L’amélioration de la santé au travail est une méthode pertinente de maximisation de la rentabilité de l’entreprise.

Cet article invité a été proposé par Pierre Cocheteux, auteur du blog Vaincre-les-risques-psychosociaux.fr.

Quel est le dirigeant d’entreprise qui ne cherche pas aujourd’hui à maximiser la rentabilité de son affaire ? Il existe aujourd’hui un nombre considérable de stratégies pertinentes et efficaces qui permettent de maximiser la rentabilité des entreprises parmi lesquelles figurent par exemple la chasse aux gaspillages, la maximisation de l’utilisation des machines de production, l’étude des meilleures stratégies de tarifications, le marketing, etc.

Idée reçue : améliorer la santé des travailleurs alourdit les charges de l’entreprise.

Certaines légendes ont la vie dure, et parmi elles, celle selon laquelle la prise en charge par l’entreprise de l’amélioration des conditions de travail coûte beaucoup plus d’argent à l’entreprise qu’elle ne lui en rapporte.

En effet, j’ai rencontré peu de chefs d’entreprise qui envisageaient l’amélioration de la santé au travail comme une méthode pertinente de maximisation de la rentabilité de l’entreprise.

L’amélioration de la santé au travail est une méthode pertinente de maximisation de la rentabilité de l’entreprise.
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Dans la plupart des cas, ils perçoivent l’article L 4121-1 du code du travail comme une contrainte qui alourdit les coûts de l’entreprise plus que comme un véritable outil de gestion des ressources humaines.

S’il est vrai que cette loi rend l’employeur responsable de la santé physique et mentale des travailleurs de son entreprise, elle est aussi une véritable occasion de s’interroger sur le coût réel que représente une masse salariale en mauvaise santé.

Spécialiste de la prévention et de la gestion des risques dits psychosociaux, j’ai une idée précise de ce que peut représenter, pour une entreprise, le coût d’une mauvaise politique dans ce domaine.

Que sont les risques psychosociaux ?

D’après l’INRS (L’institut National de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles) les risques psychosociaux regrouperaient :

• le stress au travail,
• les violences internes (commises au sein de l’entreprise par des salariés : conflits, brimades, harcèlement moral…),
• les violences externes (commises sur des salariés par des personnes externes à l’entreprise),
• l’épuisement professionnel (ou burn-out),
• les formes de mal-être, de souffrance et de malaise ressenties par les salariés.

Toujours d’après l’INRS, les risques psychosociaux trouveraient leur origine dans des causes communes telles que la charge de travail, le manque de clarté dans le partage des tâches, l’intensification du travail, l’organisation du travail, les modes de management, etc.

Ces causes peuvent interagir entre elles, par exemple une surcharge de travail pouvant augmenter le stress des travailleurs et favoriser l’apparition de violences entre les salariés, qui, à son tour, augmente le stress.

Combien coûtent les risques psychosociaux aux entreprises en France ?

On peut mesurer le coût économique des risques psychosociaux dans les entreprises en se basant sur des données objectives et chiffrables telles que le taux d’absentéisme, le nombre d’arrêts maladie, le nombre d’accidents du travail, le taux de présentéisme, le nombre de conflits dans l’entreprise etc.

D’après une étude de l’INRS sur le sujet, «Le coût global du seul stress au travail évalué sur une année représenterait un montant de 1,9 milliards d’euros pour les salariés (27,8 millions de personnes) exposés au moins  75 % de leur temps de travail au stress et de 3 milliards en prenant en compte les salariés exposés au moins 50 % de leur temps de travail au stress.

L’étude précise que « ces résultats ne sont qu’une évaluation minimale d’une réalité bien supérieure », du fait de la prise en compte d’une définition limitée du stress et de seulement trois types de pathologies associées. Et ce travail ne prend pas non plus en compte toute la dimension du coût pour l’individu (souffrance, perte de bien-être…)».

Un exemple

Un pharmacien me contacta parce qu’il y avait un turnover important dans son personnel depuis plusieurs années et qu’il n’arrivait pas à trouver un assistant qualifié pour le seconder dans son entreprise. Nous convînmes ensemble d’un diagnostic RPS et d’un accompagnement dans la mise en place d’option pour sa pharmacie.

Le diagnostic RPS réalisé par entretien individuel auprès du personnel montra très vite plusieurs points d’accroche :

• Difficulté du dirigeant à donner des consignes claires,
• Travail régulier dans l’urgence,
• Responsabilités non définies,
• Manque d’information et de formation pour les nouveaux arrivants,
• Clientèle difficile composée en grande partie de personnalités agressives,

Après validation avec l’ensemble de l’équipe officinale (composée à l’époque du pharmacien titulaire, d’une assistance en CDD, de deux préparatrices et d’une personne pour l’entretien), j’ai proposé la mise en place d’un groupe de réflexion interne pour faire des propositions concrètes dans le but de trouver des options réalistes sur l’ensemble de ces points.

Au bout de quelques mois de réflexion, le groupe ainsi constitué proposa les idées suivantes :

• Faire une formation au management pour le pharmacien titulaire et son assistante,
• Demander à l’expert comptable de la pharmacie de réaliser des fiches de postes pour chacune des fonctions de l’entreprise, qui seraient annexées au contrat d’embauche,
• Réalisation d’un planning par défaut prévoyant les taches récurrentes et les assigner à tour de rôle à l’ensemble des membres de l’équipe,
• La mise en place d’un processus d’intégration des nouveaux membres du personnel incluant  une présentation détaillée de la fiche de poste, une présentation officielle de l’ensemble de l’équipe et du nouveau, un tutorat de deux mois du nouveau par un ancien, etc.
• Une formation systématique à la gestion de la violence et de l’agressivité.

Résultat : dans les mois qui ont suivi l’intervention, l’assistante qui était sur le point de quitter la pharmacie était embauchée en CDI. L’ensemble du personnel a montré une plus grande motivation et s’est mit à faire des propositions d’amélioration augmentant ainsi le chiffre d’affaire de la pharmacie de 7% dans l’année suivante. Le personnel se stabilisa faisant baisser les frais relatifs à la recherche et à l’embauche de nouvelles personnes.

D’un point de vue comptable, les frais occasionnés par ma prestation auprès de l’entreprise furent rentabilisés en deux ans.

Conclusion

L’intégration dans la politique de l’entreprise de processus de décision qui intègrent les principes généraux de prévention chercheront à éviter les risques, à évaluer ceux qui ne peuvent être évités et à combattre leurs sources. On s’attachera à adapter le travail à l’homme, plutôt que l’homme au travail, et à remplacer ce qui est dangereux par ce qui l’est moins. Le tout en  tenant compte de l’évolution des techniques, en planifiant la prévention, en intégrant des mesures de protection collective et individuelle, en donnant des instructions claires et appropriées aux travailleurs, et en intégrant le tout dans le document unique de l’entreprise…

Si la mise en place de cette démarche peut demander l’intervention d’un expert spécialisé dans ce type d’assistance, le montant que représente à court terme ce service est largement rentabilisé sur le long terme par les économies qui seront générées pour l’entreprise.

Cet articlé invité a été proposé par Pierre Cocheteux, le partenaire de votre santé au travail. Titulaire du Certificat Européen de Psychothérapie et praticien agréé, Psy’G

Pierre Cocheteux est analyste transactionnel certifié, formateur et superviseur spécialiste en prévention et gestion des risques psychosociaux. Il est également l’auteur du blog vaincre-les-risques-psychosociaux.fr

Lorsqu’on est un entrepreneur, ce sont les clients qui font vivre l’entreprise.

Cet article invité a été proposé par Samuel Kamga du blog Virtuose Entreprenariat.

Selon une étude menée par l’INSEE, seulement 90% des nouvelles entreprises deviendront des entreprises à succès. Ces chiffres sont mêmes encore plus alarmants lorsque l’on pousse l’étude sur une période de 3 ans ou plus. Du coup, la plupart des entreprises utilisent ces statistiques pour empêcher ou freiner leurs employés qui voudraient quitter leur travail pour créer une entreprise. Toutefois, malgré ces statistiques, beaucoup de personnes veulent se lancer dans l’entrepreneuriat. Il est donc utile de se demander ce qui a permis aux créateurs des 10% d’entreprises restantes de créer une entreprise rentable. Quels sont donc les secrets qui mènent à une entreprise rentable ?

Puisque j’ai décidé de créer une entreprise à succès sur internet, j’ai décidé de me pencher sur ce problème et après quelques recherches, j’ai cet article. Il contient 11 principes qui vont te permettre de créer une entreprise à succès. Tu peux aussi te servir de cette liste pour savoir si l’entreprise que tu as créée peut connaître le succès ou non.

Contrairement à ce que beaucoup imaginent, créer une entreprise n’est pas difficile. Mais le plus difficile c’est de créer une entreprise qui te permette de vivre la vie que tu as toujours souhaitée. Cependant, en mettant en pratique les principes à venir, nul doute que ton entreprise déjà crée ou à venir fera partie des 10% d’entreprises à succès. Voici donc sans plus tarder les 11 points pour créer une entreprise à succès.

1.     La vie est injuste

L’un des premiers aspects à considérer c’est l’état d’esprit que toi le futur entrepreneur porte à la vie. Il faut savoir que la vie est INJUSTE.

Connaître cela va te pousser à lutter pour obtenir ce que tu veux. Ne pense pas que l’on va te faciliter la tâche et qu’en faisant le moins d’efforts tu pourras créer une entreprise à succès.

Non, tu dois apprendre de nouvelles choses, mettre en pratique ce que tu connais, faire tes preuves auprès des autres et ce n’est qu’à ce moment que ton entreprise sera sur la voie pour connaître le succès.

2.     Le monde se fout de toi

Pour arriver à créer une entreprise à succès, il faut prendre en considération l’adage suivant: “ pour recevoir quelque chose, il faut d’abord donner quelque chose “.

C’est comme dans lorsqu’on est salarié, car pour avoir TON SALAIRE, il te faut donner ton TEMPS et ton SAVOIR.

N’imagine pas que les clients vont venir acheter tes produits pour rien. Pour cela il leur faut une contrepartie: une remise sur l’article, un produit innovant, un service après vente de qualité, bref quelque chose qui pousseras le client à croire qu’il profite de toi.

3.     Tu ne gagneras pas beaucoup d’argent sans connaissances

J’aurais pu intituler ce principe autrement.

Mais l’idée ici est que lorsque tu sors de l’école, tes connaissances sont à peine théoriques et tu ne connais pas grand-chose. Or créer une entreprise à succès demande des connaissances.

Par conséquent, il va falloir te perfectionner dans le domaine où tu veux entreprendre. La formation ne demande pas toujours de l’argent: il te suffit de la VOLONTE, du TEMPS et une connexion INTERNET.

Devenir un entrepreneur à succès signifie apprendre et appliquer sans cesse de nouvelles leçons. Il faut savoir que tes revenus seront proportionnels à tes connaissances.

4.     Le client est ROI

Le client est ROI. Cette maxime est utilisée et appliquée dans les plus grandes entreprises de renom que tu connaisses.

Quelle leçon ?

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Par conséquent, pour arriver à créer une entreprise à succès, tu seras obligé de céder à plusieurs caprices des clients. Donc ces mêmes habitudes que tu refusais lorsque tu étais encore un simple employé ou que tu étais à l’école en disant que ton professeur ou qu’un client dérange; tu dois dès maintenant apprendre à faire avec pour créer une entreprise à succès.

Malheureusement,  si tu ne fais pas ce que tes clients te réclament, ils s’en iront et tu devras fermer les portes de ton entreprise.

5.     Saisis l’opportunité

Un entrepreneur c’est quelqu’un qui sait voir une opportunité  là où les autres voient les problèmes.

Saisir l’opportunité qui se présente à toi le plus rapidement possible est ce qui mènera ton entreprise vers le succès.

Cela a été le mode de fonctionnement de nombreux entrepreneurs qui ont su créer des entreprises exceptionnelles et qui sont mondialement reconnus comme des leaders dans leurs domaines.

Donc arrêtez de vous plaindre face aux problèmes que vous avez maintenant, cherchez comment les transformer en opportunité de succès.

6.     Arrête de te plaindre

De nombreuses personnes attendent le moment idéal pour se lancer et créer une entreprise.

Mais en fait le MOMENT IDEAL n’existe pas.

Au lieu de te plaindre de ce qui t’empêche de créer ton entreprise, prends ton courage et lance-toi. Il faut te rappeler que pour monter un immeuble de 500 marches, il te faut faire le premier pas et monter la première marche.

7.     Arrête de faire la volonté des autres

Devenir entrepreneur demande une force mentale et un courage à toute épreuve. Pourquoi cela ?

Parce que la peur du « qu’en dira-t-on » est tellement présente que cela t’empêche de faire le premier pas et t’effectuer les actions pour grimper les marches de l’escalier de la réussite.

Le qu’en dira-t-on est axé autour des autres. C’est-à-dire nos amis, nos frères, nos sœurs, nos collègues qui nous rappellent sans cesse ce que l’on ou ne doit pas faire, ou que rester salarié est la meilleure voie pour réussir.

D’un autre côté, peut être que l’on a toujours voulu entreprendre une carrière de journaliste, mais comme on n’a pas terminé nos études, les autres nous disent que cela est impossible et ensuite on s’abstient de le faire.

Si tu veux créer une entreprise, tu dois te défaire de toutes ces pensées et faire ce qui te plaît et qui te rend fier.

8.     La vie est un challenge

Dans un challenge, seul les plus forts survivent. Face à la multitude d’entreprises qui se créent chaque jour, il faut te rappeler que tu dois tout faire pour que ton entreprise reste parmi les leaders de son domaine.

Pour y parvenir, tu devras te former et acquérir de nouvelles connaissances. Si possible, n’hésiter pas à demander de l’aide pour t’en sortir.

Il ne faut pas oublier cette citation d’Henri Ford: “Quiconque continue d’apprendre est jeune, qu’il ait 20 ou 80 ans” et de conclure sa citation en disant: “Le plus important dans la vie est de rester jeune“.

9.     L’école n’est pas la vraie vie

Lorsque tu étais à l’école, en fin d’année tu recevais des congés pour aller te reposer.

Et bien dans la vraie vie, en tant qu’entrepreneur qui souhaite créer une entreprise à succès, c’est à toi de travailler pour t’offrir ces congés.

Il faut toutefois savoir que l’on peut s’empêcher de prendre des congés parce que l’on veut démarrer son entreprise et par la suite avoir des congés pratiquement toute l’année simplement parce que l’entreprise génère autant de revenus pour le faire.

Tout est donc question de timing et d’objectifs à atteindre.

10.   La télévision freine le progrès

L’une des qualités indispensable à un entrepreneur, c’est le TEMPS. Or vu la masse d’informations et de problèmes qui nous entourent, trouver du temps est très préoccupant.

Où peut-on trouver du temps pour créer une entreprise à succès ?

L’un des piliers bouffeurs de temps aujourd’hui est la TELEVISION. Il faut savoir que passer 3 heures de temps par jour à regarder la télévision diminue notre espérance de vie de 3 ans.

Or, on peut remplacer ce temps passé devant la télé à lire des revues pour notre domaine, à découvrir une nouvelle formation ou encore à apprendre une nouvelle langue pour étendre son business.

11.   Accepte la critique

Être un entrepreneur, c’est créer et diriger une entreprise en fonction de son point de vue. C’est ainsi que beaucoup d’entrepreneurs n’en font qu’à leur tête et foncent tête baissée dans leur projet sans consulter les autres.

Cependant, il existe un problème. L’erreur consiste à ne pas accepter qu’une personne puisse te critiquer sur ce que tu fais.

Ça peut être un employé, un client ou même un autre entrepreneur qui n’est pas dans le même domaine d’activité que toi.

Bien que toutes les critiques ne soient pas constructives, il faut savoir revenir sur ses décisions et accepter une critique franche  qui nous est adressée, car personne n’est parfait et ne saurait l’être.

À toi de jouer

Quels sont les points qui t’ont intéressé dans cet article ? Quel autre point peut-on encore ajouter à cette liste ? N’hésite pas à donner ton avis dans les commentaires.

Cet article a été rédigé par Samuel Kamga. Samuel administre le blog Virtuose Entreprenariat, qui aide gratuitement des personnes à créer leur entreprise  sur internet.

Il n’est PAS plus difficile de vendre un produit à 10 000 €, qu’un produit à 1 997 €, 497 €… ou 7 €.

Aucune différence.

En fait, si on veut réaliser cent mille euros de vente, (ce que j’ai fait dans des industries variées), il est infiniment plus facile de vendre 50 exemplaires d’un produit à 2 000 €…
que 2 000 (deux mille !) exemplaires d’un produit à 50 €…
ou 14 286 exemplaires d’un ebook à 7€.

Une vente est une vente.
Le choix du prix est secondaire face au positionnement du produit et au choix de la clientèle.

Dans mes conditions pour effectuer une consultation marketing, je stipule :

Votre produit doit valoir au moins 500 €.

Voici pourquoi :

Le modèle classique de marketing internet : ebook entre 7 et 19 €, puis upsell avec interview audio entre 27 et 49 €, puis coaching entre 97 et 199 €… est né d’une observation ERRONÉE du modèle marketing des plus gros vendeurs en ligne.

Par exemple, Eben Pagan / David DeAngelo, avec son ebook “Double Your Dating”, semble entrer dans ce moule qu’on appelle le “marketing funnel” (l’entonnoir marketing). Le marketing funnel est une déclinaison ascendante de l’information : commencer avec un prix faible pour avoir une large base de clients, et vendre progressivement des produits de plus en plus chers à un nombre de plus en plus faible d’entre eux.

C’est en effet la partie visible de son activité récurrente sur le marché du conseil amoureux.

Mais ce n’est PAS une stratégie d’entrée sur le marché.

Si vous démarrez sur Internet, commencer par créer un ebook à 7, 17 ou 27€ c’est vous tirer une balle dans le pied.

Si vous voulez atteindre le résultat d’un leader du marché…
Il ne faut pas observer ce qu’il FAIT.

C’est un conseil complètement erroné que donnent souvent les coaches en développement personnel.
Si vous voulez atteindre le résultat du champion, il faut observer comment il en est arrivé là. C’est complètement différent, et c’est pour cela que le conseil de prendre un mentor est plus efficace que de copier en tâtonnant la partie visible de l’iceberg.

Une analogie simple : si vous voulez devenir aussi musclé que Ronnie Coleman, légende du bodybuilding, ce serait une TRES MAUVAISE IDEE d’essayer aujourd’hui de vous entraîner comme lui. Vous allez vous déchirer les biceps en moins de deux en essayant de soulever une haltère qui pèse 3 fois votre poids.
Un bodybuilder débutant, aussi motivé qu’il soit, ne doit pas s’entraîner comme un champion du monde.

La stratégie de l’entonnoir marketing n’est pas une bonne stratégie d’entrant sur un marché.

La mauvaise nouvelle c’est qu’il vaut toujours mieux prévoir 18 mois de durée d’attente de rentabilité sur tout projet d’entreprise.
Cette prévoyance permet de se donner à fond dans son projet sans avoir le stress de l’échec.En 18 mois, tout le monde, sans exception, peut réussir sur Internet. 

Mais la bonne nouvelle, c’est que contrairement au sport, il est possible, en marketing, de rivaliser tout de suite avec les “champions”… en pratiquant une technique différente de la leur.

Quand on entre sur un nouveau marché, il faut entrer par le HAUT.

La véritable expertise se paie cher – être trop bon marché, c’est louche.
D’ailleurs, sur le marché français, les ebooks ont réellement acquis une sale réputation – au point que supprimer le mot “ebook” de votre site peut propulser de +30% vos résultats.

 Le meilleur moyen de se positionner instantanément sur un marché, c’est évidemment avec un Lancement Orchestré. Vous devenez le centre d’attention, vous êtes hautement recommandé, et surtout vous bénéficiez d’une “pression ascendante” du marché :

Quand votre audience s’attend à ce que votre produit ou service apporte une valeur extrêmement élevée, cela vous pousse à tenir cette promesse et mettre la barre très haut en termes de qualité. Et c’est là que le prix élevé se justifie.

Dans un prochain article, je donnerai les chiffres d’un test sur un produit pour lequel j’ai QUADRUPLÉ le chiffre d’affaires en ne faisant rien d’autre que d’augmenter le prix du produit, sans changer d’autre paramètre.

L’ebook est la forme d’information qui a la moindre valeur, toutes catégories confondues.

La seule information qu’on regarde avec moins de considération, ce sont les conseils de nos parents quand on traverse la crise d’adolescence.
Alors, je comprends, vous avez envie qu’on puisse lire votre chef-d’oeuvre sur un iPad… mais ce n’est pas le moment, pas quand vous démarrez sur le marché.
Voici la meilleure solution, comme le proposait Bob Serling avec qui j’ai eu l’occasion d’échanger quelques mots en Mai à Los Angeles. C’est une stratégie de déclinaison descendante de l’information. Cette stratégie consiste à partir d’un “packaging” à très haute valeur perçue, de trouver sa stratégie marketing et ancrer aux yeux du marchéle prix élevé, puis de le décliner petit à petit vers les modes de consommation à plus faible valeur.

Cela donne ainsi :

• Coaching ou consulting,
• puis Conférence ou Séminaire,
• puis produit multimédia (e-class ou DVDs)
• puis produit audio,
• puis livre papier,
• puis e-book.

Evidemment, n’allez pas faire du coaching ou du consulting à 25 € de l’heure, sinon je viendrai personnellement vous frapper sur la tête avec mon PC portable ! Si on “brade” un des échelons, cela ruine la valeur perçue des échelons inférieurs.

Je pense que cet article peut donner lieu à beaucoup de développements sur la vente de produits à forte valeur perçue, aussi j’aimerais vous laisser la parole pour déterminer le thème des prochains articles.

Avez-vous des questions ?

Sujets abordés dans cet article :