Les campagnes par email se sont imposées comme un des moyens les plus efficaces de toucher votre public-cible.

Vous sortez un nouveau produit ou vous lancez une opération de fidélisation, et vous souhaitez créer une campagne publicitaire rapidement. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous aurez besoin d’analyser votre niche pour être le plus efficace possible, d’échafauder des scénarios de campagne, et de les mener à bien : des tâches complexes facilitées par les outils de gestion de campagne. Voici notre liste de 17 outils et logiciels, gratuits ou payants, qui vous permettront de lancer une campagne marketing efficace en un temps record.

Des outils pour mettre au point votre campagne

1)      Google Tendances des Recherches. Cet outil de Google peut être utilisé pour créer et affiner votre campagne publicitaire, ou pour lancer un nouveau produit. Il permet, à partir de mots-clés, d’étudier des niches et des thématiques, en fournissant des graphiques donnant un aperçu des cycles saisonniers, des fluctuations de popularité d’un mot-clé et des zones géographiques où il est le plus recherché. Grâce à cet outil, vous pourrez à la fois identifier de nouveaux marchés et savoir sur quels arguments publicitaires insister dans votre campagne marketing.

2)      Microsoft Excel (ou tout autre tableur). Voici un outil dont les marketeurs ne pourraient se passer. Il faut absolument apprendre à se servir des nombreuses fonctionnalités de ce logiciel qui permet toutes sortes de manipulations. Vous pourrez, entre autre, classer vos mots-clés, faire des calculs, compter facilement les caractères de vos annonces, et combiner des données provenant de diverses sources.

3)      Google Analytics. L’outil d’analyse du trafic web de Google vous renseigne sur la façon dont les internautes utilisent votre site. Grâce à lui, vous pourrez comprendre l’impact des différents canaux de diffusion de votre campagne sur votre site internet – en tirant les enseignements de vos campagnes passées, vous pourrez ainsi mettre au point des campagnes plus efficaces.

Des outils d’emailing de masse

Les campagnes par email se sont imposées comme un des moyens les plus efficaces de toucher votre public-cible.
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4)      Aweber. Leader de l’emailing aux Etats-Unis, Aweber vous propose 150 modèles d’email et un auto-répondeur. Ce logiciel a également pour avantage de ne pas être très cher ; les tarifs démarrent à partir de 19 euros par mois pour 500 adresses.
leader aux US : très

5)      Constant Contact. Encore un logiciel relativement bon marché. Avec un abonnement à 15 dollars par mois, vous pourrez gérer 500 adresses ; 400 templates d’emails sont disponibles, et le logiciel met à votre disposition un plugin WordPress ainsi qu’une application que vous pourrez intégrer avec votre page fan Facebook. Si vous n’êtes pas convaincu, testez la version d’essai gratuitement pendant 60 jours.

6)      Sarbacane. Produit de la société française GOTO Sofware, Sarbacane a l’avantage d’être dans la langue de Molière. Très puissant, ce logiciel permet l’envoi illimité d’emails – évidemment, cela a un prix, à partir de 19 euros par mois pour les petits entrepreneurs et 12 000 crédits de routage, jusqu’à 189 euros par mois pour plus d’un million de crédit de routage. Encore une fois, vous pouvez tester une version gratuite, qui possède des fonctionnalités limitées et n’inclut pas de service de routage.

7)      MailChimp. MailChimp n’est pas un logiciel mais une application web qui combine élégance et efficacité. Avec plus de trois millions d’utilisateurs, elle a su convaincre les marketeurs ; elle propose 400 templates, et est gratuite si vous envoyez moins de 12 000 emails par mois.

8)      phpList. phpList est un logiciel open source de qualité vous permettra d’envoyer notifications et newsletters à vos contacts.

9)      GetReponse. Cet outil d’emailing permet l’envoi d’emails contenant des vidéos et des fichiers audio.

Des outils pour créer et gérer vos campagnes marketing sur les réseaux sociaux

10)  Facebook Power Editor. Cette application puissante et gratuite, uniquement compatible avec Google Chrome, est dédiée à la création de campagnes publicitaires sur Facebook.  Si elle est assez compliquée à utiliser à prime abord, elle vaut vraiment le coup, car elle permet d’optimiser vos campagnes et d’opérer un ciblage très fin. C’est la seule façon d’avoir un contrôle total sur vos campagnes Facebook.

11)  HootSuite. Le tableau de bord de HootSuite vous permet de gérer tous vos profils de réseaux sociaux, de Facebook à Viadeo en passant par LinkedIn, Flickr et Twitter, sur une seule interface. Gratuit jusqu’à 5 profils, HootSuite coûte à partir de 9,90 dollars par mois pour les professionnels, qui jouissent de fonctionnalités supplémentaires.

12)  Wildfire. Cet outil  de gestion de campagne marketing sur les réseaux sociaux  permet comparer les audiences de plusieurs comptes, mais aussi d’évaluer le rendement de vos campagnes et de suivre vos concurrents.  Facile à utiliser, il est disponible à partir de 35 dollars par mois.

13)  Tweetadder. Si vous souhaitez gagner rapidement des followers sur Twitter et suivre des profils de façon automatisée, alors Tweetadder est fait pour vous. Très efficace, il permet d’identifier les profils les plus intéressants pour votre campagne en un seul clic.

14)  Social Shaker. Social Shaker dynamise et personnalise votre page Facebook en toute simplicité ; utilisé par de grandes marques, il permet d’intégrer des onglets personnalisés, des jeux et concours, des chaines YouTube ou encore des flux RSS.

Des outils pour diffuser votre campagne sur le web

15)  AdWords. On ne présente plus AdWords, le programme publicitaire de Google, qui vous permet de diffuser vos annonces sur les résultats du moteur de recherche ainsi que sur des sites affiliés. Vous ne payez que lorsqu’un internaute clique sur votre publicité.

16)  Google Adwords Editor. Cette application gratuite s’avère fort utile pour gérer les campagnes AdWord et les modifier.

… et aussi

17)       Egg.timer. Pour respecter vos délais et créer votre campagne en un temps record, rien ne vaut un bon minuteur, qui vous permettra de travailler de bonnes conditions et d’améliorer votre productivité.

Des tableurs aux outils d’analyse en passant par les outils de gestion des réseaux sociaux et aux logiciels d’emailing de masse, les marketeurs ont désormais à leur disposition une pléthore d’applications qui leur facilitent la vie et leur permettent d’optimiser leurs campagnes web. Et vous, quels sont vos outils de web marketing préférés ? Laissez-nous un commentaire pour partager votre expérience avec nos lecteurs !

Sujets abordés dans cet article :

De temps en temps, surprenez vos clients, et offrez-leur quelque chose gratuitement, sans qu’ils l’aient demandé.

Même si on a tendance à l’oublier, l’expérience client fait partie intégrante de l’acte de vente. On se focalise beaucoup sur la qualité des produits et des services que l’on fournit, mais il faut également prêter attention aux petits détails qui font toute la différence. Offrir à vos clients une expérience mémorable vous permettra ainsi de construire une relation de qualité avec eux, de vous différencier de vos concurrents, de montrer votre intégrité et le soin que vous apportez à tous les aspects de votre travail. Dans cet article, nous avons rassemblé quelques idées pour rendre vos clients heureux, en ligne et hors ligne.

Soyez attentif

Prêtez attention à tous les détails, même les plus minuscules : toutes les bribes d’informations que vous pourrez récolter sur vos clients comptent. Par exemple, si vous être restaurateur et qu’un de vos serveurs entend un client dire que c’est son anniversaire, offrez-lui une part de gâteau. Vous devez donc, à tout instant, être attentif aux besoins et aux désirs de vos clients, même s’ils ne les expriment pas ; en prenant l’initiative de les surprendre, vous ferez des heureux – et gagnerez des clients fidèles.

Soyez passionné

Si vous avez créé votre propre entreprise, c’est certainement parce que cela vous passionne – mais n’oubliez pas que votre passion doit être palpable. Montrez à la fois votre enthousiasme et votre connaissance du sujet : votre passion sera communicative. A l’inverse, adopter une attitude passive ou désabusée est une erreur qui peut vous faire perdre des clients.

Montrez à vos clients que vous les reconnaissez

Si la vie de votre entreprise vous amène à rencontrer vos clients, faites l’effort de les saluer chaleureusement et de les appeler par leur nom afin qu’ils sentent importants. Cela fonctionne aussi pour les interactions en ligne. Par exemple, si un client auquel vous avez déjà eu affaire par le passé laisse un commentaire sur la page Facebook de votre société, manifestez votre plaisir et adoptez un ton amical et détendu. Les clients seront flattés de l’attention que vous leur portez, et ils auront un bon souvenir de vous.

Offrez des « petits plus »

Il y en a beaucoup, des petits plus auxquels on ne pense pas nécessairement et qui font toute la différence. Pensez au libraire qui tient la porte au client qui sort, ou  à l’épicier qui porte les sacs de provision d’une personne âgée… Ces petits gestes du quotidien peuvent, mine de rien, vous aider à fidéliser votre clientèle.

Donnez sans rien demander en retour

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Aidez vos clients à apprendre à se servir de vos produits

Si vous vendez un produit en ligne, il y a de fortes chances pour que vous ayez réalisé une vidéo ou un article expliquant comment fonctionne votre produit. Mais allez plus loin, et continuez à assister vos clients après la vente, en leur fournissant des tutoriels plus détaillés. Soyez également présent pour écouter et répondre à leurs questions.

Offrir à ses clients une expérience mémorable se joue en ligne, et beaucoup sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter et consorts encouragent les interactions entre les entrepreneurs et leur clientèle, et il serait désastreux de ne pas profiter pleinement de ces modes de communication pour fournir à vos clients une expérience qu’ils apprécieront et dont ils se souviendront.

Donnez à vos client un espace où ils pourront s’exprimer

Se doter d’une page Facebook et d’un profil Twitter est la première chose à faire ; vous fournirez ainsi à vos clients un espace où ils pourront critiquer, se plaindre, demander, suggérer et féliciter… En aucun cas il ne faut avoir peur des opinions de ces clients ; elles vous donneront une opportunité de régler leur problème, de montrer que vous vous souciez d’eux et d’optimiser vos produits et services.

Soyez proactif

Ceci est particulièrement facile à faire sur les réseaux sociaux ; sur Twitter, par exemple, vous pouvez effectuer une recherche avec le nom de votre marque ou de votre produit, et voir les internautes qui vous mentionnent. Sans qu’ils ne se soient jamais adressés directement à vous, répondez-leur.

Trouvez des ambassadeurs et récompensez-les

De la même façon, identifiez les internautes qui parlent beaucoup de vous et expriment leur satisfaction sur les réseaux sociaux ou sur leur blog sans que vous leur ayez demandé quoi que ce soit. Pour les récompensez, faites leur un cadeau. Ils se sentiront spéciaux, et s’impliqueront encore davantage dans votre marque, devenant ainsi vos meilleurs ambassadeurs.

Fournissez du contenu utile

Si vous avez un blog, ou une page Facebook, mettez en ligne des articles qui répondront à des questions de vos clients et les aideront. Vous devez poster du contenu utile et pertinent, des conseils, des tutoriels, tout ce qui est susceptible d’intéresser vos clients et qui est en rapport avec vos produits ou les services que vous fournissez. Les internautes sauront vous remercier, par leur loyauté, cet effort supplémentaire et cette main tendue vers eux.

Vous l’aurez compris, sur le web ou dans la « vraie vie », tout est bon pour offrir à ses clients des expériences mémorables, amusantes, touchantes et inhabituelles. Tout se joue dans les détails, même les plus infimes, et qu’il facile d’oublier. Un mot gentil, une petite attention, un cadeau, une réponse, à vous de trouver les gestes qui amélioreront l’expérience de vos clients. N’oubliez pas qu’il bien moins coûter de conserver un client que d’en acquérir de nouveaux, et que  vos efforts porteront leurs fruits, à un moment ou à un autre. Et vous, comment faites-vous pour établir un contact avec vos clients et leur offrir une expérience mémorable ? Partagez vos conseils avec nos lecteurs dans les commentaires ci-dessous !

De nombreux entrepreneurs, présents sur Twitter et Facebook, négligent à tort LinkedIn et Viadeo.

Cet article invité a été proposé par Clémentine Martin.

En tant que jeune entrepreneur, on vous a sûrement longuement répété la chose suivante : la survie de votre entreprise dépend de vos clients ! Cela peut paraître une évidence, mais la meilleure idée du monde ne fera pas vivre une entreprise qui ne sait pas aller à la rencontre de ses clients.

L’importance de la prospection commerciale dans la création d’entreprise

C’est un aspect que beaucoup de jeunes entrepreneurs préféreraient occulter, et pourtant c’est un passage obligé. L’efficacité de votre stratégie commerciale détermine en grande partie les chances de succès de votre (future) entreprise. De nombreux jeunes entrepreneurs font l’erreur de donner plus d’importance à leurs produits qu’à leurs clients, et pourtant, le meilleur produit du monde ne vous fera pas vivre si vous ne trouvez personne pour l’acheter ! C’est là qu’intervient la stratégie commerciale.

Les techniques classiques de prospection commerciale peuvent cependant en rebuter plus d’un. Passer des heures au téléphone sans parvenir à passer la barrière de la standardiste, dérouler son argumentaire commercial avant de s’apercevoir que la personne que l’on a au bout du fil n’est absolument pas celle que l’on espérait, essuyer refus sur refus… Cela peut sembler décourageant d’emblée. Pourtant, le démarchage commercial par téléphone peut être efficace s’il est bien préparé.

Commencez par vous créer un fichier de prospects dans lequel vous recenserez toutes les informations utiles : nom de l’entreprise, nom du contact, coordonnées, date de l’appel, résultat (rendez-vous, envoi de devis, envoi de documentation sur l’entreprise, etc.).

Pour être efficace, vous pouvez aussi vous préparer une trame d’appel qui vous permettra de ne pas perdre le fil une fois que vous aurez réussi à joindre votre prospect par téléphone. Préparez des réponses aux questions que l’on pourrait vous poser (que fait votre entreprise, quels sont vos produits, etc.) et notez soigneusement les questions auxquelles vous ne savez pas répondre. Avant votre prochain coup de téléphone, trouvez-y une réponse satisfaisante afin de ne pas être pris de court plus d’une fois !

Après un certain nombre d’appels sans succès, vous finirez (probablement) par décrocher un rendez-vous. Notez soigneusement le nom de la personne que vous devez rencontrer, et rappelez-la ou relancez-la par mail un ou deux jours avant pour confirmer.

Et si votre premier rendez-vous ne se solde pas immédiatement par une demande de devis, ne paniquez pas. Vous arrivez peut-être simplement à un moment où votre prospect manque de budget, même s’il est intéressé. Dans tous les cas, maintenez un contact régulier par des appels de courtoisie et inscrivez-le à votre newsletter si vous en avez une. Si vous organisez des événements d’entreprise (inauguration, anniversaire de création, présentation d’un nouveau produit), ne manquez pas d’y inviter vos prospects. Surtout, ne négligez jamais votre réseau !

Développer son réseau grâce à LinkedIn et Viadeo

Les réseaux sociaux professionnels sont des outils de prospection commerciale qu’il serait dommage de négliger. Gratuits dans leur version de base et relativement simples d’utilisation, ils nécessitent un certain investissement en temps, qui peut cependant être rapidement rentabilisé lorsque l’on sait les utiliser.

De nombreux entrepreneurs, présents sur Twitter et Facebook, négligent à tort LinkedIn et Viadeo.
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Si les relations virtuelles vous paraissent un peu surfaites, vous serez ravis d’apprendre que les réseaux sociaux professionnels peuvent mener à des rencontres physiques ! Sur Viadeo notamment, vous avez la possibilité de vous inscrire à des événements appelés les rencontres réseau Viadeo. Avec un compte Premium, vous pouvez de plus contacter ces personnes en message privé pour leur présenter votre activité avant la rencontre.

Si vous n’êtes pas très à l’aise avec les réseaux sociaux, vous serez sans doute soulagés d’apprendre qu’il existe des techniques pour optimiser son profil Viadeo ou LinkedIn. Choisir avec soin ses contacts, s’impliquer dans les discussions et y consacrer du temps sont sans conteste trois étapes essentielles pour bien prospecter avec Viadeo et LinkedIn !

L’utilisation des réseaux sociaux suivant votre profil de clientèle

Pour les entreprises ciblant principalement des clients professionnels, on l’aura compris, l’utilisation de Viadeo ou LinkedIn sera plus efficace que celle de Twitter ou Facebook. Cela n’est pas forcément vrai si votre clientèle se compose en majorité de particuliers.

Facebook et Twitter présentent également l’avantage d’être gratuits. De plus, si vous publiez du contenu intéressant qui ne concerne pas seulement votre entreprise, vous pouvez avec quelques efforts vous constituer une communauté de fidèles. Là encore, cela implique d’y consacrer du temps. Les études démontrent que l’utilisation des réseaux sociaux n’est efficace que si elle est régulière. Cela veut donc dire prévoir chaque jour une petite place dans votre emploi du temps pour l’alimentation de vos différents profils et pages.

Mais les réseaux sociaux peuvent aussi vous servir au management de la qualité. De plus en plus de grandes marques l’ont bien compris et proposent à leurs clients une sorte de SAV en ligne via leur page Facebook ou leur fil Twitter. Cette pratique, qui n’était pas jugée sans risques à ses débuts, implique par contre la possibilité de recevoir des messages publics d’utilisateurs mécontents. Mais ils peuvent ainsi être traités quasiment en temps réel et ne pas prendre une ampleur trop importante.

Enfin, Facebook propose des services publicitaires permettant de cibler finement les destinataires de l’annonce. Twitter s’est aussi mis récemment à la publicité en permettant de sponsoriser des tweets.

Conclusion : une stratégie commerciale, ça se prépare !

Pour conclure, un point très important à retenir est qu’une stratégie commerciale ne s’improvise pas. Qu’elle soit déployée sur les réseaux sociaux ou via des moyens plus traditionnels, votre stratégie commerciale ne sera efficace que si elle a été préparée minutieusement à l’avance.

Prévoyez aussi d’y consacrer suffisamment de temps. De nombreux jeunes entrepreneurs s’imaginent que la partie la plus importante de leur activité va consister à développer leurs produits ou leurs services. Dans les faits, la prospection commerciale représente souvent le poste le plus important au début de l’activité. C’est logique : on ne commence pas à travailler tant qu’on n’a pas de clients, et on ne trouve pas de clients tant qu’on ne prospecte pas ! A vos téléphones donc, ou à vos claviers, à vous de choisir…

59%, c’est la proportion d’internautes indiens qui accèdent à internet uniquement depuis leur mobile.

La relation client est un secteur en pleine explosion ; l’apparition des médias sociaux et des nouveaux supports internet, comme les smartphones et les tablettes, ont en effet changé la donne dans le monde du service après vente et du service client en général. Aujourd’hui, sociétés et marque ont ainsi de plus en plus recours, à côté des canaux de communication traditionnels tel que les centres d’appels et le courrier postal et électronique, à Facebook, à Twitter et aux assistants virtuels. Voici quelques chiffres-clés qui vous permettront de vous faire une idée sur l’évolution et les tendances de la relation client.

Des chiffres pour la France

• 5 milliards d’euros : c’est le chiffre d’affaire du marché de la relation client en France en 2012.
• 4% : c’est la croissance moyenne, par année et ce depuis 2005, de ce même secteur. Une statistique qui sera sans doute en baisse pour l’année 2013, selon le cabinet d’étude Xerfi-Precepta.
• 3^ème : c’est la place qu’occupe la France actuellement dans le marché des centres d’appel en Europe, derrière l’Angleterre et l’Allemagne.
• 93 %: c’est le pourcentage de dirigeants d’entreprise qui estiment que le numérique représente une véritable opportunité de communication.
• … et 43% : c’est la proportion de ces mêmes chefs d’entreprise qui  considèrent que le numérique, bien qu’indispensable, est trop souvent pour eux un domaine complexe et rigide, qu’ils maitrisent mal.
• 80% des inscrits sur Twitter qui utilisent le réseau social pour poser une question à une entreprise attendent une réponse dans la journée : les consommateurs sont de moins en moins patients.

Des chiffres pour l’étranger

En septembre 2012, le « Tour du Monde de la relation client », un évènement organisé par Ubifrance et le Sens du client et qui a réuni 40 intervenants issus de 20 contrées différentes, a permis de dresser un portrait mondial de la relation client et des différences culturelles entre les pays.

• 143 : c’est le nombre de sociétés classées au Fortune 500 qui disposent d’un compte sur Weibo, l’équivalent chinois de Twitter. Un chiffre à rapprocher des 89% des 500 millions d’internautes chinois inscrits sur ce réseau social, et à comparer avec les 57% d’internautes américains ayant ouvert un compte Twitter.
• 1 million : c’est le nombre d’Indonésiens fans de la marque Carrefour sur Facebook alors que la page Facebook de l’enseigne de grande distribution a seulement 28 000 fans en France. Cette disparité s’explique par l’usage judicieux  et intensif que fait l’équipe de Carrefour Indonésie des réseaux sociaux.

• 59%, c’est la proportion d’internautes indiens qui accèdent à internet uniquement depuis leur mobile.
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  Un fait qui illustre bien la montée des supports mobiles tels que tablettes et smartphones, et qui doit être pris en compte dans l’élaboration d’une politique de relation client.

La relation client, qui permet à une marque de développer ses bases de prospects, de fidéliser sa clientèle et d’améliorer son image, est aujourd’hui centrale pour les entreprises. Comme le montrent les chiffres ci-dessus, les stratégies de relation client se diversifient de plus en plus, et sont de plus en plus tournées vers les nouvelles technologies et les nouveaux médias. Pour les entreprises vendant dans plusieurs pays, une approche interculturelle est nécessaire pour prendre en compte la diversité des usages. Et vous, quelles stratégies avez-vous adoptées pour communiquer avec vos clients ? N’hésitez pas à partager vos conseils et votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

Votre page Facebook doit devenir une plate-forme à part entière, une machine à générer des prospects.

Cet article invité a été proposé par Olivier Monteux du blog Social Media Pro.

En tant qu’entrepreneur, vous êtes toujours à la recherche de moyen d’augmenter votre liste de prospects. Vous avez surement lu ici ou là qu’il fallait être présent sur les réseaux sociaux, que c’était important, mais vous a-t-on déjà expliqué pourquoi ? Dans cet article, je vais vous parler de Facebook et de pourquoi vous devez absolument travailler sur votre Page Pro.

D’après une étude de ComScore, en mars 2013, Facebook était le 3^ème site le plus visité en France avec 32 millions de visiteurs uniques ! Est-ce que vous imaginez cette source potentielle de futurs prospects ? Pourtant, même si la plupart des entreprises ont une page Facebook, peu l’utilisent d’une façon appropriée. Facebook propose des outils marketing incroyables et pourtant, la majorité des pages d’entreprises ne servent que de présentation des derniers articles du blog de la société (et encore). N’oubliez pas que Facebook est un réseau social. Si vous l’utilisez comme un flux RSS, vous pénalisez de vous-même votre Edgerank (l’algorithme que Facebook utilise pour déterminer si un statut apparaît ou non, dans le flux d’actualité).

Votre page Facebook doit devenir une plate-forme à part entière, une machine à générer des prospects.
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Voici comment transformer votre Page Facebook en outil marketing.

Dans cet article, je suppose que avez déjà une Page Pro Facebook. Si ce n’est pas le cas je vous invite à télécharger mon rapport gratuit « 7 Conseils pour créer et optimiser une Page Facebook ».  Vous recevrez en même temps mon second rapport : « Comment avoir plus de Fans sur Facebook ». Nous allons voir ensemble les étapes primordiales pour transformer votre page Facebook en outil de génération de nouveaux prospects :

•  Optimiser le design de la couverture et de la photo de profil.

La couverture, la photo de profil ainsi que les images des onglets sont les premiers éléments qu’un visiteur découvrira sur votre page. Ces éléments ont donc une importance capitale. En plus, il faut savoir que lorsqu’un visiteur aime votre page facebook, votre photo de couverture ainsi que la photo du profil apparaissent dans le flux d’actualités de ses amis. Pour la couverture, choisissez une image qui représente bien votre marque ;  vous pouvez très bien y mettre votre logo ainsi que l’adresse de votre site, ou bien encore une promotion, etc. Il y a tout de fois une règle importante à connaître : n’y insérez pas plus de 20% de texte. Pour votre photo de profil, si vous choisissez une image avec du texte, souvenez-vous qu’elle apparait également, en tout petit, à côté de chacun de vos statuts, commentaires et réponses. Faites donc attention à la lisibilité du texte en petit format. Essayez également de respecter le même code couleur dans les images des onglets, cela améliorera l’impression générale de vos visiteurs.

• Mettre un lien vers votre blog ou votre produit dans la description

La description sous la photo de profil, juste à gauche des onglets, permet de présenter votre business en 3 lignes… C’est surtout l’occasion d’ajouter un lien vers votre site/boutique/produit/landingpage. Ne négligez pas cet emplacement, un simple petit lien pourrait bien vous apporter des visiteurs en plus.

•  Optimiser les onglets avec des pages de capture d’adresses email.

Voici l’un des secrets pour bien utiliser votre page Facebook : ajouter des onglets. Qu’est-ce qu’un onglet ? C’est simple, c’est cet emplacement sous l’image de couverture avec 4 rectangles, chaque rectangle étant un onglet.

Les onglets sont des sous-pages, créées avec des applications, et sont totalement personnalisables Il est possible d’en avoir 12 en tout, mais seuls 4 sont affichés sans que l’utilisateur n’ait besoin de cliquer pour étendre la vue, de plus, le premier onglet sera toujours « Photos ». Grâce aux applications vous avez la possibilité d’ajouter absolument n’importe quel contenu sur ces sous-pages : concours, formulaire d’inscription pour votre newsletter, page de contact, sondage, enregistrement pour un webinaire, boutique en ligne, etc. Il vous est ensuite possible de partager le lien de l’onglet dans vos statuts Facebook, ou d’en faire une publicité. L’avantage, c’est de garder les utilisateurs sur Facebook, donc leur donner un sentiment de sécurité supplémentaire, et ainsi d’augmenter vos conversions.

1. Faire une publicité vers un onglet de capture

Après avoir créé un onglet avec un formulaire d’inscription sur votre liste, la meilleure chose à faire est de créer une publicité Facebook qui envoie directement sur la page de l’onglet. Les publicités Facebook proposent de nombreux critères de ciblage, et vous permettent de générer facilement de nouveaux prospects pour votre entreprise, à un cout réduit par rapport à Adsense (pour l’instant). En plus des options classiques Sexe, âge, ville, pays, etc., il est possible de cibler les Fans d’une autre Page, ou les passions des visiteurs (photographie, luxe, football, etc. Le ciblage par type de mobile est aussi une possibilité : vous lancez une app pour iPhone ? Ne ciblez que les utilisateurs iOS ! Si vous n’avez pas encore fait de publicités sur Facebook, il est temps de vous y mettre !

•  Faire une publicité de Type Offre

La publicité Facebook de type « Offre » est une arme majeure pour générer de nouveaux prospects ou clients. Les offres ont un énorme avantage : elles sont 48 fois plus virales qu’un statut classique. Il y a trois types d’offres : en magasin uniquement, en ligne uniquement ou en magasin et en ligne. Pour faire simple, votre offre peut être un bon de réduction à utiliser en boutique, un bon d’achat pour un site, ou bien encore la possibilité de s’inscrire sur une page pour avoir une mini formation, des vidéos, etc. Quand un utilisateur de Facebook fait une demande d’offre, il va recevoir un email lui expliquant comment obtenir l’offre.

J’ai personnellement récupéré plus de 2500 adresses email grâce aux offres Facebook dans les 2 derniers mois, je ne peux donc que vous conseiller de les tester.

•  Verrouiller en haut un statut ou mieux, votre offre.

En cliquant en haut à droite d’un statut de votre Page, il est possible de le verrouiller en haut de la Page. Il n’est possible de verrouiller qu’un seul statut à la fois, pour une durée de 7 jours maximum. C’est très important, car depuis la refonte des Pages sur l’application Facebook mobile, ce statut verrouillé en haut, est bien mis en avant sur votre Page mobile (presque en haut, alors que les statuts non verrouillés apparaissent tout en bas de la Page version mobile…) Quand on sait que 60% des utilisateurs vont sur Facebook via leur portable, il est important d’optimiser toutes les possibilités ! Si vous avez créé une publicité de type « Offre », pensez à verrouiller l’offre en haut pour lui offrir encore plus de visibilité.

• Créer une audience personnalisée pour cibler vos publicités

Dans son outil de gestion avancé des publicités, le Power Editor, Facebook propose deux outils vraiment utiles :

-        La création d’une audience personnalisée pour vos publicités, en se basant sur votre liste actuelle de prospects. Vous téléchargez votre liste, et Facebook recherche tous les utilisateurs dont les adresses email sont sur Facebook ; il crée ensuite une audience personnalisée. Vous pourrez ensuite cibler vos publicités sur vos prospects actuels.

-         La création d’audiences similaires. Après avoir créé votre audience personnalisée, en quelques clics pour pourrez créer une audience similaire. Pour faire simple, Facebook va rechercher tous les profils qui ressemblent à votre liste actuelle et vous proposer une nouvelle liste à cibler de clients potentiels.

Je ne saurais que trop vous conseiller de tester ces outils proposés par Facebook, qui pourraient bien augmenter très rapidement votre chiffre d’affaires !

Si vous comptez des sociétés connues dans votre clientèle, insérez leur logo dans les témoignages clients.

Si vous souhaitez gagner en crédibilité, il existe une astuce simple qui permet de booster la confiance de vos prospects : les témoignages clients, qui, sous la forme de textes, de citations ou de vidéo, démontrent la qualité de vos services ou de vos produits. Pour les prospects, les témoignages clients sont des preuves, N’hésitez donc pas, si vous voulez donner un coup de pouce à votre campagne promotionnelle, à y insérer des témoignages de clients satisfaits. Dans cet article, nous vous expliquons où trouver des témoignages clients et comment les intégrer à votre argumentaire.

Comment obtenir des témoignages clients ?

• En demandant tout simplement à des clients de vous livrer leur impression sur votre produit, par mail ou par téléphone. S’ils sont à l’aise avec la caméra, vous pouvez même leur proposer de se filmer, ou de vous laisser les interroger – ce qui vous permet en outre de les guider afin que leurs propos soient les plus pertinents possible.
• Facebook: si demandez à vos clients d’y laisser un commentaire, que vous pourrez ensuite utiliser comme témoignages clients.
• Les autres réseaux sociaux : Twitter, G+ et LinkedIn peuvent également être utilisés pour récolter des témoignages clients, tout comme les commentaires de votre chaine YouTube ou de votre fiche sur Google Maps.

Comment les présenter ?

• L’authenticité doit primer. A oublier, les témoignages clients anonymes, qui ne servent à rien, ou les témoignages laissés sous pseudonyme. Il faut absolument signer les témoignages clients du prénom et du nom de votre client, en y ajoutant, si possible et selon les cas, son âge, l’adresse de son blog ou de son site web, le nom de son entreprise, sa position et sa ville.

  Si vous comptez des sociétés connues dans votre clientèle, insérez leur logo dans les témoignages clients.
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• Transformez les témoignages le moins possible. Corrigez évidemment les fautes d’orthographes ou de syntaxe ; vous pouvez également couper des parties du témoignage, s’il est trop long ou pas suffisamment clair. Mais ne réécrivez surtout pas le texte de votre client : vous perdriez en authenticité et en crédibilité.

Présentation d’un témoignage client

Et surtout, n’oubliez pas…

• D’ajouter régulièrement de nouveaux témoignages clients : cela augmentera votre crédibilité.
• De choisir en priorité les témoignages qui répondent de façon claire à des interrogations ou à des objections que vous font souvent des prospects.
• De demander à vos clients la permission d’exploiter leur témoignage et d’utiliser leur nom et prénom.
• D’être créatif : il existe de nombreux moyens d’intégrer un témoignage à une campagne. N’hésitez pas à vous démarquer, et à utiliser la vidéo au maximum.

Vous avez désormais toutes les clés en main pour trouver et exploiter les témoignages de vos clients les plus fidèles et satisfaits. Cette astuce, facile à mettre en œuvre, augmentera votre crédibilité ; il ne suffit pas en effet de se targuer d’avoir vendu tant d’ebooks ou d’avoir gagné temps d’argent pour que les prospects vous croient sur parole. Vous avez testé les témoignages clients sur votre blog ou sur votre site web ? Faites-nous part de votre expérience dans les commentaires de cet article !

Un blog est absolument indispensable pour tout entrepreneur souhaitant faire connaitre ses produits sur le web

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs et 2,7 milliards de « Likes » par jour, Facebook est aujourd’hui le site internet le plus visité au monde, devant le géant Google. Le réseau social de Mark Zuckerberg est donc d’un intérêt crucial pour les entrepreneurs, leur donnant de la visibilité et leur permettant de communiquer en toute simplicité. Facebook peut-il pour autant se substituer à un blog classique ? La réponse à cette question est clairement « non » : le blog est votre « chez-vous », un espace que vous contrôlez pleinement, tandis qu’une page Facebook est seulement un outil le mettant en valeur.

S’ils sont complémentaires, un blog et une page Facebook ne sont pas pour autant égaux.

Un blog est absolument indispensable pour tout entrepreneur souhaitant faire connaitre ses produits sur le web.
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1)      Un lectorat plus vaste. Toutes les personnes ayant accès à internet peuvent consulter le contenu de votre blog, tandis qu’une page Facebook ne peut être visionnée que par un certain nombre d’internautes : ceux qui sont « amis » avec vous, ou qui ont des amis ayant « liké » votre page ou votre contenu. Votre blog, quant à lui, est accessible depuis les moteurs de recherches, les agrégateurs de flux RSS et les réseaux sociaux : son impact est forcément plus grand.

2)      Plus de stabilité. Facebook change souvent, et il faut régulièrement adapter le contenu et les procédures aux nouvelles interfaces du réseau sociaux. Avec un blog, c’est vous qui décidez : vous pouvez changer son apparence ou sa structure, ou miser sur la constance et la cohérence.

3)      Plus de contrôle. Votre blog, c’est chez vous ; c’est vous qui décidez des règles en matières de contenu et de design, et non pas Mark Zuckergerg et son équipe. De plus, vous pouvez conserver, dans un même espace, textes, vidéos, images et commentaires.

4)      Une amélioration de votre référencement. Un blog, s’il est bien optimisé, vous permet d’améliorer le référencement de votre site internet, alors que Facebook ne contribue pas à votre référencement sur les moteurs de recherche.

5)      Avoir accès aux données sur les visiteurs. Avec des outils comme ceux proposés par Google Analytics, vous pouvez savoir combien d’internautes consultent votre site, combien de temps ils y restent ou encore d’où ils viennent… des données essentielles pour mieux vous vendre, et qui ne sont pas fournie par Facebook.

6)      Une durée de vie plus longue. Il est possible de lire des articles de blog des mois, voire des années après leur écriture ; les publications Facebook, elles, s’inscrivent dans l’éphémère, et cessent d’être mises en valeur au bout de quelques jours tout au plus.

Aujourd’hui, disposer d’un blog et d’une page Facebook est absolument nécessaire pour tout entrepreneur sérieux et tourné vers les nouvelles technologies. Cependant, une page Facebook ne peut en aucun cas remplacer votre blog. Elle doit au contraire être au service de votre blog, qui est un espace personnel et personnalisé où vous pouvez, en toute liberté, raconter votre histoire, mettre en valeur votre expérience et présenter vos produits. Et vous, entre blog et page Facebook, quel est votre support préféré pour vendre et trouver de nouveaux prospects ? Laissez un commentaire en dessous de cet article pour partager votre opinion avec nous, elle nous intéresse !

Une fonctionnalité de Facebook se révèle particulièrement intéressante dans le cadre du lancement d’un nouveau produit : il s’agit des « évènements Facebook »

L’utilité de Facebook en matière de marketing n’est plus à démontrer. A l’instar de Twitter, le réseau social a été pris d’assaut par les marques qui y ont vu un moyen de communiquer de manière originale.

Une fonctionnalité de Facebook se révèle particulièrement intéressante dans le cadre du lancement d’un nouveau produit : il s’agit des « évènements Facebook ».
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Créer un évènement Facebook est à portée de tous, marketeurs comme simples utilisateurs du réseau social. En quelques clics, il est ainsi possible d’organiser un évènement, de décider de sa date, de le personnaliser et de gérer la liste des invités. Selon vos envies, cet évènement peut se dérouler de manière entièrement virtuelle ou dans un lieu bien réel. Dans le premier cas, les invités se réunissent sur le mur de l’évènement, y contribuant par des commentaires. Dans le second cas, le mur virtuel se fait l’écho de l’évènement, afin que les invités qui n’ont pu effectuer le déplacement puissent en profiter à distance.  Si vous choisissez d’organiser un évènement autour du lancement d’un nouveau produit ou pour célébrer une étape importante dans l’histoire de votre entreprise, il vous faudra soigner la liste des invités et le mur de l’évènement qu’il ait l’impact escompté et crée véritablement le buzz.

1.      Gérer les invitations grâce aux listes d’amis

Il est crucial de bien choisir les invités à votre évènement, afin de ne pas convier des personnes qui ne sont, vous en êtes certain, pas du tout intéressés par vos produits – comme votre petit cousin Etienne ou votre tante Louise. Facebook vous permet d’inviter cent personnes à la fois, ce qui peut se révéler fastidieux, puisqu’il faut cliquer sur chaque ami pour l’inviter. La meilleure façon, pour ne pas perdre trop de temps et pour ne pas spammer vos amis, est de les classer par catégorie (« famille », « clients », « prospects », etc.) grâce à la fonctionnalité « Listes d’amis ». Gérer les invitations à vos évènements se révèlera ensuite un jeu d’enfant !

2.      Rendez votre évènement le plus attractif possible

Lorsque vous organisez un évènement, vous devez soigner la page de votre évènement Facebook pour que vos invités s’y rendent, s’y plaisent, et, surtout, y restent. En effet, dans le cas des évènements virtuels, accepter une invitation n’engage à rien du tout. Personnalisez au maximum le mur, avec une photographie – n’oubliez pas que si vous n’en choisissez pas, Facebook illustrera votre évènement par un très laid point d’interrogation géant. Ajoutez du contenu pertinent sur le mur de l’évènement, encouragez les commentaires et répondez-y afin de favoriser les échanges.

3.      Parlez en sur Facebook et ailleurs

Enfin, faites parler de vous un maximum en demandant à vos amis de « partager » ou de « liker » votre évènement, sur Facebook ou sur les autres réseaux sociaux, comme Twitter et LinkedIn. Mettez un bouton un bouton Facebook sur votre blog permettant de « liker » l’article où vous annoncez votre évènement. Vous pouvez également ajouter un plugin « Facebook Comments » sur votre site internet, qui affichera en temps réel les commentaires écrits par vos amis.

Vous l’aurez compris : le maitre-mot, en matière d’évènements Facebook, est d’en parler un maximum et de favoriser les échanges et l’interactivité. Vous avez testé les évènements Facebook et vous avez des remarques et des conseils à apporter ? N’hésitez pas à nous en parler en dans les commentaires de ce billet !

FAIT #1. Personne n’est devenu riche en utilisant Facebook et Twitter, ou les autres “réseaux sociaux”.

J’ai rencontré beaucoup de riches web-entrepreneurs. Au cours des 12 derniers mois, j’ai fréquenté plusieurs DIZAINES de millionnaires de l’Internet. Certains noms connus comme Frank Kern, Eben Pagan, Jeff Walker, Andy Jenkins, Tony Robbins… et beaucoup d’autres millionnaires plus discrets qui ne vendent pas des cours de marketing, mais des produits dans beaucoup d’autres niches.

AUCUN D’ENTRE EUX N’UTILISE FACEBOOK OU TWITTER POUR GAGNER DE L’ARGENT.

Petite précision : je parle bien évidemment de l’utilisation “micro-blogging” : mettre son statut à jour, avoir un maximum de “friends”, de “fans” et de “followers”. Je ne parle pas d’utiliser Facebook PPC Ads pour faire de la pub au coût par clic. Et je ne parle pas d’utiliser ces réseaux pour créer une poignée de partenariats stratégiques avec des PDG ou des entrepreneurs qui sont inaccessibles par email.

La triste vérité est bien la suivante :

1. Il y a de nombreux millionnaires “visibles” qui utilisent de TRES NOMBREUSES stratégies différentes : l’affiliation, l’arbitrage, le marketing de niche, le consulting, la co-registration… Il serait bizarre que les millionnaires de Twitter soient tous invisibles… quand on sait que le plus gros “atout” de ce réseau est la transparence.

FAIT #2. Ceux qui vantent les mérites de Facebook et de Twitter et d’avoir “une relation avec ses followers et ses fans”, ne gagnent pas leur vie avec Facebook et Twitter.

Pour être honnête et précis, j’ai rencontré 3 personnes – TROIS sur des dizaines de millionnaires – qui sont devenues riches grâce à Facebook et Twitter :

1. Maria Andros, qui a réalisé un lancement orchestré à 6 chiffres (plus de 100 000 dollars de ventes) pour son cours expliquant “comment monétiser les médias sociaux”.
2. Don Crowther, qui en associant à l’université en ligne StomperNet son cours multimédia sur “comment monétiser les médias sociaux” (S.M.A.R.T.S) a réalisé quelques millions de chiffre d’affaires depuis 2007. J’ai d’ailleurs eu l’occasion en Février de réaliser une consultation marketing pour Don pour le relancement de SMARTS en 2010, au sein du séminaire “Product Launch Manager” à Los Angeles.
3. Perry Belcher, qui a réalisé une belle performance en 2008 avec son cours multimédia sur “comment monétiser les médias sociaux”. Depuis, il a arrêté le marketing Internet, en partie à cause de la mauvaise réputation qu’on lui faisait sur les médias sociaux.

Notez bien ceci :

Le SEUL point commun de ceux qui sont devenus riches grâce à Twitter n’est PAS que ce sont de gros utilisateurs de Twitter ou qu’ils ont beaucoup de “followers”.

Leur point commun est qu’ils VENDENT des cours au sujet de Twitter, qu’ils surfent sur l’effet de mode, et qu’ils n’utilisent MEME PAS Twitter comme moyen principal de promotion de leurs produits. Ils utilisent de “vrais” médias, comme les mailing lists de leurs partenaires et associés.

Même certains professionnels du “marketing 2.0″ admettent que les utilisations possibles des réseaux ne sont pas à mettre au centre d’une campagne. Quand la question se pose de l’utilisation à faire d’un outil… peut-être que l’outil lui-même est inutile.

Au cours d’un séminaire “JV Alert” auquel j’ai participé à Orlando en 2009, j’ai rencontré des DIZAINES de “reines de Twitter”, “experts des réseaux sociaux”, “Princes du marketing Facebook”, “consultants en stratégie des médias sociaux”, etc etc. Tels sont les noms qu’une nouvelle génération de marketeurs factices impriment sur leurs cartes de visite gratuites Vistaprint.

Le marketing a une seule et unique vocation : vendre le produit. Le faire sortir des rayons, et les mettre dans le caddie du client.
Un “marketeur” qui ne peut pas montrer un RETOUR SUR INVESTISSEMENT MESURABLE est un charlatan !

Ce qui m’amène au point #3 :

FAIT #3. Un “fan” ou un “follower” ne paient pas le loyer, ne paient pas le pain ni l’eau courante.

Les champs de “statut” ou d’ “update” ne sont pas une fenêtre de communication efficace, pour deux raisons :

1. L’audience n’est pas captive mais distraite, votre tweet ou update est noyé dans ceux de tous les “amis” qui font circuler la dernière vidéo comique en vogue.
2. Vos clients veulent votre produit ou service pour atteindre un rêve ou résoudre un problème, pas pour être votre ami. Les photos de vacances ne font pas un argumentaire de vente intéressant ou efficace.

Le “chiffre standard” de l’industrie du marketing direct, dit qu’un email volontairement inscrit à une newsletter rapporte en moyenne $1 (0.7 €) de ventes par mois. Autrement dit, une mailing list réactive de 10 000 noms représente 10 000 € par mois si on communique correctement son message marketing.

Qu’en est-il des médias sociaux ?

QUE VAUT UN “FOLLOWER” ?

Quelqu’un peut-il donner un chiffre ?

FAIT #4. “Twitter” (tweeter ?), ou “socialiser sur Face”, fait de vous quelqu’un d’actif, pas productif.

Idem pour tous les derniers gadgets Web 2.0 à la mode.

Répondre individuellement et personnellement à chaque lecteur, abonné, ou même client met une LIMITE à l’effet de levier d’une présence web. (Je n’ai pas dit que ces lecteurs et clients ne doivent pas recevoir une réponse individuelle ! le paradoxe du support client et de l’intervention personnelle, par exemple dans les commentaires d’un blog, mérite un article à part)

Oui, on se sent bien quand on clique un peu partout sur Twitter et Facebook et qu’on voit un retour des autres (commentaires, “j’aime”, augmentation des statistiques…) C’est un phénomène psychologique connu sous le nom de “ambient awareness” (perception du milieu ambiant) qui se déclenche quand il y a quelque chose de nouveau dans notre environnement. On se sent bien, et important… comme quand on vérifie 20 fois par jour ses emails.

Mais c’est une PERTE DE TEMPS COLOSSALE, quand il y a des façons bien plus directes de démarrer une activité rentable.

Donnez-moi n’importe qui avec un minimum de compétences dans la vente ou le marketing, ET un minimum de compétences dans n’importe quel type de secteur.

En moins d’une journée, cette personne pourrait générer un chiffre d’affaires considérable (quelques centaines d’euros pour quelqu’un qui manquerait de confiance ou voit petit, beaucoup plus avec un peu d’ambition). En tout cas 20, 50, ou 100 fois plus que la menue monnaie qu’on peut se faire en UN MOIS sur Twitter. Il suffit de passer les bons coups de fil aux bons partenaires commerciaux potentiels, et de savoir vendre un concept de produit, pour créer un partenariat stratégique et faire des ventes. Je reparlerai peut-être de cette stratégie une autre fois

Même sans faire ce type d’effort, construire son propre site ou blog est une stratégie bien plus efficace à long terme que de se faire une position sur les réseaux sociaux.

Un compte Facebook ou Twitter n’est PAS une véritable ressource. Vos amis, vos conversations, vos connexions ne vous appartiennent pas. Elles appartiennent à Facebook et elles peuvent disparaître du jour au lendemain sur une décision d’un administrateur ou d’un modérateur.

Il n’y a AUCUNE assurance que Twitter existe encore dans 3 ans (je miserais même sur le contraire). Quand vous achetez VOTRE nom de domaine, sous réserve de sauvegarder votre site régulièrement, vous êtes au moins à l’abri de la faillite d’une société qui attend un miracle pour trouver son modèle économique.

De plus, utiliser les réseaux sociaux pour obtenir du traffic est un effort à faible effet de levier (je suis en désaccord sur ce point avec l’article d’Olivier Roland sur le traffic web, qui en-dehors de ceci est tout à fait excellent.)

C’est pour ce type de raison que les marques françaises restent frileuses par rapport à twitter,

Conclusion : Utiliser Twitter pour le marketing de son entreprise, c’est comme regarder la TV pour se cultiver.

C’est facile, ça fait se sentir bien, c’est pratique pour suivre le foot, et ça donne un sujet de conversation autour de la machine à café.

Et c’est tout.

Si vous passez actuellement plus de temps sur ces réseaux que dans votre propre “jardin” (site ou blog) sur Internet, alors rentrez chez vous, débroussaillez un peu, et appliquez vos capacités à des activités qui auront un véritable effet de levier pour vous. Le commentaire de Mohamed sur mon article précédent est un bon cri d’alarme !

Sujets abordés dans cet article :