“C’est par l’excellence de votre service après-vente que vous pourrez fidéliser vos clients.

Il existe un truc tout simple pour alléger son emploi du temps et ainsi gagner en productivité et en temps libre : faire le tri parmi vos clients en appliquant le célèbre principe de Pareto. Mis au point par un économiste italien il y a plus d’un siècle, ce principe peut être mis en pratique dans tous les aspects de votre vie professionnelle, et s’avère particulièrement efficace pour gérer la relation avec les clients.

Le principe de Pareto

Ingénieur et sociologue, Vilfredo Pareto est surtout connu pour son œuvre d’économiste. Père des concepts d’efficacité et de courbe d’indifférence, il nous a aussi légué le fameux principe de Pareto, qu’il a découvert en 1897 en étudiant la distribution de la richesse dans l’Angleterre du 19^ème siècle. Il s’est aperçu que 20% de la population possédait 80% des terres, une relation mathématique qui était également valable pour d’autres pays et d’autres époques. Une découverte surprenante, qui restera cependant méconnue jusqu’à ce que des économistes américains s’y intéressent après la seconde guerre mondiale.

… et son application concrète

En 1949, George K. Kipf met ainsi au point la loi de Zipf en s’inspirant de Pareto. Ce philologue se penche tout d’abord sur la distribution des mots dans les textes littéraires, avant d’appliquer sa loi à d’autres domaines. 20 à 30% des ressources, dit-il, sont responsables de 70 à 90% des activités humaines. En marketing, cela signifie que 20% des clients apportent 80% du chiffre d’affaires – et qu’il faut par conséquent leur consacrer davantage de temps.

Faire des 20% des clients heureux

La première chose à faire est d’analyser votre activité, et d’identifier ces 20% de clients qui font vivre votre entreprise. Cela peut-être des clients qui disposent de grosses ressources et dépensent beaucoup, ou bien des clients réguliers. Il faut absolument faire en sorte que ces clients soient les plus heureux possible et qu’ils ne vous quittent pas pour d’autres horizons. En effet, il est bien moins coûteux et bien plus facile de conserver des clients que d’en séduire de nouveaux.

C’est par l’excellence de votre service après-vente que vous pourrez fidéliser vos clients.
Cliquez ici pour retweeter - Partagez sur Facebook

• Offrez-leur des remises spéciales.
• Faites leur un cadeau pour les remercier d’un achat.
• Écrivez-leur des emails personnalisés.
• Offrez-leur un bon repas et l’occasion de vous rencontrer.
• Mettez-les en avant dans votre blog ou dans votre newsletter.

Le principe de Pareto est une aide précieuse pour faire le tri entre les clients les plus fidèles et les plus essentiels, et les clients qui vont et qui viennent. Vous pouvez l’utiliser pour bichonner ceux qui font vivre votre entreprise, sans pour autant négliger les autres. Et vous, avez-vous déjà mis en pratique le principe de Pareto ? Si oui, n’hésitez pas à nous raconter votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

Effectuer plusieurs tâches à la fois est contreproductif.e

Répondre aux emails, démarcher de nouveaux prospects, mettre à jour ses profils sur les réseaux sociaux, faire sa comptabilité, alimenter ses blogs en contenu, répondre au téléphone, contacter les fournisseurs, lancer des campagnes marketing, développer des sites internet…  Le métier d’entrepreneur est composé, au quotidien, de tâches toutes aussi nombreuses que diverses. Face à cette accumulation de travail, il est essentiel de faire le tri et de se fixer des priorités pour ne pas perdre la tête et passer le plus clair de son temps à son bureau.

Faire plusieurs tâches à la fois : une pratique dangereuse

Il est difficile de ne pas faire plusieurs choses à la fois lorsqu’on est entrepreneur, tant ce métier a de facettes. Et pourtant, toutes les études menées sur le « multitasking » montrent à quel point le fait d’effectuer plusieurs tâches en même temps est contreproductif.

Effectuer plusieurs tâches à la fois est contreproductif.
Cliquez ici pour retweeter - Partagez sur Facebook

Etablir des priorités

Votre temps, votre énergie et vos ressources ont des limites, et pour être vraiment plus efficace, il vous faut faire le ménage entre le nécessaire et le superflu, l’urgent et ce qui peut attendre, ce qui vous rapporte beaucoup d’argent et ce qui n’est si rentable. Les priorités à établir varient selon les entreprises, et c’est à vous de prendre du temps pour établir une stratégie. Même dans les moments de stress, pensez à prendre du recul pour ne pas vous perdre dans des tâches superflues. Soyez par ailleurs conscient que vos priorités peuvent changer, et que la flexibilité est indispensable. Appliquer le principe de Pareto à votre liste de tâches vous permettra d’y voir pus clair ; vous pourrez réfléchir sur le rapport entre la difficulté d’une tâche et son importance, et ajuster vos priorités en conséquence.

Penser aux besoins de ses clients

Se mettre à la place de ses clients est une bonne façon de séparer le bon grain de l’ivraie. Imaginez ce qu’ils attendent de vous, et effectuez en priorité toutes les tâches correspondantes.

Déléguer

Déléguer ou avoir recours à l’outsourcing si vous n’avez pas d’employés est une bonne façon de se décharger de tâches essentielles mais qui prennent beaucoup de temps. Vous pouvez par exemple embaucher un assistant virtuel qui s’occupera de trier vos emails et de gérer vos bases de données.

Si le métier d’entrepreneur impose d’être polyvalent et très travailleur, il ne doit toutefois pas être synonyme de surmenage. Faire régulièrement le point sur ses objectifs pour mettre de côté et déléguer les tâches qui peuvent être confiées à d’autres vous permettra d’alléger votre emploi du temps et de gagner en efficacité. Et vous, comment faites-vous pour ne pas vous noyer dans vos tâches quotidiennes ? N’hésitez pas à nous laisser un commentaire ci-dessous !