Nous disposons tous d’un savoir lié à notre profession, partagez vos connaissances avec vos prospects ! Ils reviendront vers vous le moment venu.

Un coût modique

Embaucher un cabinet marketing est souvent hors de prix, surtout pour les jeunes entrepreneurs. Une campagne d’affichage en ligne peut également se révéler inaccessible selon votre secteur. Préférez une campagne marketing par email que vous serez en mesure de gérer par vous même et dont le coût sera particulièrement faible. Une bonne campagne par email permet toujours de voir une augmentation des ventes dans les jours qui suivent.

Mettez en avant vos produits par des promotions et des offres limitées. Vos prospects resteront ensuite dans l’attente de ces offres en cas de besoin. Une approche personnalisée et qui n’est pas ressentit comme une agression par le prospect est toujours plus rentable. Gagnez du temps et de l’argent en arrêtant vos appels téléphoniques aléatoires et laissez vos prospects décider du bon moment pour acheter !

Ce n’est pas votre outil d’emailing qui détermine l’efficacité de vos campagnes email… c’est vous !

Cet article invité a été rédigé par David Hamon, de la plateforme francophone de formation vidéo AWeber.

Dans le marketing par email, il est devenu crucial de construire une relation étroite avec vos abonnés ou clients. Si vous ne le faites pas, vos communications par email en pâtiront, vos emails aboutiront de moins en moins dans la boîte de réception, mais plutôt dans le dossier « courriers indésirables ».

Parce que vos abonnés ou clients ont ce pouvoir, d’influencer directement votre taux de délivrabilité, c’est-à-dire la propension de vos emails à bien arriver dans la boîte de réception de vos destinataires.

Je lis souvent des articles sur des blogs de web-entrepreneurs qui font la promotion de tel ou tel service en ligne d’emailing (appelés communément autorépondeurs), ou qui font un comparatif de plusieurs d’entre eux, et notamment en terme de délivrabilité. Et bien, ils se trompent.

En réalité, il y a plein d’autres bonnes raisons pour lesquelles vous devriez choisir un service d’autorépondeur plutôt qu’un autre, mais pas vraiment la délivrabilité.

Pourquoi ?

Parce que c’est VOUS, en grande partie, qui influencez le taux de délivrabilité de vos emails.

La délivrabilité de vos emails dépend surtout de vous

Certes, il peut y avoir quelques disparités de résultats en la matière entre les différents services d’autorépondeurs, en fonction de l’ancienneté du service, de sa réputation, de son poids économique, etc…mais, cela joue peu. Car, chacun d’eux travaille et communique en permanence auprès des fournisseurs de messagerie pour les convaincre que leurs emails ne peuvent pas être du spam.

Bon, je vous sens déçu. Je peux comprendre ! Et oui, c’est vous qui allez devoir faire le boulot comme on dit !

Et faire le boulot (enfin, je veux dire obtenir de bons taux de délivrabilité), ça induit de construire une vraie relation avec vos abonnés, ça veut dire aussi communiquer avec eux par le biais d’emails pertinents, personnalisés et attendus.

Et permettez-moi de vous dire qu’il y a urgence, car les internautes ont pris le pouvoir ;)
Le comportement des internautes devant leur boîte de réception d’emails a changé.

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Plus exigeants, ils disposent désormais d’un pouvoir de sanction leur permettant de se faire entendre :

• ils peuvent cliquer sur le bouton “Spam”,
• ils peuvent se désabonner,
• ils peuvent ignorer les emails inintéressants.

Le seul moyen d’éviter cela est de développer une relation plus étroite avec vos abonnés.

Voici les 3 stratégies indispensables que vous devez suivre pour y arriver :
- segmenter vos listes de contacts,
- connaître leurs centres d’intérêt et cibler vos messages en conséquence,
- leur permettre d’interagir avec vous.

Connaître vos abonnés et segmenter vos listes

Dès leur inscription, cherchez à qualifier les attentes de vos abonnés en tentant de cerner leurs centres d’intérêt.

Intégrez par exemple à votre formulaire un champ supplémentaire (au prénom et à l’email), et posez des questions du type :

• quels contenus souhaitez-vous recevoir (informations, promotions, offres spéciales, etc.) ?
• quels sujets vous intéressent plus particulièrement ?

Cela va vous permettre de segmenter vos envois en fonction de leurs attentes.

Vous pouvez aussi segmenter vos listes en fonction de la typologie de vos contacts (prospects, nouveaux et anciens clients…) et de leur éventuelle appartenance à une catégorie de clients.

Mais, surtout, collectez uniquement les données qui vous sont utiles pour mieux cibler vos communications et qualifiez ainsi précisément vos listes. Il ne faudrait pas rendre vos formulaires d’inscription trop fastidieux à remplir (donc posez vos questions et offres plusieurs types de réponse, vos visiteurs n’auront qu’à cocher pour choisir).

Proposez du contenu approprié et à forte valeur ajoutée

Votre objectif premier doit toujours être de fournir du contenu intéressant en accord avec les attentes de vos abonnés, ce pour quoi ils se sont inscrits sur votre liste après tout.

Vous devez aussi régulièrement diversifier vos contenus pour les rendre plus captivants. Vous pouvez pour cela interviewer des experts de votre domaine, proposer des tutoriels, surfer sur l’actualité du moment, tourner des vidéos pour vous montrer histoire de vous rendre plus « réel », etc…

Dans tous les cas, évitez les discours purement commerciaux, trop techniques et impersonnels, car, la plupart du temps, les internautes préfèrent lire des emails comme ils suivent une conversation.

Pour vous aider à donner ce que vos abonnés attendent de vos communications, vous ne devez jamais cesser de les questionner sur les sujets qu’ils souhaiteraient voir abordés :

• utilisez les réseaux sociaux pour cela,
• intégrez des sondages à vos messages (en utilisant Google Drive par exemple),
• donner leur la parole,
• etc…

Connaître vos abonnés et leurs attentes va vous permettre de créer des segments de liste, qui vous permettront de rendre les informations que vous leur délivrerez plus ciblées, donc plus appréciées, et donc plus attendues.

Gérez la relation avec vos abonnés et donnez-leur plus de contrôle

Comme je vous le disais plus haut, les internautes ont pris le pouvoir, et ils peuvent décider à tout moment de vous classer en spam ou de se désabonner de votre liste.

Aujourd’hui, ce sont vos abonnés qui ont le pouvoir sur la délivrabilité de vos emails !

Un excellent moyen de lutter contre cette menace est de leur donner la possibilité de choisir la fréquence de réception de vos messages en leur demandant de le préciser dès leur inscription (il suffit de créer un champ supplémentaire dans votre formulaire, à choix multiples, et de créer ensuite des segments de liste).

Si vous ne l’avez pas fait dès le départ, vous pouvez le faire après, par exemple en créant plusieurs listes, chacune correspondant à une fréquence d’envoi différente. Demandez-leur de s’inscrire sur la liste correspondant à leur choix (et mettez en place une règle automatique qui les désinscrira de la liste initiale).

Permettez à tout moment ce changement de fréquence d’envoi (à la hausse comme à la baisse), tout simplement via un lien présent dans tous vos messages.

Et comme tous vos abonnés ne vous diront pas à quelle fréquence ils souhaitent recevoir vos newsletters ou vos offres promotionnelles, testez en plusieurs pendant un temps déterminé. Effectuez ces tests sur les segments de vos listes qui ne se sont pas prononcés, afin de déterminer la fréquence  qui impactera le moins votre taux de désabonnement.

Pour autant, maintenez toujours un rythme d’envoi régulier pour entretenir la relation et éviter que vos abonnés vous oublient (bienvenue, anniversaire, fin de garantie, etc…).

Toujours s’agissant de la fréquence d’envoi, et pour terminer, je dirai que plus vos communications seront pertinentes, plus vos abonnés seront engagés, et moins ils ressentiront de pression

Aujourd'hui, ce sont vos abonnés qui ont le pouvoir sur la délivrabilité de vos emails !
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À vous de trouver le bon équilibre !

Notez que, comme pour la fréquence d’envoi, vous pouvez aussi donner à vos abonnés la possibilité de choisir les sujets qu’ils souhaitent voir aborder dans vos communications.

Dans tous les cas, si vous ne suivez pas ces trois stratégies, de segmenter vos listes, connaître les centres d’intérêt de vos abonnés pour mieux cibler, et de les laisser interagir avec vous, vos contacts finiront par se lasser de vous, se désabonneront ou classeront vos messages comme du spam.

Le résultat sera que les fournisseurs de messagerie en tiendront compte pour juger de la légitimité et de la pertinence de vos communications.

L’enjeu est donc capital pour la pérennité de votre entreprise sur internet.

Je viens de lire un article très intéressant sur Read Me I’m Famous, et c’est ce que l’auteur, Aurélien, semble penser.

Après avoir fait un peu le tour des blogs français sur l’entrepreneuriat et le développement personnel, mon avis est plutôt mitigé.

D’un côté, je reste convaincu que le blogging, en soi,  est un mauvais modèle économique :

• Le flux d’entrée (le traffic) est limité, si le bloggeur ne fait appel qu’à des sources de traffic gratuit, ce qui est le cas pour 99% d’entre eux. Sans utiliser le PPC, l’affiliation au CPA ou une stratégie presse, les blogueurs se retrouvent à brasser le même traffic “recyclé” entre eux. Or si ce modèle (échanger du traffic) fonctionne très bien pour les marketeurs à grand succès, c’est parce que chacun profite des efforts des autres pour toucher du traffic “neuf”. Cela ne fonctionne que si chaque acteur du marché a sa propre stratégie traffic.
• Les blogs (dans leur design par défaut) font partie des sites internet les moins efficaces. L’usabilité (en termes de marketing) d’un blog est très limitée, tout simplement parce qu’il y a trop de choses à faire sur un blog, trop de distractions – laisser un commentaire, faire un trackback, cliquer sur le lien dans l’article, revenir à l’accueil, aller voir le blogroll, lancer une recherche,changer de catégorie… le blogueur ne maîtrise absolument pas le trajet du visiteur sur son site – sauf dans le cas de très rares blogs très épurés, comme Blogueur Pro, celui d’Olivier Roland (qui mériterait tout de même d’être organisé selon un parcours d’apprentissage).
• Et beaucoup d’autres raisons, selon moi, font du blog un système limité. Comme par exemple le fait que les blogueurs ont une très mauvaise répartition de leur activité, si on se penche sur ces efforts en jetant un oeil au “80/20″. J’y reviendrai certainement plus tard.

Mais d’un autre côté, il faut reconnaître un trait de caractère très particulier à notre blogosphère française : ses membres sont très soudés ET semblent ouverts à utiliser des méthodes nouvelles si elles ont fait leurs preuves.

Il y a quelques mois, j’ai dû lutter contre un certain blogueur pour lui démontrer qu’il devait mettre un formulaire d’inscription à sa newsletter en “lightbox” sur son site (autrement dit, l’afficher par-dessus le blog, forçant les visiteurs à faire le choix entre s’inscrire, ou fermer la lightbox pour voir le site). J’ai argumenté, râlé, tempêté, câjolé, usé des pires chantages et même secrètement jeté un sort vaudou à son site,pour qu’il accepte de faire l’essai.

A ce moment précis, j’étais convaincu  qu’on ne verrait jamais ce type de formulaire apparaître sur les autres blogs francophones… J’ai été plaisamment surpris - apparemment, le succès de cette méthode a fait des émules, et les blogueurs sont maintenant nombreux à disposer d’un embryon de mailing list pour communiquer sur leurs nouveaux articles.

A mon avis, c’est là que va se jouer le futur de la blogosphère “professionnelle” française :

• Le développement de nouvelles sources de traffic,
• et la véritable utilisation du pouvoir de l’email (pas de twitter, pas de facebook. mais c’est un autre débat)

Sujets abordés dans cet article :