Nous recrutons un responsable technique !

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imageVotre mission et son importance au sein de l’équipe

Votre mission

Votre mission est de créer et maintenir les systèmes qui nous permettent de fournir un service de qualité à nos clients.

Comment vous ferez la différence

Votre rôle est crucial : notre entreprise fournit à nos clients un service unique ; mais il ne suffit pas d’avoir inventé un produit révolutionnaire pour le vendre et satisfaire le client.

Le but de votre fonction est de nous aider à délivrer nos produits et services efficacement à nos clients.

Vos relations avec l’équipe – impacts directs et indirects de votre rôle

« Passage de relais »

La fonction Responsable Technique (votre rôle) est en liaison directe avec d’autres départements. Vous devrez notamment, quand vous mettrez en place des outils techniques pour nos clients, tenir informé le SAV, le service Administratif et l’équipe Pédagogique, du statut d’avancement et des éventuelles décisions prises avec le client. Ainsi l’équipe pédagogique pourra valider les étapes de la formation suivie par le client, l’équipe SAV saura comment communiquer avec les clients qui ont des questions et le service Administratif sera à même de facturer les services extra demandés par les clients.

Vous travaillerez également étroitement avec le service Marketing afin de mettre en place et de maintenir les outils nécessaires à nos campagnes Marketing.

Chevauchements

Actuellement, ce sont des prestataires externes accompagnés de notre formateur pédagogique & responsable Marketing qui exécutent vos fonctions. Au début de votre prise en charge du rôle de responsable technique, vous serez donc encadré et formé par notre formateur pédagogique & responsable Marketing pour vous assurer un démarrage efficace. Ils vous passeront progressivement le relais, et vous resterez en liaison quotidienne puis hebdomadaire avec eux pour un suivi régulier des projets en cours.

Dépendances

Parce que vous êtes dépendant des équipes administrative et de SAV pour l’exécution concrète des installations, vous avez un accès prioritaire à ces ressources et nous vous fournirons la marche à suivre pour déléguer les tâches administratives et de service client.

Parce que l’équipe pédagogique, est dépendante de vous, il faudra tenir à jour un agenda des installations et maintenances à venir (avec 60 jours d’avance) et mettre à jour en instantané les statuts d’avancement de chaque projet.

Vos responsabilités et votre champ d’initiative

À savoir avant de déposer votre candidature

Tout d’abord, nous préférons vous faire gagner du temps en vous permettant de savoir tout de suite si vous pouvez convenir à ce poste ou non :

Valeurs

Nous ne pouvons pas travailler avec quelqu’un qui ne respecte pas et n’applique pas les valeurs que nous défendons.

Elles sont énoncées ici:

Notre ligne de conduite: si vous pensez que se limiter au strict minimum est suffisant pour faire partie de notre équipe… alors passez votre chemin.

Initiative

Si vous vous considérez comme un simple exécutant, et que vous attendez simplement qu’on vous donne des consignes pas-à-pas, vous allez détester travailler avec nous. Nous donnons une grande autonomie à chaque membre de l’équipe pour exécuter ses missions et mener ses projets à terme. Et en échange de cette autonomie, nous voulons des résultats, pas des excuses.

Procédures et systèmes

D’un autre côté, si vous êtes un champion de l’improvisation et si vous détestez travailler dans un cadre… si le mot « procédure » vous hérisse… vous allez perdre vos cheveux en quelques jours chez nous.

Chaque tâche répétitive doit être décrite au sein d’une procédure, et il est de votre ressort de maintenir les procédures qui correspondent à votre rôle.

Si un membre de l’équipe vous propose un changement dans la façon d’effectuer telle ou telle mission, son dernier commentaire sera toujours – « et ajoute cela à ta procédure, s’il te plaît ». Et nous attendons de votre part que ce changement soit répercuté tout de suite, et qu’on n’ait pas besoin de vous le redire une autre fois (puisque les missions doivent suivre leur procédure.. et que votre procédure est censée être à jour).

Ce que nous recherchons

Vous devez avoir à coeur de mener vos projets jusqu’au bout. Vous devez être un « finisseur » et venir à bout des derniers 10% qui donnent parfois l’impression de représenter 90% de plus.

Nous mettons un point d’honneur à livrer notre travail à nos clients et à l’équipe à la date promise. Si vous êtes bloqué, ou si un projet n’avance pas à la vitesse prévue, vous devez proactivement faire remonter cette information. Les bonnes nouvelles sont OK, les mauvaises nouvelles sont OK, mais si vous ne donnez pas de nouvelles, et que le projet est en retard, cela handicape toute l’équipe et pénalise nos clients.

Les résultats attendus de votre rôle au cours de la première année

Projetons-nous un an dans l’avenir :

  • Vous avez adopté les valeurs clefs de notre entreprise – incluant une volonté constante de développement personnel et d’amélioration de vos compétences.
  • Vous avez pris en main toutes les tâches techniques reliées à nos différentes activités.
  • Vous avez mis en place et renforcé des processus et systèmes techniques solides et automatisés qui accompagnent nos prospects fraîchement inscrits jusqu’à ce qu’ils deviennent des clients, puis qui soutiennent le développement de la relation avec ces clients pour en faire des fans de la qualité de notre service.
  • Vous avez été une force de proposition au sein de l’équipe pour suggérer des idées stratégiques et des techniques qui continuent de nous démarquer et d’apporter toujours davantage de valeur à nos clients.
  • Grâce à vos efforts combinés à ceux du reste de l’équipe, nous avons amélioré la délivrabilité de nos services tout en diminuant nos coûts, accélérant ainsi notre croissance, ce qui a résulté en une hausse de la « valeur par client »  et la fidélisation de notre clientèle actuelle qui reconnaît la supériorité de notre service.

Nos critères du succès : les indicateurs de performance de votre rôle

Les responsabilités et priorités de votre rôle

  • Gérer l’équipe des prestataires techniques (designers, installateurs Web, assistants de publication de vidéos et assistants découpage de vidéos):
    • les former
    • leur déléguer les tâches quotidiennes
    • vérifier la qualité du travail effectué
  • Un grand nombre des tâches qui vous seront demandées dans un premier temps possède déjà une procédure établie. Une partie de votre rôle sera donc d’assimiler ces procédures, de comprendre leur objectif et par la suite de les améliorer.
  • Gérer pro-activement les tâches techniques de la SARL ToutChange et des Éditions ToutChange (que ce soit vos tâches ou celles des prestataires techniques). Vous devrez avoir déjà effectué chaque tâche afin de vous assurer que les tâches répétitives ont bien une procédure écrite établie. Une fois que vous aurez assimilé la tâche et validé la procédure écrite, vous pourrez la déléguer à l’équipe technique. Voici une liste évolutive de certaines tâches techniques:
    • Superviser les chartes graphiques
    • Installer et transférer des sites WordPress sous WPEngine
    • Programmer la publication de vidéos quotidiennes sur Youtube et les blogs
    • Découper des vidéos de formation en chapitre et les héberger sur les sites de formation Prestomarket
    • Créer des comptes google
    • Créer des adresses email
    • Créer des pages d’hébergement pour des vidéos
    • Créer des pages de capture
    • Créer des chats avec Chatroll
    • Créer des sites de formation sous Prestomarket
    • Créer des paniers et bon de commande Prestopay
    • Programmer des hangouts
    • Créer des listes sous Aweber
    • Créer des comptes Aweber
    • Transférer des listes d’un compte Aweber à un autre
    • Créer des formulaires de capture Aweber et les installer sur un site
    • Programmer des mails dans Aweber

Les attitudes attendues de votre part

Régularité

Nous devons pouvoir compter sur vous pour fournir les outils et programmer les tâches avec la régularité d’une horloge suisse !

Prise de décision

Vous devez être en mesure de vous mettre dans la peau du client et de prendre la décision qui apportera le plus de valeur au client. Si vous avez un doute, vous devez vous référer au contrat établi avec les clients et les offres de services que nous proposons.

Gestion de projet (mesure des résultats)

Nous vous confierons des projets à exécuter (le plus souvent avec des modèles à suivre issus de nos procédures existantes)

Ce poste est-il pour vous ?

 

Cette fonction est pour vous si :

  • Vous êtes une personne d’action : vous savez que le plan le plus parfait du monde ne vaut rien s’il n’est pas mis à exécution,
  • Vous comprenez qu’on ne peut pas travailler « en isolation » et que chaque membre de l’équipe impacte les autres; vous comprenez l’importance de communiquer avec les membres des autres départements de l’entreprise avec transparence, afin d’être sur la même longueur d’onde face au client ;
  • Vous êtes prêt(e) à prendre la responsabilité des projets qui vous sont confiés, et à prendre des décisions de façon autonome pour vous assurer que ces projets sont menés à bien,
  • Vous appréciez l’idée d’être la personne « dans les coulisses » d’un grand projet. Vous savez contribuer à un objectif commun pour réaliser avec excellence votre partie d’un tout, et ce, même si vous n’êtes pas la personne « sous le feu des projecteurs » ;
  • Vous aimez travailler au sein d’un cadre rigoureux ; avoir des procédures et des meilleures pratiques en place, pour que la qualité du travail fourni soit sans cesse meilleure ;
  • Vous êtes sans cesse dans une démarche d’amélioration ; et pour cela, vous suivez avec précision les résultats de votre travail, des outils et systèmes  que vous mettez en place, pour mesurer leur efficacité et pouvoir les améliorer ;
  • Vous cherchez une opportunité de travailler avec les meilleurs ; de vous impliquer pour le long terme dans une équipe performante ; de donner le meilleur de vous-même et de sans cesse apprendre et grandir ; de voir l’impact de votre travail en soutenant des valeurs et des produits en lesquels vous croyez ;
  • Et, bien sûr, vous comprenez et maîtrisez les outils de marketing et de communication en ligne.

Disponibilité et conditions de travail

 

Il s’agit d’un poste à temps plein.
Vous travaillerez de chez vous.

La rémunération est à discuter lors de l’entretien d’embauche.

Comment postuler

 

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les 4 éléments suivants (nous ne prendrons pas en compte les candidatures incomplètes) :

  • Votre CV
  • Une lettre de présentation expliquant :
    • votre parcours
    • vos intérêts
    • une liste des 3 derniers livres ou articles de non-fiction que vous avez lus
    • les raisons qui vous font de vous le (ou la) candidat(e) idéal(e)
  • 2 ou 3 exemples de vos précédents travaux (ex : site internet…)
  • Votre disponibilité (à partir de quand êtes-vous disponible pour ce poste ?)

Déjà un commentaire

  • Bonjour à toute l’équipe, 🙂

    Je ne réponds pas directement à l’offre technique, ne correspondant pas exactement au cadre et donc à l’approche par procédure de votre entreprise.

    Toutefois, je souhaite tout de même me, nous signaler comme en mesure de proposer des solutions qualitatives, économiques et estampillées françaises.

    Pour la petite histoire, Nous (maintenant mari & femme, Paul et Marion…) travaillons depuis les débuts d’Internet à la liberté d’expression (par quiconque) et protection de contenu sur le lightNet. Un Codeur et une graphiste en communion organisés également à travers des procédures (l’ampleur de l’idé étant de taille).

    J’en ai parlé rapidement avec David lors du séminaire de décembre dernier.
    Faire de l’internet sécurisé, particulièrement visible par les robots sur les rubriques publiques, le tout dynamiquement à travers une application sans java ni meme html.
    Impossible m’a t’il répondu 🙂

    J’avoue ça m’a soufflé, vu que c’est déjà fait.
    nous sommes même déjà en prod, le WebPrivate (avec gestion d’autorisations dynamiques) vient de terminer sa periode de béta-test avec succès et grand intérêt. 😀

    J’agis maintenant car l’offre technique d’embauche vient de tomber,
    mais n’ai pas encore mis en ligne l’offre automatique et suis en train de récupérer des témoignages,
    afin de crédibiliser notre technologie et nos produits.

    Je sais parfaitement qu’on ne peut faire qu’une fois première impression, mais mieux vaut que ce soit fait que parfait.

    Pour conclure, je ne suis pas 1, mais 2 (c’est un peu l’histoire de ma vie, je suis jumelle)
    et ne peux donc pas répondre directement à l’offre, mais je pense pouvoir vous apporter une valeur ajouté très forte pour une immense longueur d’avance.

    Bien à vous,
    Marion
    [email protected]

    PS : en cadeau… 😉 un pdf sur le cadre qui change tout !

    http://crystalide.com/productions/le-marketeur-francais/un-cadre-qui-change-tout-portrait-trublion-m2.pdf

À propos de Sébastien

(Le Marketeur Francais : Biographie)Sébastien, surnommé "Le Marketeur Français", est consultant en stratégie marketing, spécialisé dans la croissance explosive des petites entreprises.

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