De temps en temps, surprenez vos clients, et offrez-leur quelque chose gratuitement, sans qu’ils l’aient demandé.

Même si on a tendance à l’oublier, l’expérience client fait partie intégrante de l’acte de vente. On se focalise beaucoup sur la qualité des produits et des services que l’on fournit, mais il faut également prêter attention aux petits détails qui font toute la différence. Offrir à vos clients une expérience mémorable vous permettra ainsi de construire une relation de qualité avec eux, de vous différencier de vos concurrents, de montrer votre intégrité et le soin que vous apportez à tous les aspects de votre travail. Dans cet article, nous avons rassemblé quelques idées pour rendre vos clients heureux, en ligne et hors ligne.

Soyez attentif

Prêtez attention à tous les détails, même les plus minuscules : toutes les bribes d’informations que vous pourrez récolter sur vos clients comptent. Par exemple, si vous être restaurateur et qu’un de vos serveurs entend un client dire que c’est son anniversaire, offrez-lui une part de gâteau. Vous devez donc, à tout instant, être attentif aux besoins et aux désirs de vos clients, même s’ils ne les expriment pas ; en prenant l’initiative de les surprendre, vous ferez des heureux – et gagnerez des clients fidèles.

Soyez passionné

Si vous avez créé votre propre entreprise, c’est certainement parce que cela vous passionne – mais n’oubliez pas que votre passion doit être palpable. Montrez à la fois votre enthousiasme et votre connaissance du sujet : votre passion sera communicative. A l’inverse, adopter une attitude passive ou désabusée est une erreur qui peut vous faire perdre des clients.

Montrez à vos clients que vous les reconnaissez

Si la vie de votre entreprise vous amène à rencontrer vos clients, faites l’effort de les saluer chaleureusement et de les appeler par leur nom afin qu’ils sentent importants. Cela fonctionne aussi pour les interactions en ligne. Par exemple, si un client auquel vous avez déjà eu affaire par le passé laisse un commentaire sur la page Facebook de votre société, manifestez votre plaisir et adoptez un ton amical et détendu. Les clients seront flattés de l’attention que vous leur portez, et ils auront un bon souvenir de vous.

Offrez des « petits plus »

Il y en a beaucoup, des petits plus auxquels on ne pense pas nécessairement et qui font toute la différence. Pensez au libraire qui tient la porte au client qui sort, ou  à l’épicier qui porte les sacs de provision d’une personne âgée… Ces petits gestes du quotidien peuvent, mine de rien, vous aider à fidéliser votre clientèle.

Donnez sans rien demander en retour

De temps en temps, surprenez vos clients, et offrez-leur quelque chose gratuitement, sans qu’ils l’aient demandé.
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Aidez vos clients à apprendre à se servir de vos produits

Si vous vendez un produit en ligne, il y a de fortes chances pour que vous ayez réalisé une vidéo ou un article expliquant comment fonctionne votre produit. Mais allez plus loin, et continuez à assister vos clients après la vente, en leur fournissant des tutoriels plus détaillés. Soyez également présent pour écouter et répondre à leurs questions.

Offrir à ses clients une expérience mémorable se joue en ligne, et beaucoup sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter et consorts encouragent les interactions entre les entrepreneurs et leur clientèle, et il serait désastreux de ne pas profiter pleinement de ces modes de communication pour fournir à vos clients une expérience qu’ils apprécieront et dont ils se souviendront.

Donnez à vos client un espace où ils pourront s’exprimer

Se doter d’une page Facebook et d’un profil Twitter est la première chose à faire ; vous fournirez ainsi à vos clients un espace où ils pourront critiquer, se plaindre, demander, suggérer et féliciter… En aucun cas il ne faut avoir peur des opinions de ces clients ; elles vous donneront une opportunité de régler leur problème, de montrer que vous vous souciez d’eux et d’optimiser vos produits et services.

Soyez proactif

Ceci est particulièrement facile à faire sur les réseaux sociaux ; sur Twitter, par exemple, vous pouvez effectuer une recherche avec le nom de votre marque ou de votre produit, et voir les internautes qui vous mentionnent. Sans qu’ils ne se soient jamais adressés directement à vous, répondez-leur.

Trouvez des ambassadeurs et récompensez-les

De la même façon, identifiez les internautes qui parlent beaucoup de vous et expriment leur satisfaction sur les réseaux sociaux ou sur leur blog sans que vous leur ayez demandé quoi que ce soit. Pour les récompensez, faites leur un cadeau. Ils se sentiront spéciaux, et s’impliqueront encore davantage dans votre marque, devenant ainsi vos meilleurs ambassadeurs.

Fournissez du contenu utile

Si vous avez un blog, ou une page Facebook, mettez en ligne des articles qui répondront à des questions de vos clients et les aideront. Vous devez poster du contenu utile et pertinent, des conseils, des tutoriels, tout ce qui est susceptible d’intéresser vos clients et qui est en rapport avec vos produits ou les services que vous fournissez. Les internautes sauront vous remercier, par leur loyauté, cet effort supplémentaire et cette main tendue vers eux.

Vous l’aurez compris, sur le web ou dans la « vraie vie », tout est bon pour offrir à ses clients des expériences mémorables, amusantes, touchantes et inhabituelles. Tout se joue dans les détails, même les plus infimes, et qu’il facile d’oublier. Un mot gentil, une petite attention, un cadeau, une réponse, à vous de trouver les gestes qui amélioreront l’expérience de vos clients. N’oubliez pas qu’il bien moins coûter de conserver un client que d’en acquérir de nouveaux, et que  vos efforts porteront leurs fruits, à un moment ou à un autre. Et vous, comment faites-vous pour établir un contact avec vos clients et leur offrir une expérience mémorable ? Partagez vos conseils avec nos lecteurs dans les commentaires ci-dessous !

Ecrivez dans votre blog ce que personne n’a encore pas eu l’idée d’écrire.

Créer un blog unique et original est essentiel pour se démarquer de la masse et fidéliser ses lecteurs,  qui pourront ainsi par la suite devenir vos clients. Le secret, c’est bien entendu le contenu ; l’apparence, le design et la facilité de navigation compte également, bien entendu, mais c’est le contenu que vous fournissez à vos lecteurs qui vous permettra, plus qu’aucun autre élément, de vous différencier des dizaines, voire des centaines, de bloggeurs qui ont choisi la même niche que vous. Dans cet article, nous avons rassemblé pour vous les quatre ingrédients qui vous permettront de concocter un blog qui ne ressemble à aucun autre, et qui attirera un lectorat fidèle.

0% de plagiat

D’accord, cela semble évident, mais cela fait du bien de le rappeler quand même, tant le plagiat fait des ravages sur internet. Surtout, ne copiez jamais les textes des autres. Ils ont fait l’effort de faire des recherches et d’écrire, et en les copiant, vous les volez. Pensez à la réputation de votre marque, qui souffrirait forcément d’un tel acte. Les copieurs sont si nombreux sur internet que fournir du contenu unique est le premier pas pour se faire remarquer. Faites de votre blog un espace original et unique.

Etre soi-même

La première chose, c’est de personnaliser au minimum le template de blog que vous aurez choisi, avec un peu de temps et de patience, afin qu’il reflète les valeurs et l’esprit de votre blog et de votre marque. Mais le contenu doit également être personnalisé ; les lecteurs doivent être capables d’identifier votre voix de bloggeur, qu’ils apprendront à aimer. N’ayez pas peur de vous affirmer par votre style, mais aussi dans ce que vous racontez. Appuyez-vous sur vos expériences personnelles, racontez des anecdotes, des histoires qui interpellent, plaisent et inspireront émotions et réflexion à vos lecteurs. Ils se sentiront ainsi plus proches de vous, et auront envie de revenir visiter votre site.

Etre unique et percutant

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Etre spécialisé

Une fois que vous avez choisi votre niche, vous pouvez sélectionner les quelques sujets que vous traiterez dans votre blog. Mais ne vous éparpillez pas ; pour marquer les lecteurs à tel point qu’ils reviennent encore et encore vous lire, il faut que vous soyez un des meilleurs dans votre domaine. Documentez-vous, parcourez les forums, lisez des livres, faites des fiches de lectures… tout ce qui pourra alimenter votre connaissance du sujet. La plupart des bloggeurs écrivent des articles très génériques, et  plus vous serez spécialisé, plus vous aurez de chances de convaincre les internautes que vous êtes un véritable expert. Grâce à votre crédibilité, vous gagnerez la confiance des lecteurs.

Si nous ne devions que vous donner un conseil en matière de blogging, ce serait qu’il ne faut écrire que des articles que vous auriez envie de lire et de partager ; si c’est le cas, vous êtes sur la bonne voie. Et vous, quels ingrédients avez-vous utilisés pour créer votre blog ? N’hésitez pas à nous raconter votre expérience dans les commentaires de cet article !

L’expert peut donc vous apporter une matière précieuse pour vos contenus.

Cet article invité a été proposé par Fabrice Mouchain, consultant en Lancements Orchestrés chez Athanor Productions

Lors d’une campagne récente, j’eu l’idée de faire intervenir une consultante en image. Le concept était d’offrir un conseil de qualité sur l’art du choix des accessoires, afin de promouvoir la collection d’une entreprise artisanale de bijoux fantaisies de qualité. Je n’imaginais pas alors la tournure qu’allait prendre les événements.

• Se jeter à l’eau !

L’idée de faire intervenir une experte en relooking pour apporter une valeur ajoutée de qualité était un choix facile. Cela me dispensait de créer du contenu avec le client, tout en proposant quelque chose de nouveau, au-delà de ce qu’il offrait habituellement à sa clientèle. J’ai donc proposé à quatre cabinets de conseil en image une courte interview via skype. Les réponses arrivèrent seulement quelques heures plus tard. Tous trouvèrent l’idée excellente, étant une évidente façon pour eux de se mettre en avant par la même occasion. Nous (avec le client « Jenny Lane ») portâmes notre choix sur Myriam Hoffmann avec qui nous avons très vite eu un échange téléphonique constructif. Rapidement, l’interview par skype se transforma en une interview filmée, plus complète. Myriam proposa de faire intervenir un producteur avec qui elle travaillait régulièrement. Cela nous ouvrit les portes d’un article sur « Les tribunes Romandes » ainsi qu’une présence sur ses multiples réseaux sociaux pour la campagne, environ 20 000 lecteurs. Enfin, notre coach en relooking relaya la campagne dans sa newsletter ce qui nous permis de toucher 4 500 lectrices supplémentaires. Mais cela ne s’arrêta pas là ! Après l’interview, j’ai discuté un long moment avec notre experte. Et nous avons convenu de préparer en fin d’année 2012 une campagne pour ses activités.

• La formule magique :

Qu’est-ce qui a ouvert la porte à toute cette avalanche de rencontres ? Il s’agit du message envoyé aux quatre cabinets. Y a-t-il une formule magique pour automatiquement recevoir une réponse positive ? Mon expérience tend à prouver que oui et je ne l’ai pas inventée. Je n’ai fait qu’appliquer quasiment à la lettre un modèle que Sébastien, le Marketeur Français, nous avait communiqué lors de son séminaire « Créer un Produit qui se Vend sur Internet ».

Bien entendu, je l’ai personnalisé pour chaque cabinet, après avoir visité leur site respectif. Et le message se résume à 2 points essentiels : se présenter et proposer l’opportunité. Une interview est un moyen pour l’expert d’augmenter sa visibilité. De plus cela peut constituer du contenu de qualité pour ses abonnés.

• Les 7 raisons de faire intervenir un expert :

1)      C’est facile à faire ! Il ne s’agit que de quelques recherches et juste d’écrire un courrier.

2)      Donner de la force à votre message : Un expert donne énormément de crédibilité à votre campagne. C’est un très bon moyen pour développer l’activité d’une entreprise qui manque de visibilité sur son marché.

3)      Proposer un contenu qui sort de l’ordinaire : Cela va motiver vos propres clients. Dans mon cas, mon client ne proposait que des informations sur ses propres créations, pas de conseils sur comment choisir les bijoux.

4)      Obtenir du contenu sans grand effort : L’expert connaît son domaine, qui met en valeur le vôtre au sein de la campagne. Une interview est vite réalisée contrairement à la rédaction de scripts de vente ou de livrets pdf de qualité.

5)      Elargir votre réseau professionnel : Lier contact avec une personne, c’est se rapprocher directement de tous ses contacts. L’occasion fait le larron, discutez à cœur ouvert et des opportunités peuvent se matérialiser sans crier gare.

6)      Mieux diffuser votre campagne : L’expert fera très certainement connaître votre campagne auprès de ses fidèles, surtout si vous lui faites la part belle dans celle-ci.

7)      Renforcer l’expertise de l’interviewé : Faire intervenir un expert, lui donne de la visibilité et un moyen de se faire connaître supplémentaire ce qui va contribuer à asseoir davantage sa notoriété. C’est donc gagnant, gagnant.

• Les applications possibles

J’ai parlé de l’intervention d’un expert lors d’un lancement orchestré, dont vous pouvez visionner un extrait en cliquant sur ce lien. Mais cela ne se limite pas à cela. En fait, le but initial de la demande était même tout autre que de mettre en vedette Myriam Hoffmann. Je lui avais écrit pour compléter un livret pdf de citations de professionnels. Pour cela, je lui avais proposé, ainsi qu’aux 3 autres coachs, de faire une courte interview de 10 mn, avec seulement 3 questions. Une interview doit être enregistrée, sur skype grâce à MP3 Skype Recorder, par exemple. Ce fichier audio peut vous permettre de :

·         En tirer des citations pour étayer un article ou un livret pdf afin de lui apporter de la crédibilité.

·         Retranscrit, il peut faire à lui seul un article ou un livret pdf (avec l’accord de l’intervenant bien évidemment)

·         Au format audio, il peut faire l’objet d’un podcast diffusé sur votre blog, lors d’une campagne ou comme bonus pour une opération marketing voir comme cadeau.

·         Vous pouvez rajouter un diaporama ou une présentation à votre fichier audio afin de le transformer en vidéo

Vers l’infini et au-delà !

L’expert peut donc vous apporter une matière précieuse pour vos contenus.
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Et rappelez-vous, une interview de 7 questions peut devenir :

• 7 articles pour votre blog
• 7 liens vers le site de votre expert
• 7 occasions de faire parler de lui à des moments (de parution) différents

Tant que vous présentez les choses comme étant avantageuses pour tous les deux, les refus se feront rares. Il ne vous reste plus qu’à trouver votre expert et rentrer en contact avec lui. Cela pourra être un premier pas vers un futur partenariat pour une prochaine campagne. N’oubliez pas que le réseau est à la base de toute réussite professionnelle.