Apple, Coca Cola et Mac Donalds arrivent à créer une expérience chez leurs clients qui les démarque positivement.

Cet article invité a été proposé par Cédric Copy du Blog Com’Coach : pour trouver des clients.

Vous savez certainement ce qu’est une marque. Si ce n’est pas le cas, je vous conseille de jeter un œil sur Wikipédia et de revenir ensuite lire la suite de cet article.

En lisant et appliquant le contenu de cet article vous allez connaître les étapes exactes à suivre pour vous créer une image professionnelle (pour vous même ou pour votre entreprise) qui vous distingue très largement et positivement de vos concurrents.

En fait, en lisant et appliquant les conseils de cet article, vous allez apprendre à identifier les véritables besoins qu’a votre marché et positionner votre marque pour satisfaire ces besoins pour que vos prospects et clientsn’envisagent même pas une seconde d’aller voir ailleurs.

Oui, je parle de bien de fidélité. Dans notre monde où tout devient sans engagement (même le mariage…ou presque).

Pensez à la fidélité qu’ont les fans d’Apple pour leurs produits.

C’est bien de cela que je vous parle et que vous allez pouvoir mettre en application pour devenir le Steve Jobs de votre marché.

Oui, c’est une grande promesse, mais rassurez-vous,  vous n’aurez pas besoin de délocaliser votre production en Chine et de faire sous traiter le travail à des ouvriers sous payés pour vendre des produits trop chers et incompatibles avec tout ce qui se fait d’autre sur le marché (J’ai fait passé mon avis personnel sur ce que je pense d’Apple, je suis content).

Nous n’aborderons pas le côté sombre de leurs pratiques mais bel et bien ce qui fait que lorsqu’un acheteur de l’iPhone 3 (qui fonctionne encore très bien) passe à l’iPhone 4 puis à l’iPhone 5 dès sa sortie sans même se poser la question.

C’est de cela dont nous allons parler.

Si c’est le genre de loyauté que vous voudriez avoir de la part de vos clients alors démarrons tout de suite !

1. Commençons par vous sonder…

Pour être sûr que nous sommes à la même page, commencez par identifier une marque que vous aimez et dont vous achetez les produits de manière répétée sans même considérer aller voir les concurrents.

Vous en avez-une ?

Si vous n’avez pas de marque en tête, pensez à un magasin, un bar ou même votre parc préféré. Il est possible que vous alliez dans d’autres de ces lieux. C’est vrai, personne n’a envie d’aller toujours dans le même restaurant même si la nourriture y est délicieuse.

Cependant, trouvez-en un qui se détache : parce que c’est là que vous allez quand vous avez envie d’être sûr de passer un bon moment.

Vous avez un de ces lieux ?

Parfait ! Continuons…

Il est certain que ce lieu ou la marque que vous avez choisie vous amène quelque chose que ses concurrents ne vous procurent pas…

Je parle d’une expérience en tant que client, qu’utilisateur du produit ou du service…des émotions, un ressenti, une sensation qu’aucune autre n’arrive à vous procurer, qui fait que vous avez choisi cette marque ou cette enseigne.

Oui, une grande partie des choix que nous faisons sont guidés par les émotions que nous procure une expérience.

Cela peut très bien être l’expérience que l’on a lorsqu’on consomme un produit ou qu’on va dans un restaurant.

2. Soyez plus précis

Maintenant que vous avez trouvé ce lieu ou cette marque à laquelle vous êtes loyal quoi qu’il puisse se passer du côté de ses concurrents, continuons notre petite expérience pratique.

En gardant cela en tête – complétez la phrase suivante :

Je peux toujours compter sur [cette marque / ce produit / ce restaurant] pour ….

Ainsi vous allez commencer à isoler les raisons de votre fidélité à cette marque ou établissement.

Laissez-vous allez et mettez sur papier TOUT (et je dis bien tout) ce qui fait que vous allez régulièrement chez ce fournisseur d’expérience que vous appréciez tant.

3. Descendons vers les émotions

Maintenant que vous avez pu mettre sur papier toutes les raisons pour lesquelles vous êtes un client loyal de cette enseigne, prenez le temps de revisiter chacun des mots que vous utilisez pour décrire votre expérience.

Prenez bien soin d’identifier les besoins émotionnels qui sont remplis par cette enseigne.

Pour faciliter le processus vous pouvez aussi vous tourner vers les concurrents et remarquer quels sont les besoins et émotions associées qui ne sont pas satisfaites par leur produit ou service.

Si nous parlons d’un restaurant auquel vous allez à la pause déjeuner, peut-être que les serveurs sont particulièrement courtois et sympathiques (vous aimez bien discuter et ne pas avoir l’air d’être juste un numéro de table), que le service est particulièrement rapide (vous arrivez à être à l’heure pour votre rendez-vous de 14h) et qu’on vous offre le digestif en fin de repas (vous digérez plus facilement et ne passez pas l’après midi à roter le plat qu’on vous à servi – ce qui toujours bien venu quand on est devant un client).

Est-ce que vous comprenez le mécanisme jusque là inconscient qui faisait que cette enseigne était une option de choix pour vous, sans même y penser ? Continuons….

4. Comment vous en parlez

Une façon d’aller un peu plus loin et de voir comment vous parleriez de cette enseigne à quelqu’un à qui vous aimeriez la faire découvrir.

Prenez un moment pour coucher tout cela sur papier.

Relevez bien les éléments concrets et observables qui font que vous recommanderiez cet endroit à quelqu’un à qui vous voulez du bien, évidemment !

5. Pensez comme un client

Les étapes que vous venez de parcourir vous ont mis dans les chaussures d’un client. Il est très difficile de faire cela pour sa propre entreprise, car cela demande d’être capable de beaucoup de détachement.

Il est normal d’être fortement attaché à son activité sur plan émotionnel puisque vous y avez dévoué tant de travail.

Pourtant le travail que vous venez de faire pour votre enseigne favorite est le même que vous pouvez faire pour devenir l’enseigne favorite de votre marché.

Vous faites certainement déjà une partie de ces choses si vos clients achètent plusieurs de vos produits. Cependant, vous pouvez encore amplifier le phénomène et vous imposer comme une référence en mettant ce processus en place de manière pleinement consciente.

Pour cela mettez-vous à la place d’un de vos clients :

-          Quels sont ses besoins émotionnels ?

-          Que pouvez vous ajouter concrètement dans votre offre, votre message, votre communication pour répondre à ses besoins ?

-          Que faites vous déjà qui répond à ses besoins ?

-          Pour quelle partie des services ou produits que vous délivrez peut-il dire « Je peux toujours compter sur eux pour… ».

Il doit s’agir de quelque chose de réellement primordial et de positif dans la vie de votre client !

Ce processus peut réellement vous aider à vous constituer une base de clients fidèles, toujours à l’affût de vos prochains produits ou services, des clients qui achètent les yeux fermés parce que l’expérience que procure un achat chez vous répond à des besoins qu’ils n’ont pas complètement conscientisés mais que VOUS, vous avez identifiés et satisfaites pleinement.

6. Résumons !

En tant qu’êtres humains, nous associons un ressenti positif à ce qui nous procure les émotions et les expériences que nous recherchons dans votre environnement.

Ainsi si vous vous donnez le mal de bien comprendre ce qui mécanisme vous allez savoir comment vous différencier positivement pour créer une expérience chez les acheteurs de votre produits et services qu’ils auront envie de renouveler encore et encore.

C’est la véritable magie que mettent en place les marques les plus connues qui subsistent depuis des dizaines d’années sans subir les effets de la crise.

Apple, Coca Cola et Mac Donalds arrivent à créer une expérience chez leurs clients qui les démarque positivement.
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Que l’on aime ou pas ces marques et leurs produits – elles ont très bien compris le processus que je viens de vous décrire et l’utilisent depuis des années pour rester le fournisseur de choix dans leur catégories malgré une concurrence qui se veut de plus en plus rude, agressive et créative.

Tout ce qui vient de vous être expliqué n’est pas uniquement réservé aux produits. Cela marche aussi pour des personnes. Pensez à votre partenaire de vie, votre meilleur ami(e) ou votre collègue préféré.

Ils vous procurent (sans chercher à vous vendre quoique ce soit et ce naturellement) la capacité de répondre à des besoins importants. Vous entretenez ainsi des contacts réguliers avec eux et avez développé une relation et de la familiarité dans la durée.

Même en tant que professionnel indépendant ou entrepreneur au démarrage de votre entreprise – vous pouvez proposer une expérience client qui vous démarque, fait  que vos clients vous recommandent et reviennent acheter vos produits dès qu’ils ont un besoin SANS regarder une seconde ce qui se fait chez la concurrence.

Alors, à vos marques !

Cet article a été rédigé par Cédric Copy du Blog Com’Coach : pour trouver des clients

De temps en temps, surprenez vos clients, et offrez-leur quelque chose gratuitement, sans qu’ils l’aient demandé.

Même si on a tendance à l’oublier, l’expérience client fait partie intégrante de l’acte de vente. On se focalise beaucoup sur la qualité des produits et des services que l’on fournit, mais il faut également prêter attention aux petits détails qui font toute la différence. Offrir à vos clients une expérience mémorable vous permettra ainsi de construire une relation de qualité avec eux, de vous différencier de vos concurrents, de montrer votre intégrité et le soin que vous apportez à tous les aspects de votre travail. Dans cet article, nous avons rassemblé quelques idées pour rendre vos clients heureux, en ligne et hors ligne.

Soyez attentif

Prêtez attention à tous les détails, même les plus minuscules : toutes les bribes d’informations que vous pourrez récolter sur vos clients comptent. Par exemple, si vous être restaurateur et qu’un de vos serveurs entend un client dire que c’est son anniversaire, offrez-lui une part de gâteau. Vous devez donc, à tout instant, être attentif aux besoins et aux désirs de vos clients, même s’ils ne les expriment pas ; en prenant l’initiative de les surprendre, vous ferez des heureux – et gagnerez des clients fidèles.

Soyez passionné

Si vous avez créé votre propre entreprise, c’est certainement parce que cela vous passionne – mais n’oubliez pas que votre passion doit être palpable. Montrez à la fois votre enthousiasme et votre connaissance du sujet : votre passion sera communicative. A l’inverse, adopter une attitude passive ou désabusée est une erreur qui peut vous faire perdre des clients.

Montrez à vos clients que vous les reconnaissez

Si la vie de votre entreprise vous amène à rencontrer vos clients, faites l’effort de les saluer chaleureusement et de les appeler par leur nom afin qu’ils sentent importants. Cela fonctionne aussi pour les interactions en ligne. Par exemple, si un client auquel vous avez déjà eu affaire par le passé laisse un commentaire sur la page Facebook de votre société, manifestez votre plaisir et adoptez un ton amical et détendu. Les clients seront flattés de l’attention que vous leur portez, et ils auront un bon souvenir de vous.

Offrez des « petits plus »

Il y en a beaucoup, des petits plus auxquels on ne pense pas nécessairement et qui font toute la différence. Pensez au libraire qui tient la porte au client qui sort, ou  à l’épicier qui porte les sacs de provision d’une personne âgée… Ces petits gestes du quotidien peuvent, mine de rien, vous aider à fidéliser votre clientèle.

Donnez sans rien demander en retour

De temps en temps, surprenez vos clients, et offrez-leur quelque chose gratuitement, sans qu’ils l’aient demandé.
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Aidez vos clients à apprendre à se servir de vos produits

Si vous vendez un produit en ligne, il y a de fortes chances pour que vous ayez réalisé une vidéo ou un article expliquant comment fonctionne votre produit. Mais allez plus loin, et continuez à assister vos clients après la vente, en leur fournissant des tutoriels plus détaillés. Soyez également présent pour écouter et répondre à leurs questions.

Offrir à ses clients une expérience mémorable se joue en ligne, et beaucoup sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter et consorts encouragent les interactions entre les entrepreneurs et leur clientèle, et il serait désastreux de ne pas profiter pleinement de ces modes de communication pour fournir à vos clients une expérience qu’ils apprécieront et dont ils se souviendront.

Donnez à vos client un espace où ils pourront s’exprimer

Se doter d’une page Facebook et d’un profil Twitter est la première chose à faire ; vous fournirez ainsi à vos clients un espace où ils pourront critiquer, se plaindre, demander, suggérer et féliciter… En aucun cas il ne faut avoir peur des opinions de ces clients ; elles vous donneront une opportunité de régler leur problème, de montrer que vous vous souciez d’eux et d’optimiser vos produits et services.

Soyez proactif

Ceci est particulièrement facile à faire sur les réseaux sociaux ; sur Twitter, par exemple, vous pouvez effectuer une recherche avec le nom de votre marque ou de votre produit, et voir les internautes qui vous mentionnent. Sans qu’ils ne se soient jamais adressés directement à vous, répondez-leur.

Trouvez des ambassadeurs et récompensez-les

De la même façon, identifiez les internautes qui parlent beaucoup de vous et expriment leur satisfaction sur les réseaux sociaux ou sur leur blog sans que vous leur ayez demandé quoi que ce soit. Pour les récompensez, faites leur un cadeau. Ils se sentiront spéciaux, et s’impliqueront encore davantage dans votre marque, devenant ainsi vos meilleurs ambassadeurs.

Fournissez du contenu utile

Si vous avez un blog, ou une page Facebook, mettez en ligne des articles qui répondront à des questions de vos clients et les aideront. Vous devez poster du contenu utile et pertinent, des conseils, des tutoriels, tout ce qui est susceptible d’intéresser vos clients et qui est en rapport avec vos produits ou les services que vous fournissez. Les internautes sauront vous remercier, par leur loyauté, cet effort supplémentaire et cette main tendue vers eux.

Vous l’aurez compris, sur le web ou dans la « vraie vie », tout est bon pour offrir à ses clients des expériences mémorables, amusantes, touchantes et inhabituelles. Tout se joue dans les détails, même les plus infimes, et qu’il facile d’oublier. Un mot gentil, une petite attention, un cadeau, une réponse, à vous de trouver les gestes qui amélioreront l’expérience de vos clients. N’oubliez pas qu’il bien moins coûter de conserver un client que d’en acquérir de nouveaux, et que  vos efforts porteront leurs fruits, à un moment ou à un autre. Et vous, comment faites-vous pour établir un contact avec vos clients et leur offrir une expérience mémorable ? Partagez vos conseils avec nos lecteurs dans les commentaires ci-dessous !

Les consommateurs s’attendent à ce qu’une entreprise soit réactive et dispose d’un espace d’expression sur le net.

A l’heure où internet et les nouveaux médias occupent une place grandissante dans le monde du marketing, connaitre ses clients est devenu essentiel. En effet, ceux-ci sont devenus, avec l’avènement du numérique, de plus en plus exigeants. Ils attendent davantage qu’auparavant, et souhaitent obtenir des entreprises des réponses rapides, de la transparence et un dialogue constant. Comme la relation client est foncièrement interactive, il faut, pour communiquer efficacement avec les prospects et clients, connaitre leurs profils, leurs envies et leurs habitudes. Dans cet article, nous avons réuni sept idées qui vous permettront de mieux connaitre vos clients, de vous rapprocher d’eux, et ainsi de les fidéliser.

1)      Analysez votre marché
Avant toute chose, effectuez une analyse de marché pour tout savoir sur votre secteur. Étudiez son histoire, son évolution, ses perspectives d’avenir, renseignez-vous sur vos concurrents, et lisez les études sociodémographiques. Tout cela vous permettra d’avoir un portrait du contexte dans lequel se situe votre entreprise et vos clients.

2)      Interagissez avec vos clients
Puisque la relation client est devenue interactive, il vous faut vous mettre au cœur de la mêlée pour savoir ce que vos clients pensent et désirent. Ouvrez un compte Twitter, créez une page Facebook pour votre entreprise, inscrivez-vous dans des forums dédiés à votre domaine ou lancez un blog.

Les consommateurs s’attendent à ce qu’une entreprise soit réactive et dispose d’un espace d’expression sur le net.
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3)      Utilisez un outil de CRM
Si vos moyens vous le permettent, et si votre entreprise est de taille conséquente, vous pouvez tout à fait avoir recours à une application de CRM, « Customer Relationship Management », c’est-à-dire de gestion de la relation client. De nombreuses options, payantes pour la plupart, sont disponibles en ligne ; si ces logiciels sont assez coûteux – il faut compter au moins 1000 euros pour l’acquisition d’une licence -, il est possible de n’acheter que certains modules. Les autres facteurs à prendre en compte sont la facilité d’utilisation et le type d’outil souhaité. Les applications CRM se divisent en effet en plusieurs familles : organisation des centres de contact, outils destinés aux forces de vente, outils dits de « marketing automation » et outils de centre de service client, qui permettent de gérer l’intégralité des interactions avec le client.

4)      Réunissez des données sur vos clients et prospects
Même s’il existe des logiciels permettant de réunir de précieuses informations sur vos clients, il est tout à fait possible de le faire par soi-même. Soyez en permanence à l’affût des informations que vous obtenez au fil des interactions avec votre clientèle, sur les blogs, les forums, les réseaux sociaux et autres canaux de communication. En observant l’activité en ligne de vos « followers » et des personnes qui « likent » ou commentent vos publications, vous pourrez en savoir plus sur leurs habitudes et leurs goûts.

5)      Faites un portrait-robot  de votre client –cible
Avec toutes les données réunies grâce à vos applications,  les réseaux sociaux, vos ventes ou encore les statistiques de votre site internet, vous pourrez dresser un profil de votre client-type. En connaissant son âge moyen, son sexe, sa catégorie-socioprofessionnel, son lieu de résidence, ou encore ses centres d’intérêt, vous pourrez optimiser vos campagnes et améliorer vos produits.

6)      Mettez en place une communauté en ligne d’utilisateurs
Voici une idée qui nous vient d’Outre-Atlantique, et qui est de plus en plus utilisée par les entreprises françaises. Dernièrement, le groupe Casino s’est ainsi doté d’un site permettant de recueillir les avis et les suggestions de ses clients. A l’adresse Cvous.com, les consommateurs peuvent ainsi imaginer des produits, voter pour leurs articles préférés et faire des propositions dans une boite à idées. L’avantage de cette tactique est double : d’un côté, les clients se sentent véritablement écoutés et ils s’impliquent dans la vie de l’entreprise, ce qui contribue à les fidéliser. De l’autre, les sociétés obtiennent des renseignements précieux sur leurs clients, peuvent ajuster leurs stratégies et améliorer leurs produits. A plus petite échelle, il est possible d’ouvrir un forum grâce à l’un des nombreux outils gratuits en ligne, ou de le créer soi-même : en l’animant régulièrement à l’aide de questions, de sondages et autres, vous pourrez donner la parole à vos clients et les faire participer à la vie de votre entreprise.

7)      Créez une enquête de satisfaction
Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est possible d’avoir recours à une enquête de satisfaction pour évaluer le contentement de vos clients et identifier les aspects de vos produits ou de votre service à améliorer. Si les grosses sociétés ont bien souvent recours à des instituts extérieurs, il est tout à fait possible d’effectuer soi-même une enquête de satisfaction. Pour la réussir, vous devrez déterminer qui est la cible de votre enquête, et sur quels éléments vous souhaitez questionner vos clients. Vient ensuite l’étape de l’élaboration du questionnaire – selon le support diffusion utilisé, téléphone, email, courrier postal ou face à face, le nombre de questions varie. On estime en effet qu’il faut compter environ trois questions par minute au téléphone, contre cinq à sept questions sur le web. Faites en sorte que l’ensemble de vos questions ne dépasse pas 15 minutes, seuil au-delà duquel les clients se désintéresseront. Si le face à face permet de recueillir des informations plus riches que le courrier électronique, toutes les méthodes ne présentent pas les mêmes coûts : à vous de décider laquelle est la plus adaptée à votre budget et à vos objectifs.

Aujourd’hui plus que jamais, les clients sont placés au cœur de l’entreprise ; en mettant en place les dispositifs énumérés ci-dessus, vous apprendrez à mieux les connaitre, ce qui vous permettra de mieux satisfaire leurs besoins, d’anticiper leurs désirs, et d’optimiser la qualité de vos services. Et vous, quelles stratégies employez-vous pour savoir qui sont vos clients, et ce qu’ils attendent de vous ? N’hésitez pas à partager votre expérience avec vos lecteurs dans les commentaires de cet article !

59%, c’est la proportion d’internautes indiens qui accèdent à internet uniquement depuis leur mobile.

La relation client est un secteur en pleine explosion ; l’apparition des médias sociaux et des nouveaux supports internet, comme les smartphones et les tablettes, ont en effet changé la donne dans le monde du service après vente et du service client en général. Aujourd’hui, sociétés et marque ont ainsi de plus en plus recours, à côté des canaux de communication traditionnels tel que les centres d’appels et le courrier postal et électronique, à Facebook, à Twitter et aux assistants virtuels. Voici quelques chiffres-clés qui vous permettront de vous faire une idée sur l’évolution et les tendances de la relation client.

Des chiffres pour la France

• 5 milliards d’euros : c’est le chiffre d’affaire du marché de la relation client en France en 2012.
• 4% : c’est la croissance moyenne, par année et ce depuis 2005, de ce même secteur. Une statistique qui sera sans doute en baisse pour l’année 2013, selon le cabinet d’étude Xerfi-Precepta.
• 3^ème : c’est la place qu’occupe la France actuellement dans le marché des centres d’appel en Europe, derrière l’Angleterre et l’Allemagne.
• 93 %: c’est le pourcentage de dirigeants d’entreprise qui estiment que le numérique représente une véritable opportunité de communication.
• … et 43% : c’est la proportion de ces mêmes chefs d’entreprise qui  considèrent que le numérique, bien qu’indispensable, est trop souvent pour eux un domaine complexe et rigide, qu’ils maitrisent mal.
• 80% des inscrits sur Twitter qui utilisent le réseau social pour poser une question à une entreprise attendent une réponse dans la journée : les consommateurs sont de moins en moins patients.

Des chiffres pour l’étranger

En septembre 2012, le « Tour du Monde de la relation client », un évènement organisé par Ubifrance et le Sens du client et qui a réuni 40 intervenants issus de 20 contrées différentes, a permis de dresser un portrait mondial de la relation client et des différences culturelles entre les pays.

• 143 : c’est le nombre de sociétés classées au Fortune 500 qui disposent d’un compte sur Weibo, l’équivalent chinois de Twitter. Un chiffre à rapprocher des 89% des 500 millions d’internautes chinois inscrits sur ce réseau social, et à comparer avec les 57% d’internautes américains ayant ouvert un compte Twitter.
• 1 million : c’est le nombre d’Indonésiens fans de la marque Carrefour sur Facebook alors que la page Facebook de l’enseigne de grande distribution a seulement 28 000 fans en France. Cette disparité s’explique par l’usage judicieux  et intensif que fait l’équipe de Carrefour Indonésie des réseaux sociaux.

• 59%, c’est la proportion d’internautes indiens qui accèdent à internet uniquement depuis leur mobile.
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  Un fait qui illustre bien la montée des supports mobiles tels que tablettes et smartphones, et qui doit être pris en compte dans l’élaboration d’une politique de relation client.

La relation client, qui permet à une marque de développer ses bases de prospects, de fidéliser sa clientèle et d’améliorer son image, est aujourd’hui centrale pour les entreprises. Comme le montrent les chiffres ci-dessus, les stratégies de relation client se diversifient de plus en plus, et sont de plus en plus tournées vers les nouvelles technologies et les nouveaux médias. Pour les entreprises vendant dans plusieurs pays, une approche interculturelle est nécessaire pour prendre en compte la diversité des usages. Et vous, quelles stratégies avez-vous adoptées pour communiquer avec vos clients ? N’hésitez pas à partager vos conseils et votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

En marketing, celui qui teste le plus, gagne le plus !

Augmenter votre taux de conversion revient à augmenter votre volume de vente, c’est donc un élément crucial sur lequel se concentrer. Le faire passer de 2% à 3% représente une augmentation de … 50% !
Oui mais alors comment s’y prendre ? Plus de pub ? plus de contenu ?

De petits ajustements amènent souvent des résultats probants.

Vous vous êtes investi au maximum dans la création de votre dernier site d’e-commerce, blog ou site “vitrine” représentant votre entreprise. Le design a été murement réfléchi, le contenu optimisé pour le référencement naturel, le traffic est au rendez vous et vous vous demandez maintenant comment convertir plus de visiteurs en clients ou prospects. Rassurez vous, vous n’êtes pas les seuls. Voici 3 conseils essentiels pour vous aider :

1) Le “split testing” :

Le “split testing” est une technique de base pour augmenter le taux de conversion. Par exemple si vous créez deux versions alternatives (A/B) de la même page de vente pour un produit, les logiciels de split-testing envoient 50% du traffic vers votre page A et le reste vers la page B, et vous indiquent ensuite laquelle des deux a le mieux converti.

Lors d’une campagne d’emailing, vous pouvez ainsi split-tester :

• le titre de votre courriel,
• la couleur et le texte de votre “appel à l’action” (bouton),
• la couleur du fond, etc..

Il n’y a pas de solution miracle dans le e-marketing, c’est pour cette raison qu’il est préférable de tester continuellement afin de découvrir ce qui marche ou ne marche pas. Les marketeurs qui pratiquent le plus le split-testing sont ceux qui gagnent le plus.

En marketing, celui qui teste le plus, gagne le plus !
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2) Acheter sur votre site doit être facile :

Votre but est que faire affaire avec vous soit le plus facile possible. Vos prospects ne doivent pas essayer de comprendre comment acheter et où est-ce qu’il doivent cliquer. La naviguation doit être intuitive et évidente, avec un nombre minimum de clics.

• Guider votre visiteur de page en page : dites- lui ce qu’il doit faire ensuite, amenez-le vers ce que vous attendez de lui.
• Ne lui donner pas trop d’options : si vous avez un gros catalogue, mettez en place des filtres afin que votre prospect puisse identifier facilement et rapidement ce dont il a besoin.
• Ne lui faites pas remplir trop de champs : plus il y a de champs à remplir pour acheter, moins vous aurez de clients. Une bonne option est d’ajouter le “connectez-vous avec facebook”.
• Offrez une livraison gratuite : c’est un avantage clair vis à vis de vos concurrents, et c’est la motivation principale de 80% des consommateurs sur internet selon une étude de eConsultancy.

3) L’émotion précède la logique :

Comme nous le rappelle ce tableau des 6 étapes de l’acte d’achat : 

Les 6 étapes de l’acte d’achat : Attention, Connaissance, Attitude Favorable, Intention d’Achat, Achat, Réaction post-achat

Il est toujours préférable de créer une connection “émotionnelle” avec un visiteur, puis d’appuyer ce que vous dites grâce à des arguments “logiques” irréfutables, avant d’essayer de lui vendre quoi que ce soit.

Beaucoup de sites essayent de faire acheter trop vite. Plus un produit est cher ou compliqué, plus un visiteur a besoin de temps avant de prendre une décision.

N’hésitez pas à offrir des conseils et de la valeur ajoutée gratuitement à travers un blog, des vidéos, des courriels. Devenez une référence pour un prospect, qu’il ait le réflexe de revenir sur votre site chercher des informations.

”Plus
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4) (bonus !) Mettez en évidence des preuves :

Tout ce que vous avancez sur votre site doit être appuyé par des preuves. Quels sont donc les preuves que vous pouvez fournir ?

• les témoignages clients : les gens qui utilisent vos produits vérifient ce que vous revendiquez. Il est très efficace d’utiliser leurs témoignages pour convaincre.
• des études de cas avec des comparaisons avant/après l’utilisation du produit ou service.
• des résultats de recherche scientifique : pourquoi s’en priver si la science l’a démontré.
• des bancs d’essai ou des comparatifs : si un magazine ou un blog a parlé de vous en termes éloquents, faites-le apparaître avec un lien pour que le visiteur puisse aller lire l’article en question.
• la preuve par le nombre : si vous personne ne veut être le seul client d’une entreprise. Si vous avez des milliers de clients ou des clients de renom, montrez le fièrement.
• montrez ce que vous affirmez : rien de telle qu’une vidéo pour convaincre.

N’hésitez pas à nous faire partager dans les commentaires les astuces qui marchent le mieux pour monter le taux de conversion dans votre entreprise !

Sujets abordés dans cet article :