Une des meilleures façons d’apprendre est de se confronter à la réalité.

Les entrepreneurs sont de véritables couteaux-suisses, et possèdent idéalement un faisceau de compétences très diverses, qu’ils développent au fur et à mesure de leur vie professionnelle. Dans la première partie de notre article sur les compétences entrepreneuriales, nous vous expliquions comment « affûter votre scie » en suivant l’exemple de Stephen R. Covey, et comment trouver une formation de qualité. Dans cette seconde partie, nous nous penchons plus précisément sur la nature des compétences à affiner et sur d’autres modes d’apprentissage.

Quelles compétences pour les entrepreneurs ?

Dans une étude parue en 2010, trois chercheurs français tentent de dresser un tour d’horizon exhaustif des compétences nécessaires à un entrepreneur. Ils aboutissent ainsi à six catégories de compétences :

• Les compétences entrepreneuriales à proprement parler, parmi lesquelles la faculté à innover, à avoir une vision stratégie, à détecter les opportunités et à faire des plans d’affaires.
• Les compétences managériales, qui regroupent le leadership, la planification de l’activité et le management.
• Les compétences commerciales, comme démarcher, prospecter, fidéliser, adapter les produits à la demande, développer une stratégie commerciale et définir un argumentaire de vente.
• Les compétences en gestion des relations humaines, c’est-à-dire recruter, former et évaluer.
• Les compétences en gestion financière, qui comptent la gestion de la trésorerie et des documents comptables.
• Les compétences comportementales, soit résister au stress, être visionnaire, innover et persévérer.

Comment développer ces compétences

Travailler ces compétences est essentiel pour les entrepreneurs et notamment pour les jeunes entrepreneurs. Cela peut en effet faire la différence entre une entreprise en bonne santé et une entreprise qui périclite.

La formation

Nous avons déjà parlé de la question de la formation dans notre première partie, mais il nous reste à évoquer les formations universitaires classiques, masters et licences professionnelles. Retourner sur les bancs de l’université est possible à tout âge, et facilité par les nombreux cursus proposés à distance.

L’épreuve du feu

Une des meilleures façons d’apprendre est de se confronter à la réalité.
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Le mentorat entrepreneurial

Encore peu connu, le mentorat entrepreneurial nous vient d’Outre-Atlantique et se développe en France depuis quelques années. Développé par l’Institut de Mentorat Entrepreneurial et destiné à améliorer la croissance des PME, il s’adresse aux chefs d’entreprises employant plus de dix personnes. Les mentors, des dirigeants chevronnés, donnent de leur temps pour accompagner et conseiller les chefs d’entreprise sur une période pouvant aller jusqu’à un an et demi.

Le coaching

Le coaching ressemble beaucoup au mentorat, à la différence près que les coachs sont rémunérés, et que l’accompagnement se déroule sur une période plus courte et est plus spécialisé.

Vous l’aurez compris, pour les entrepreneurs, s’améliorer est essentiel, et cela doit être une préoccupation constante. Au fil de vos lectures, de vos rencontres et de vos interactions avec vos pairs, toutes les occasions sont bonnes pour apprendre et pour devenir un meilleur entrepreneur. Et vous, quels sont vos modes d’apprentissage préférés ? N’hésitez pas à nous laisser un commentaire ci-dessous pour partager votre expérience avec nos lecteurs !

On assimile mieux lorsque l’on mobilise et que l’on met en pratique les enseignements reçus.

Participer à une formation est une excellente façon d’actualiser ses connaissances et de travailler ses compétences. En ligne ou hors ligne, de nombreux formateurs indépendants et instituts de formation proposent des sessions d’apprentissage dédiées à tous les aspects de l’entreprenariat. A vous sélectionner celle qui convient le mieux à vos besoins – en privilégiant, bien sûr, les formations de qualité dispensées par des experts reconnus. Comme une formation est un investissement conséquent, voici cinq stratégies qui vous permettront de rentabiliser votre temps et d’assimiler au mieux les connaissances et les savoir-faire enseignés par votre formateur.

1. Identifiez votre style d’apprentissage

Il s’agit là d’une stratégie à employer en amont de la formation – elle définira à la fois le type de formation idéal pour vous, et la façon dont vous la suivrez. Nous sommes tous différents, et nous possédons tous notre propre style d’apprentissage : plus ou moins tactile, auditif ou visuel. Avant de vous asseoir sur les bancs de votre formation, il vous faut donc absolument identifier quel est votre style d’apprentissage. Pour ce faire, vous pouvez répondre à l’un des nombreux questionnaires sur les styles d’apprentissage disponibles sur le net. Il existe plusieurs théories sur l’apprentissage, mais il est bon de connaitre les idées du psychologue américain Howard Gardner qui, en 1983, dans son ouvrage La théorie des intelligences multiples, a distingué huit types d’intelligence, dans le but d’expliquer l’échec scolaire.

1)      L’intelligence logique/mathématique est celle qui est mesurée par le quotient intellectuel ; si vous la possédez, vous êtes doué avec les chiffres, les raisonnements et les calculs.

2)      L’intelligence verbale/linguistique  est la facilité qu’ont certains à manier la langue, à l’écrit comme à l’oral. Cette intelligence est très développée chez les écrivains, publicitaires et journalistes.

3)      L’intelligence musicale/rythmique  se manifeste par une sensibilité aux sons, rythmes, tonalités et rimes .

4)      L’intelligence corporelle/kinesthésique  est  la capacité à utiliser son corps,  à s’exprimer par le mouvement et à manier les objects. Si vous la possédez, vous mémoriserez mieux l’information si vous la manipulez ou si vous êtes en mouvement.

5)      L’intelligence visuelle/spatiale est la  capacité à créer des images mentales et à percevoir le monde  dans ses trois dimensions. La compréhension est facilitée par l’usage de  représentations visuelles.

6)      L’intelligence interpersonnelle/sociale se manifeste pas la facilité à interagir, par  une grande empathie, par la coopération et la tolérance.

7)      L’intelligence intra-personnelle permet de décrypter ses propres émotions et de savoir quels sont ses besoins et ses désirs.

8)      L’intelligence naturaliste/écologiste est celle que possèdent chasseurs, éleveurs et paysans.

2. Organisez-vous

Pour maximiser votre temps et apprendre dans de bonnes conditions, il faut que vous sachiez vous organiser.

Organisez votre temps

Tout d’abord, si vous assistez à une formation en présentiel ou qui a lieu, sur internet, à des moments précis, arrangez-vous pour ne rien manquer, et pour avoir l’esprit libre. Ce ne sera sans doute pas un problème si vous êtes employé et avez réussi à convaincre votre chef de partir en formation. En revanche, si vous avez une entreprise à faire tourner pendant votre absence, sachez déléguer pour que les choses se passent au mieux et que les soucis ne vous encombrent pas l’esprit. Si vous avez fait le choix d’une formation en ligne, à suivre à votre rythme, la question de l’organisation est d’autant plus cruciale. Au lieu de passer des journées entières devant l’écran de votre ordinateur, découpez l’apprentissage en petites sessions, et faites des pauses régulièrement.

Organisez vos documents

L’autre volet de l’organisation est tout aussi essentiel que l’organisation du temps. Au cours d’une formation, vous allez accumuler de nombreux documents, sur papier ou sur support virtuel : il s’agira des matériaux fournis par votre formateur, mais aussi de vos notes, fiches de lecture, idées, et liens vers des blogs et des sites internet.  Pour bien apprendre, il faut que vous adoptiez de bonnes habitudes : si tous vos supports sont virtuels, organisez et nommez les dossiers de façon cohérente. Pour mieux vous y retrouver, vous pouvez par exemple mettre des tags sur les fichiers et les dossiers. N’hésitez pas à utiliser une solution de type Google Drive, Dropbox ou Evernote, qui vous permettant de retrouver vos documents sur vos différents ordinateurs, tablettes et  smartphones.

3. Utilisez des flashcards

Très utilisées dans l’univers scolaire anglo-saxon, les flashcards sont tout simplement des fiches bristol. Sur un côté, on écrit un mot ou une question, et, sur l’autre, la traduction, définition ou réponse correspondante. De nombreuses études ont montré que les flashcards étaient particulièrement efficaces pour la mémorisation parce qu’elles nous permettent de reformuler l’information, de la manipuler facilement,  de mesurer ses progrès et de personnaliser l’expérience de l’apprentissage. Très pratiques, elles se glissent dans un sac à main ou dans un attaché-case, et se déclinent même aujourd’hui en version virtuelle sur ordinateur ou en version pour smartphones. Selon votre style d’apprentissage, les flashcards seront plus ou moins efficaces ; si vous êtes plutôt visuel ou kinesthésique, elles auront plus d’effet que si vous êtes auditif. Dans ce cas, vous pouvez tout à fait recourir à d’autres techniques de mémorisation.

4. Participez au maximum

Fini le temps des cours magistraux et de l’enseignement à sens unique : les formations les plus efficaces font la part belle aux interactions entre formateurs et formés, mais aussi entre participants.

On assimile mieux lorsque l’on mobilise et que l’on met en pratique les enseignements reçus.
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5. Enseignez ce que vous avez appris

Depuis l’Antiquité, on sait qu’enseigner est une excellente façon d’apprendre. Le philosophe romain Sénèque fait déjà état de cette méthode dans ses Lettres à Lucilius. Pour apprendre quelque chose à quelqu’un, on mobilise nos connaissances, on les verbalise et on les reformule avec nos propres mots, ce qui aide à solidifier les acquis. Evidemment, il ne s’agit de s’improviser professeur du jour au lendemain, mais de transmettre et expliquer les choses vues en formation à un collègue, ou, à l’écrit, d’en faire un article de blog ou une vidéo didactique.

En appliquant ces conseils, vous pourrez optimiser votre apprentissage et tirer profit de la formation à laquelle vous avez choisi d’assister. Vous l’aurez compris, il s’agit d’être le plus actif et autonome possible, afin de personnaliser la formation et de mettre en pratique ses enseignements. Et vous, avez-vous des trucs qui vous aident à assimiler les connaissances ? N’hésitez pas à nous laisser un commentaire pour nous les confier !

Peu de vendeurs sont passionnés par le ou les produits qu’ils proposent.

Cet article invité a été proposé  Oxana du blog Info-Business-en-ligne.

Beaucoup de personnes, pour démarrer une nouvelle activité, rêvent de trouver un produit ou un service miracle. Idéalement, quelque chose qui n’existe pas encore sur le marché, mais dont tout le monde aurait besoin. Rêver de trouver un produit pareil, c’est comme rêver de gagner au loto : les années peuvent passer sans que le billet gagnant ne se manifeste.  La chance de trouver un tel produit ou un tel service est infime ! Ceci peut toutefois être possible dans le cadre d’une recherche longue, assidue, fastidieuse etc.… Mais le résultat est loin d’être assuré.

Tout d’abord, pourquoi recherchons-nous un produit miracle ? Une des raisons principales pour laquelle la plus grande partie d’entre nous tente de « s’asseoir » sur un produit exceptionnel ou unique est  la peur de la concurrence. Mais il faut savoir que l’importance ou non de la concurrence est un excellent  indicateur sur le potentiel du marché. Si le marché est nourri de nombreuses  propositions dans un créneau précis, nous pouvons en conclure que ce secteur est très porteur. Il devrait donc être possible de s’y faire une place. La concurrence n’est pas toujours négative, elle permet en effet de faire un appel en masse de clients consommateurs du produit choisi. Mais comment choisir le produit qui nous convient personnellement avant de démarrer ? Comment nous différencier de la concurrence ? Pourquoi est-ce une erreur que de penser que le bon choix de notre produit sera  seul à la base de notre succès ? Quelques éléments de réponse ci-dessous…

DES CRITERES POUR TROUVER « NOTRE » PRODUIT

Critère numéro un : notre passion

Peu de vendeurs sont passionnés par le ou les produits qu’ils proposent.
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En travaillant pendant des années dans le commerce, j’ai appris une chose : nous pouvons réellement tout vendre. Chaque produit même très spécifique a son consommateur quelque part, bien que le produit le plus dur à vendre soit celui que nous n’aimons pas.

L’explication est simple : lorsqu’un client achète un produit mis en avant par notre publicité ou nos recommandations, il n’achète pas forcement que le produit. Le plus souvent il achète également les émotions liées à ce produit, les avantages, le confort etc.… que ce produit peut lui apporter dans sa vie quotidienne. Mais si notre proposition ne nous touche pas personnellement, nous pourrons bien sûr en décrire tous les avantages, mettre en avant toutes ses spécificités, mais nous serons incapables de faire passer un message chargé d’émotions sincères et positives, de justesse et d’authenticité. Message auquel les clients potentiels sont très sensibles.

Autre chose importante :

Quand nous décidons de démarrer une entreprise, il faut pour bien faire, penser à  long terme. Si nous lançons notre activité sur la base de produits très rentables mais sans aucun intérêt pour nous (à part bien sûr la rentabilité), nous ne finirons jamais le marathon. Dans un premier temps, notre motivation du début nous boostera pour lancer et promouvoir notre produit. Mais par la suite, même si notre affaire se développe comme nous le souhaitions, nous nous apercevrons que notre travail devient ennuyeux, et que notre enthousiasme a disparu. Nous deviendrons alors peu a peu moins performant.

En résumé : il faut choisir un produit ou un service qui nous tient vraiment à cœur, quelque chose dont nous pourrons parler pendant des heures avec  enthousiasme, passion, les yeux pétillants et qui nous animera pendant de nombreuses années !

Critère numéro deux : nos compétences

Un autre critère également important à prendre en compte : aimer notre produit n’est pas suffisant en effet ! Il faut être compétent  et avoir le plus de connaissances possibles au sujet du ou des produits choisis et connaître également parfaitement les produits similaires.  Ceci est important, car les clients ne sont pas avares de questions variées, par exemple, « est-ce que ce produit est compatible avec tel autre ? »,  ou « Comment exploiter au maximum celui-ci ? », ou encore « Mis à part le prix, quelles sont les différences entre votre produit et cet autre, similaire et proposé par ce concurrent ? », et ainsi de suite.

Et si nous n’avons pas les réponses, nous perdrons rapidement notre crédibilité aux yeux de nos clients.

Bien sûr, nous avons toujours la possibilité de répondre sincèrement : « Je ne sais pas, donnez moi s’il vous plaît un peu de temps, je vais me renseigner et je vous trouverai la réponse ». Cette façon honnête est toujours meilleure que de donner une fausse ou mauvaise information à notre client. Et même dans le cas précis où il n’achète pas chez nous, nous sauvegardons sa confiance et à long terme, ceci est toujours payant. Mais il est tout de même préférable de ne pas être pris en défaut et de connaître parfaitement la gamme de produits que nous distribuons.

En résumé : choisissons un produit que nous connaissons parfaitement.  Ceci nous aidera à donner toutes les explications nécessaires à nos  clients,  à gagner ainsi leur confiance et à être plus crédible à leurs yeux. La connaissance en détails de notre produit sera un point fort pour nous différencier de nos concurrents. Nos connaissances nous permettront d’augmenter la valeur de nos services et de nos conseils, quand à l’utilisation de nos articles. Les rendre plus attractifs que d’autres produits ou services similaires proposés par la concurrence.

Critère numéro trois : la vision globale sur le long terme

Quand nous démarrons une nouvelle activité, il faut toujours viser à long terme : choisissons le produit ou le service dont nous pensons qu’il a un avenir commercial. Une proposition que nous pourrons développer avec le temps. Par exemple, proposer d’autres articles, services en complément.  Réfléchissons à l’éventualité que ce produit ou service sera encore utile dans 5 ou 10 ans ou mieux, encore plus. La vision à long terme est très importante, car elle permet grâce à la confiance acquise avec le temps, d’avoir une base solide de clientèle fidèle, à laquelle il sera plus aisé de proposer des nouveaux produits. Il est en effet souvent plus facile de maintenir des relations avec des clients déjà satisfaits par nos services, que de trouver de nouveaux consommateurs, surtout si nous sommes positionnés sur un marché saturé.

En résumé : ne perdons pas de vue les perspectives d’évolution de notre marché et soyons attentifs à fidéliser nos clients avec des services supplémentaires.

Critère numéro quatre : son utilité et sa réponse aux valeurs de notre temps

Nous avons tous nos propres goûts et ceux-ci ne sont pas forcément compatibles avec la grande distribution. Mais si nous souhaitons que nos produits touchent le plus de monde possible et entrent sur le marché plus facilement, prêtons attention à ce critère.  La valeur de notre produit n’est pas son prix, mais ce qu’il apportera à nos consommateurs, son utilité, ses particularités. Plus son attrait sera important pour de nombreuses personnes, plus il sera demandé sur le marché !

Regardons autour de nous : dans la vie de tous les jours, nous utilisons énormément de choses. Mais les articles qui font un véritable « carton » sont ceux qui correspondent aux valeurs de notre temps. Par exemple, une des valeurs de notre siècle consiste à gagner le maximum de temps.  Nous pouvons constater que la demande est énorme sur tout ce qui nous  permet directement ou indirectement d’économiser notre précieux temps. Une autre valeur universelle est le confort : si notre produit permet d’améliorer le confort dans une des sphères de notre vie, il sera alors demandé par un nombre croissant d’acheteurs potentiels. Si notre produit permet de s’appuyer sur une des valeurs de notre siècle, comme par exemple le temps, la liberté financière, l’autonomie, le confort, le bien-être etc. ou encore résoudre rapidement les problèmes de notre entourage, alors dans ce cas nous avons trouvé une mine d’or !

En résumé : à la place de chercher un produit miracle, nous pouvons tout simplement regarder autour de nous pour mieux comprendre ce dont les personnes de notre entourage ont réellement besoin.  Nous nous concentrerons alors sur ce que nous pouvons personnellement faire pour satisfaire les besoins que nous aurons identifiés. Un point important : lors du choix de notre activité, n’oublions pas qu’en plus des produits « physiques » existe toute une panoplie de services dématérialisés.

LES PRODUITS DEMATERIALISES

Nous ne pouvons pas laisser sans attention ce secteur d’activité. Il commence  à prendre de plus en plus de place dans notre vie, via Internet. Ce marché est devenu plus accessible qu’auparavant, grâce aux nouvelles technologies. Si vous souhaitez en savoir plus sur les produits les plus en vogue sur le marché, je vous propose de lire mon article : « Les produits phares pour toujours ! » J’aimerais bien avoir votre opinion sur ce sujet. Dites-moi dans les commentaires dédiés à cet article, ce que vous pensez de cette branche (les produits dématérialisés), en plein développement sur Internet.

COMMENT NOUS « GLISSER » DANS NOTRE MARCHE ET PRENDRE UNE PLACE SOLIDE ?

Maintenant que nous avons quelques critères qui pourront peut-être nous aider à bien choisir notre produit,  c’est le moment de s’orienter vers une chose encore plus importante que le choix du produit ou service eux même, car, comme nous l’avons déjà vu, nous pouvons vendre absolument tout ou presque. Une des difficultés est de trouver notre consommateur qui, forcément, existe quelque part. Aujourd’hui, grâce à Internet, nous avons plus de possibilités qu’auparavant pour trouver nos clients plus aisément. Mais pour ne pas nous noyer dans la masse de la concurrence, nous devons avoir en mains un joker.

Il ne faut pas s’attendre à un miracle : personne ne viendra spontanément acheter notre super produit ! Une publicité même bien faite n’est pas suffisante pour faire connaître notre marque. Il faut quelque chose de beaucoup plus puissant : une bonne stratégie du marketing.

Si vous cherchez un expert, il n’est pas utile de chercher bien loin. Je peux vous en recommander un qui est très compétent dans ce domaine : vous pouvez le trouver ici.  J’espère que Sébastien m’excusera pour cette petite publicité sur son blog. Avant de lancer notre activité, préparons bien notre stratégie de marketing ! Notre produit ou service, aussi merveilleux soient-t-ils, seront invendables, si personne ne connaît leur existence. N’attendons aucun succès sans un plan précis de mise en place de notre produit sur le marché. Les miracles sont rarissimes !

En résumé : avoir une excellente stratégie, un produit performant pour lequel nous avons toutes les compétences requises et suffisamment de passion, voici de quoi commencer dans de très bonnes conditions et se diriger d’un pas assuré vers le succès. Je vous souhaite le meilleur sur votre chemin !

Cet article invité a été proposé  Oxana du blog Info-Business-en-ligne. 

Sujets abordés dans cet article :

Le coaching, d’une certaine manière, se situe à l’opposé du consulting.

Cet article invité a été proposé par Yohann Duclos, entrepreneur, coach et auteur du blog generationcoaching.fr.

Aujourd’hui plus que jamais, devenir coach se présente comme une solution performante pour qui veut accompagner les entreprises et les individus dans leur développement. Mais alors que l’on voit fleurir un peu partout des personnes qui se prétendent coach de tout et n’importe quoi, il est peut-être temps de rappeler qu’être coach, c’est un métier, et que devenir coach, c’est un apprentissage : retour sur une notion qui fait des vagues.

Le coaching : histoire d’un métier

Vouloir devenir coach, c’est bien, mais encore faut-il savoir ce qui se cache réellement derrière ce mot servi à toutes les sauces ces dernières années. Si le mot est neuf en France, le concept, lui, est bien plus ancien. Le principe du mentorat, version française de cet anglicisme galvaudé, trouve ses origines dans des philosophies orientales, principalement chinoises. Et c’est après avoir fait un détour par les États-Unis, où il a connu un succès retentissant, que le coaching a fini par arriver en France il y a une dizaine d’année sous l’influence de nombreuses sciences.

Le coaching s’appuie, pour garantir son efficience, sur un grand nombre de théories scientifiques différentes, en premier lieu desquelles celles de l’école de Palo Alto. Née dans les années 50 aux États-Unis, ce courant de pensée, en rupture totale avec les études de psychiatrie de l’époque, refuse en effet de comprendre l’individu en dehors du tissu de relations interpersonnelles dans lequel il évolue. C’est donc finalement une approche systémique de l’individu que les tenants de ce courant mettent en place. À la suite de Palo Alto, de nombreuses autres théories voient le jour. Erving Goffman, s’il n’est que rarement cité par les coaches, s’inscrit dans cette lignée. L’Analyse transactionnelle et la Programmation Neuro Linguistique lui emboîtent le pas, suivies quelques années plus tard par la synergologie.

Ainsi, le coaching s’appuie sur cette idée qu’un individu, loin d’être isolé, est au contraire constamment soumis aux pressions des relations interpersonnelles qu’il entretient avec les autres individus de ses différents cercles – Bourdieu parlera d’habitus – le problème étant que les individus n’ont pas conscience de cette toile sociale qui les détermine. Ils sont donc freinés dans leur développement, ralentis dans leur progression, castrés dans leur expansion. Et ce, individuellement ou collectivement.

La prise de conscience – Bourdieu, encore lui, parlera de conscientisation – est donc une étape fondamentale dans le processus de coaching.

• Les fondements du coaching ? L’art du questionnement, l’attention portée aux signaux verbaux et non verbaux, la reformulation, le feedback, la prise de conscience, etc.
• L’objectif du coaching ? Aller résolument vers l’avant.

Quelle est la différence entre le coaching et la psychologie ?

À l’inverse de la psychanalyse ou de la psychologie, qui reposent sur la recherche rétrospective de freins inconscients et de causes profondes, le coaching, lui, a pour but, par la confrontation au réel et à l’hic et nunc d’amener un individu ou un groupe d’individus à dépasser des obstacles pour se projeter vers le futur.

Vouloir devenir coach, c’est donc accepter cela ; ’est s’engager et faire le choix de devenir un vrai professionnel au service de l’épanouissement des Hommes et des Organisations en activant les potentiels Humains. Devenir coach, c’est devenir un acteur du développement personnel et collectif du monde de demain.

Le coaching : quel intérêt pour l’entreprise ?

Le coaching, d’une certaine manière, se situe à l’opposé du consulting.
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Le coach, lui, en accompagnant d’abord le manager puis l’équipe entière, amène les individus à développer leurs propres solutions, à comprendre les mécanismes qui les guident pour les retourner à leur avantage. Le coach ne se substitue pas à son interlocuteur, il le guide et l’accompagne ! Et pour ce faire, après une analyse des objectifs finaux, le coach établit une sorte de tableau de bord, un programme établissant des objectifs précis, classés par étapes.

Ainsi, l’individu ou le groupe coaché se trouvent régulièrement devant de petites victoires, une fois que chaque objectif est atteint. De cette manière, pas de solution radicale et douloureuse, pas de long travail harassant. Juste une succession de changements. De cette manière, le coach renforce les compétences propres des membres de l’équipe qu’il accompagne tout en entretenant leur motivation au fil du temps. Les solutions trouvées sont plus pérennes et efficaces puisqu’elles viennent de l’intérieur et qu’elles collent au plus près des besoins du groupe.

Devenir coach : pourquoi une formation ?

On l’a vu, coach, c’est un métier. Par conséquent, comme pour tout métier, devenir coach nécessite une formation. Et une formation longue et pointue. Pourquoi ?

• Parce que percevoir les signes verbaux et non verbaux et en comprendre les implications ne s’improvise pas.
• Parce que savoir poser les bonnes questions pour percevoir les freins au développement personnel ne coule pas de source.
• Parce que comprendre la complexité de la relation demande une introduction sérieuse.
• Parce que vous aurez à charge d’aider des entreprises, collectives ou individuelles, à se dépasser, à s’épanouir et à aller de l’avant. Et qu’il s’agit là d’une lourde responsabilité qui ne doit pas être prise à la légère.

Ainsi, une fois la formation en coaching suivie, vous serez à même de coacher en maîtrisant les techniques et les outils de l’accompagnement au changement.

• Vous aurez appris à développer vos capacités mentales et votre intuition.
• Vous aurez acquis une meilleure compréhension des mécanismes humains.
• Vous aurez développé les comportements qui facilitent l’expression naturelle.

De cette manière, n’importe qui peut devenir coach. La seule condition : de l’empathie, du travail et une motivation sans faille pour participer au développement des autres, et ainsi, de soi-même.

Quelle formation pour devenir coach ?

Pour devenir coach, le plus important est de vérifier le « pedigree » du formateur en coaching, ses certifications, ses maîtres et ses références. Mais également, il est fondamental de vérifier le contenu de la formation. Un formateur capable de vous lister point par point le déroulement de l’enseignement qu’il vous propose maîtrise manifestement son sujet. À l’inverse, un coach qui laisse planer une ombre douteuse sur le contenu de la formation, notamment sous prétexte de secret professionnel, est à éviter absolument.

D’une manière générale, une formation sérieuse en coaching doit contenir au minimum les éléments suivants :

• Un cours théorique de base sur la philosophie et les techniques du coaching parce qu’on ne peut faire l’impasse sur les fondements théoriques de cette discipline pointue.
• Un cours de méthodologie.
• Du coaching situationnel.
• Du coaching de progrès : c’est-à-dire que les différents apprenants se coachent les uns les autres. Pourquoi ? Parce que d’une part cela permet d’essayer de mettre en application, dès le début de la formation, les théories apprises. Et par ailleurs cela permet de se retrouver soi-même dans la situation du coaché, étape indispensable pour optimiser son accompagnement futur.
• Enfin des cours spécifiques sur les différents aspects du coaching : lecture du  non verbal et des comportements, les leviers de motivation, les systèmes de représentation mentale, les mécaniques des relations, etc.

Devenir coach est un travail de longue haleine mais qui procure un plaisir immense et ouvre des voies infinies de développement, pour soi et pour les autres.

Cet article invité a été rédigé par Yohann Duclos. Auteur du blog generationcoaching.fr, il est également le Créateur du certificat de professionnalisation au coaching “devenir coach“.

Une tarification à l’heure provoque en général une baisse de productivité.

C’est un débat récurrent dans le monde des freelances et des indépendants : vaut-il mieux se faire rémunérer à l’heure ou au projet ? Si ces deux modalités de facturation ont chacune leurs avantages, la balance penche clairement en faveur du paiement au projet. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi vous ne devriez pas facturer vos services et vos compétences à l’heure, mais opter pour une rémunération au projet.

• Etre payé à l’heure est fastidieux.
  Côté logistique, la rémunération au projet arrive bien loin devant la facturation à l’heure : pas besoin en effet de chronométrer vos sessions de travail, en tenant compte des pauses et des interruptions… Et pas de risque d’oublier de regarder sa montre : on travaille à son rythme, sans compter les heures.

• Beaucoup de clients n’aiment pas payer à l’heure.
  Avec ce type de facturation, il n’est en effet pas possible de savoir avec précision combien le client va devoir débourser en fin de projet ; cela les rassure donc de connaitre la somme exacte que cela leur coûtera. Il vaut donc mieux dire « Je peux concevoir votre site internet pour 1500 euros » que « Je peux concevoir votre site pour 50 euros de l’heure, sachant que cela me prendra entre 30 et 40 heures ».

• Etre payé au projet est bien meilleur pour votre productivité.
  

  Une tarification à l’heure provoque en général une baisse de productivité.
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  Il est en effet tentant de travailler moins dur, moins vite, et moins efficacement. Résultat : vous perdez votre temps et aurez des chances de rendre votre client mécontent.

• Avec un tarif au projet, vous pouvez vous faire rémunérer à votre juste valeur.
  Si vous optez pour un tarif à l’heure, meilleur vous êtes dans votre domaine, moins vous allez gagner : en effet, si vous êtes  expérimenté, vous avez développé des techniques et des stratégies qui vous font gagner du temps. Votre tarif horaire serait donc bien plus élevé, pour une tâche donnée, que celui de bon nombre de vos concurrents moins compétents que vous. Qui, à votre avis, le client choisirait-il dans ces conditions ?

• Avec un tarif au projet, votre travail est bien délimité.
  Lorsqu’ils vous payent à l’heure, les clients sont plus susceptibles d’étendre la portée originelle du projet sans que vous puissiez leur refuser quoi que ce soit. Avec la tarification au projet, vous n’avez pas cet inconvénient ;si le projet change en cours de route ou si le client désire que vous fassiez quelque chose qui n’était pas prévu, il doit passer à la caisse, puisque tout était clair et bien déterminé au départ.

La facturation au projet, plutôt qu’à l’heure, possède donc de nombreux avantages. Elle peut toutefois être un piège pour les entrepreneurs et les freelancers inexpérimentés : quelle que soit la modalité que vous choisissez, réfléchissez bien avant de proposer un devis à vos clients, pour ne pas vous retrouver à travailler pour presque rien ou à faire face à un client mécontent. Et vous, quelles sont vos préférences en matière de rémunération ? Laissez-nous un commentaire ci-dessous pour partager vos conseils avec nos lecteurs !

Depuis son arrivée dans les années 90, le web a permis la création d’une nouvelle ressource. Cette ressource est le fruit de la création d’une multitudes d’individus dans le monde. Tous les jours le contenu est enrichi, transformé, supprimé…Cette nouvelle ressource est appelée intelligence collective. Je vous invite à lire James Surowiecki, auteur du fabuleux livre “la Sagesse des foules”.

Ce livre revient sur de nombreux exemples d’intelligence collective à travers les décennies et analyse cette théorie, qui selon Pierre Levy, auteur du livre “intelligence collective” pourrait être défini comme :

“L’intelligence collective est la somme des informations, volontaires ou non, dont les utilisateurs enrichissent le réseau”.

L’intelligence collective limite l’exclusion des individus car comme le précise Pierre Levy :

L’intelligence collective repose sur un principe fort : chacun sait quelque chose.
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Échanger son savoir avec quelqu’un peut être considéré comme une nouvelle forme de lien social. Vous êtes une source de connaissances pour les autres et les autres sont une source de connaissances pour vous. C’est l’expérience qu’a mené Pierre Levy et qu’il a relaté dans son livre “Les Arbres de connaissances”. Ce projet a été expérimenté dans des entreprises, des associations, des collectivités, dans divers établissements. C’est une méthode informatisée qui gère de façon globale les compétences.

Chaque membre d’une communauté peut faire valoir ses connaissances, son savoir pour l’intérêt de tous. Via un écran, chaque membre se décrit et l’arbre de connaissances rend visible les compétences disponibles. Cette carte des savoirs et des compétences de chacun évolue en temps réel, elles ne sont pas figées comme au sein d’une entreprise ou si vous êtes technicien, vous ne connaissez à priori que le métier de technicien, peut être avez vous d’autres compétences, d’autres connaissances…

Valoriser les compétences des “sans-diplôme”

Via cette interface, chacun peut s’envoyer des messages, interagir, visionner les compétences disponibles. Partant du postulat que tout le monde sait quelque chose, ce système peut, à sa façon, lutter contre l’exclusion en valorisant les “sans diplôme”. Dans notre vie de citoyens, nous participons que très rarement aux décisions qui nous concernent, qui nous impliquent, que ce soit dans notre entreprise, au sein de nos institutions. A l’heure de la lutte contre le gaspillage, il en existe un qui pourrait changer en profondeur nos vies et notre société : la mise en commun de la richesse individuelle, des compétences humaines et des connaissances de chacun. Cette intelligence collective est le coeur même du web.

La richesse et le succès du net résident dans le fait que vous pouvez apprendre, progresser, apprendre aux autres… à une vitesse infiniment plus rapide que dans “le monde d’avant”. Cette intelligence collective a profondément changé la société, les entreprises et les individus.

Comment fonctionnent les décisions dans une entreprise “connectée”

Commençons pas les entreprises. Certaines d’entre elles ont mal vécues la transition entre le monde “sans Internet” et le monde “connecté”. Tous leurs schéma hiérarchiques allaient être remis en cause. Avant l’arrivée d’Internet, les décisions dans les entreprises étaient hiérarchisées. Un salarié ne pouvait pas participer au travail du responsable en communication et inversement. Cela avait son lot d’avantages, chaque compétence correspondait à un poste.

Dans le monde connecté, ou les talents, les idées, les compétences ne sont pas uniquement dans le bureau d’à côté mais dans le monde entier, les conséquences sont énormes. Les deux erreurs à ne pas commettre à mon avis est de foncer tête baissée sur Internet pour utiliser ce crowdsourcing (comprenez : utiliser la créativité et les idées des internautes comme source d’informations) sans en appréhender les règles ou au contraire ignorer l’existence de ces informations disponibles à quelques clics.

Dans l’ancien modèle, le schéma était simple. Lorsqu’une entreprise voulait lancer un nouveau produit ou un nouveau service, elle sollicitait son service recherche & développement qui planchait sur des nouveautés, des études marketing étaient lancées, le produit ou le service était mis sur le marché. Le prix était fixé en fonction des coûts de production auxquels on ajoutait une marge. Grosso modo, voici le schéma que les entreprises ont appliquées depuis des décennies.

Avec Internet ce schéma est totalement modifié. Sur Internet, les internautes peuvent participer à l’élaboration de vos produits/services en donnant leurs avis, en proposant des améliorations à sa création mais aussi tout au long de la vie du produit. Une entreprise, que j’appellerai 2.0, ne peut plus composer sans ses clients connectés. Elle est obligée de prendre en considération leurs avis, leurs suggestions, leurs critiques… Il est fini ce temps ou une entreprise pouvait raconter aux futurs consommateurs que ses produits étaient les meilleurs. A la moindre faille, le monde entier peut être au courant. Sur Internet, une bonne nouvelle va moins vite qu’une mauvaise nouvelle. Les entreprises sont obligées d’être transparentes. Dans le monde réel le mensonge est rentable à court terme et la vérité à long terme, sur Internet, la vérité est rentable tout de suite. Prenons l’exemple de Priceminister. Vous pouvez vendre un produit de mauvaise facture, c’est très simple. Seulement, l’acheteur devra noter, à réception du colis, le vendeur. Si vous avez 0 sur 5 parce que vous êtes négligent, c’est terminé pour vous.

Le gain obtenu en étant malhonnête sera toujours inférieur au gain obtenu en étant honnête.
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Des sites comme Amazon, utilise l’intelligence collective pour “faire de l’argent”. Quand vous achetez sur Amazon, comme sur d’autres sites, quand vous faites le choix d’un produit, on vous propose systématiquement un autre produit acheté par les personnes ayant acheté ce que vous venez d’acheter, avec la phrase : “les clients ayant acheté ce livre ont aussi aimé”. C’est grâce à cette intelligence collective qu’Amazon gagne de l’argent.

C’est en ayant cette notion bien à l’esprit que nous avons voulu appliquer l’intelligence collective à notre webtv locale www.pulceo.com. Lorsque nous avons débuté, nous proposions aux entreprises un support de communication qui ne permettait pas l’interaction entre la marque et les clients. On reproduisait les codes des médias traditionnels. Aujourd’hui chaque entreprise peut converser avec ses clients, partager sur les réseaux sociaux ses actualités, ses produits, demander des avis…

Le métier de journalisme va évoluer. Il ne disparaîtra pas, selon moi, comme certains peuvent le laisser sous entendre. Dans l’intelligence collective, il faut toujours une personne qui puisse agréger les informations. L’intelligence collective permet le bouillonnement d’idées, de suggestions mais lorsque celles-ci ne sont pas récoltées, triées, l’intelligence collective ne peut pas être exploitée de façon optimale.

Dans l’ancien modèle, les journalistes représentaient l’élite, ceux qui détenaient l’information. Nous étions, nous simples quidams, obligés de subir l’information, nous ne pouvions pas y réagir (à moins d’envoyer une lettre aux courriers de lecteurs), nous étions passifs. Demain tout va changer. Ceux qui voudront s’impliquer, participer, rédiger, filmer, photographier… le pourront. Hier le journaliste qui était seul, se retrouve avec un grand nombre de correspondants ou de journaliste citoyens à travers la monde. Son métier sera aussi de sélectionner cette masse d’informations supplémentaires, de vérifier (si c’est possible) l’information. Des sites se sont même spécialisés dans la récolte d’informations en tout genre à travers le monde, les journalistes peuvent s’y rendent et utiliser des photos, des vidéos… C’est une autre façon d’utiliser l’intelligence collective des internautes.

Les entreprises qui appliquent l’intelligence collective sont souvent plus performantes que leurs concurrents. Multiplier l’intelligence des uns par celle des autres, est la clé du succès économique d’une entreprise de demain. Prenons l’exemple des logiciels libre comme Linux et Microsoft. La logique du logiciel libre est que tout un chacun peut participer à faire évoluer le logiciel en apportant des modifications au code et ainsi améliorer les performances et augmenter le nombre de fonctionnalités. Dans une structure hiérarchisée comme Microsoft, pour qu’une idée d’amélioration arrive à voir le jour, il faut une validation d’un certain nombre d’étapes et passer par un certain nombre de services. Le processus est lent. Cette lenteur n’est pas pénalisante dans l’ancien monde car toutes les sociétés fonctionnent de la même manière, elle l’est dans l’ère d’Internet. Les entreprises doivent intégrer l’intelligence collective pour affronter le XXIè siècle. Combien de temps nos institutions pourraient économiser à recueillir certaines informations, combien de centaines, voire de milliers ou de millions d’euros une entreprise pourrait économiser ou gagner à impliquer ses salariés. Les utilisateurs de ses produits ou de ses services veulent s’impliquer. Les utilisateurs engagés représentent entre 2 et 3 % des utilisateurs. Ce sont eux qui vont faire évoluer votre entreprise, ce sont eux qui vont améliorer vos produits. Il faut désormais qu’une entreprise accepte de ne pas être parfaite. Les publicités d’avant nous montraient des produits infaillibles, aujourd’hui les produits sont sans cesse perfectibles. Les produits seront, en quelque sorte, en version beta permanente.

Lorsque Google a pris en compte les liens entrants et les liens sortants pour indexer les pages des sites Internet, il a utilisé l’intelligence collective des internautes pour améliorer ses performances. Le moteur de recherche s’enrichit et se perfectionne à chaque fois qu’un internaute effectue une recherche. Prenons l’exemple de Noël, qui est à la fois une fête et un prénom. Les moteurs de recherche qui existaient avant Google pouvaient aussi bien vous donner des résultats concernant la fête et le prénom, les résultats n’étaient pas affinés. Là ou Google tire son épingle du jeu, c’est qu’il analyse les résultats que vous avez choisi par rapport à la requête Noël. Google hiérarchise les liens, ils les affichent du plus populaire au moins populaire. Si celles et ceux qui tapent la recherche Noël, sont majoritairement intéressés par la fête plutôt que par le prénom, alors il va référencer en priorité les sites qui parlent de la fête sur le mot clé “Noël”. Plus il y aura de recherches sur Google, meilleurs seront les résultats, meilleurs seront les résultats, plus il y aura de personnes à utiliser Google comme moteur de recherche. Le génie de Google est là, ils sont meilleurs de jours en jours. Cette automatisation, cette amélioration constante des résultats de recherche vous donne un aperçu du potentiel gigantesque de monétisation de Google. La régie publicitaire qui a été créé quelques années après la création de Google utilise cette logique d’intelligence collective, elle s’apelle Google Adwords.

On peut citer une exception dans ce paysage web : Wikipédia.

Wikipédia est la quintessence de l’intelligence collective. Sans la participation de l’internaute, ce site n’aurait plus d’intérêt. La plupart des sites, comme les sites de partages vidéos, ont besoin de l’internaute, mais la particularité de Wikipédia est l’enrichissement permanent du contenu par les internautes. Nous sommes dans l’exemple parfait de l’intérêt de l’utilisation de l’intelligence collective. Tout le monde bénéficie des connaissances de chacun et ainsi tout le monde améliore ses connaissances, etc. de nouveau ce cercle vertueux. Imaginons l’école de demain utilisant cette intelligence collective. Aujourd’hui, les élèves du monde entier apprennent un programme dispensé par un professeur. Imaginons que les élèves aient les meilleurs professeurs du monde, pas un ou une, mais plusieurs. Le web permet d’avoir accès aux travaux des meilleurs en quelques clics, d’avoir des vidéos de démonstration, d’exemple en quelques clics… Au XXème siècle, l’essentielle des découvertes ont été faite par une centaine de personnes. Ces personnes travaillaient seules, parfois elles étaient à contre courant, en marge des mentalités de l’époque. Imaginez si ces mêmes personnes avaient eu le web, le réseau. Quelles découvertes auraient-elles pu faire ? Et si l’école de demain était 2.0 ? A quoi cela ressemblerait. Chaque élève aurait un ordinateur connecté à d’autres élèves du monde via une plateforme type communautaire. Un intervenant éminent dispenserait son cours à un groupe d’élèves du monde entier, chaque élève apporterait ses connaissances pour enrichir le débat, la diversité des participants tant dans l’origine social que dans leur intelligence propre est un élément très important pour une application optimale de l’intelligence collective, nous aurions toujours un professeur pour animer les cours, répondre aux questions, apporter des compléments de réponse… Je suis convaincu que les élèves progresseraient, qu’ils seraient plus performants.

Certains y voient une limite. Avec ce système, qui consiste à afficher ce que les gens demandent en majorité sur un mot ou une expression donnée, vous laissez peu de place à la découverte, à la différence, à l’originalité. J’entends parfois certains donner l’exemple du bon vieux dictionnaire, quand vous lisez la définition d’un mot, vous avez aussi la définition d’un autre mot juste à côté qui n’a rien à voir avec le mot que vous venez de lire. Vous découvrez autre chose. Alors qu’avec la logique web, vous découvrez énormément de chose mais toujours en rapport avec la recherche initiale. C’est le cas Youtube, Dailymotion… qui vous proposent toujours des vidéos en rapport avec celle que vous êtes en train de regarder, nous sommes jamais dans l’aléatoire, jamais dans la découverte générale, dans la découverte certes mais restreinte à un thème, un mot, une expression. Le web, dans sa globalité, fonctionne de cette façon.

Les webtv et l’intelligence collective.

A l’heure ou j’écris ces lignes, peu de webtv, à ma connaissance, exploitent de façon optimale l’intelligence collective. Certes, développer une plateforme efficace demande des moyens. Seulement si vous voulez rendre votre service publicitaire pertinent et donc rentable, vous devez impliquer vos spectateurs dans le développement de votre média.

En dehors des commentaires ou des forums, qui sont la version “1.0” de l’intelligence collective, vous devez leur laisser un espace de dialogue, d’échange mais intégré dans une logique globale. Cette logique globale implique que leurs interactions doivent être liées au service publicitaire, elles doivent être partagées, lues par la communauté… Vous devez instaurer une communauté autour de votre média. Cette communauté vous permettra de faire vivre votre média, accessoirement (mais c’est essentiel) de le référencer, de proposer à vos annonceurs de la publicité ciblées en fonction des champs renseignés par vos membres, de recueillir des idées, des suggestions de vos membres pour améliorer votre média… L’avènement des réseaux sociaux, Facebook en tête, montre sans doute possible que le réseau social sera le premier point d’entrée sur Internet. Loin de moi l’idée de concurrencer Facebook, ce serait inconscient voire idiot, mais plutôt de proposer une plateforme qui permettra à vos membres d’échanger sur quelque chose qu’ils ont en commun : leur région. Vous devez être le point de ralliement de celles et ceux qui ont quelque chose à dire qui concernent leur ville ou leur région.

Toute cette richesse qui va émerger tout seule, vous devez la récolter, la trier, l’analyser pour la mettre au service de celles et ceux qui vous ont permis de la récolter. Toute cette énergie dépensée à faire vivre cette communauté, à l’animer vous permettra de proposer un service publicitaire plus performant que n’importe quel média traditionnel. Ne pas la mettre en application reviendrait à passer à côté de l’élément qui fait votre différence, et l’élément qui vous permettra, à moyen terme, de monétiser votre support.

Votre plateforme média doit aussi suggérer, proposer. L’objectif est que vos visiteurs regardent les vidéos, restent sur votre site le plus longtemps possible, participent à la vie de votre site. Pour que tout ceci soit une réalité, vous devez suggérer des articles, que d’autres membres qui ont les mêmes affinités que lui, ont aimés. Vous devez lui proposer un contenu personnalisé en fonction des champs qu’il a renseigné en s’inscrivant. Il est tellement plus agréable d’arriver sur un site qui vous propose un contenu qui vous correspond, fini le contenu subi, vive le contenu choisi. Tout doit être pensé à la carte et ciblé.

Vos annonceurs aussi doivent bénéficier de l’intelligence collective. Certes une phase pédagogique importante sera nécessaire car la logique web ne leur ait pas encore familière. Vous devrez leur expliquer en quoi c’est différent mais surtout toute la richesse qu’ils vont pouvoir exploiter. Demander à un commerçant local d’animer sa communauté sur une webtv relève du défi. Ils n’ont pas le temps nécessaire, pas les connaissances pour certains et pas l’envie pour d’autres. Ce n’est pas toujours agréable pour une entreprise d’accepter la critique. Pourquoi payer une publicité pour laisser aux spectateurs la possibilité de critiquer mon entreprise, mes produits, mes services ? Comment transformer ces réflexions à priori négatives en opportunité pour devenir meilleur et de fidéliser ? D’où l’importance de lier ce qui se passe dans la communauté et dans le réel.

Cet article invité a été proposé par Jean-Noël Toubon, créateur de www.media-webtv.fr