Attachez-vous à donner quelque chose à vos clients plutôt qu’à leur vendre quelque chose.

Lorsque l’on prépare une campagne marketing ou le lancement d’un nouveau produit, il est tout naturel de se fixer un objectif financier, car cela permet d’avoir un but quantifiable à atteindre, comme le préconise la méthode S.M.A.R.T. D’autre part, un objectif financier nous sert de guide pour savoir quelles actions nous devons prendre, et nous donne la motivation nécessaire pour y arriver. Paradoxalement, décider à l’avance combien un produit devra nous rapporter est absolument indispensable, mais peut se révéler rapidement contre-productif.

Se fixer un objectif financier est indispensable…

Avoir un but précis est nécessaire car il permet de vérifier si un projet vaut vraiment la peine. Dans la méthode S.M.A.R.T., c’est le M comme « Mesurable ». Etre capable de mesurer les résultats de votre projet vous donnera la motivation dont vous avez besoin pour le mener à bien. Si votre objectif est simplement « Devenir riche », vous échouerez fatalement : ce but est très trop vague pour être motivant. A l’inverse, un objectif financier réaliste vous poussera à vous dépasser tout en vous donnant une idée précise de ce que vous devez faire pour l’atteindre. Vous devrez  vous poser des questions de ce genre :

• De combien de ventes ai-je besoin pour atteindre mon objectif ?
• Combien de visiteurs me faudra-t-il attirer pour permettre ces ventes ?
• Combien de partenaires devra compter mon réseau pour acquérir ces visiteurs ?

… mais devient vite contre-productif

Le danger, c’est que se focaliser sur l’argent empêche d’avoir une vision plus globale d’un projet. La tête dans le guidon, obsédé par notre objectif, on ne se rend pas compte de ce qui serait profitable pour notre entreprise à long terme. Ainsi, dès que l’on a un prévisionnel qui tient la route, il vaut mieux adopter une vision moins nombriliste de la vente, et se concentrer sur ce que l’on peut apporter aux clients. Au-delà de votre objectif financier, votre entreprise peut gagner beaucoup à placer le client au centre du processus de vente. D’un côté, cela signifie que ce n’est pas tant le prix de votre produit qu’il faut mettre en valeur dans votre argumentaire, mais ce qui sera précieux pour vos clients. A la place de prendre quelque chose au client, il faut que vous lui donniez quelque chose qui changera son quotidien.

Attachez-vous à donner quelque chose à vos clients plutôt qu’à leur vendre quelque chose.
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Déterminer un objectif financier est le premier pas pour mettre en route une campagne marketing. Toutefois, il ne faut pas laisser cet objectif définir toutes vos actions ; au contraire, une fois que vous avez décidé votre stratégie, il vous faut vous détacher de l’argent et penser en priorité à ce que votre entreprise ou votre produit donne à vos clients. Et vous, qu’est-ce qui vous motive le plus, vous fixer un objectif financier ou apporter de la valeur à vos clients ? Laissez-nous un commentaire pour partager votre expérience avec nos lecteurs !

En parlant de votre produit avant de l’avoir lancé, vous vous donnez le temps de préparer votre Lancement Orchestré.

Vous avez une idée de produit en tête, et vous pensez vous lancer dans l’aventure de sa création. Seulement, vous ne savez pas quand vous devez commencer à en parler autour de vous et à en faire la promotion sur votre blog, sur les réseaux sociaux et sur les sites de vos partenaires. Que vaut-il mieux, parler d’un produit avant ou après l’avoir créé ? Dans cet article, vous trouverez, en trois points, notre avis sur la question.

Commencer à promouvoir et à faire connaitre son produit avant de l’avoir créé est sans conteste la stratégie la plus intéressante. Elle a trois avantages principaux :

Avoir les retours du marché

En parlant de votre produit sur tous les supports disponibles, newsletter, réseaux sociaux, blogs et sites de partenaires, vous pourrez tâter le terrain. Les retours des prospects et de vos clients vous permettront ainsi de voir si votre produit est susceptible d’intéresser, et dans quelle mesure. Vous pourrez ainsi anticiper le travail à effectuer, et, en mettant en place un système de souscription gratuite, que vous ferez suivre d’une notification lorsque le produit sera prêt, vous disposerez d’une base  de prospects prête à être exploitée. Les objections et les critiques, tout comme les suggestions des uns et des autres, vous aideront d’autre part à affiner et à améliorer votre produit. Il se peut également que l’idée derrière votre produit fasse un flop ; dans ce cas, vous vous féliciterez de ne pas l’avoir lancé et pourrez en proposer une version améliorée ou corrigée.

Préparer son Lancement Orchestré en ayant toutes les chances de réussite

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Occuper la place avant que quelqu’un d’autre n’ait l’idée

La présence de votre produit sur les réseaux sociaux et dans les médias en ligne, avant qu’il ne soit sorti, permet de couper l’herbe sous le pied de ceux qui ont eu la même idée mais n’en ont pas parlé avant vous. Parler de votre produit permet donc de décourager les concurrents potentiels – vous bénéficiez ainsi de la « prime au premier entrant », et, en tant que pionnier, vous vous positionnerez de façon favorable auprès des consommateurs.

Faire connaitre un produit avant même de l’avoir créé est donc, contrairement à ce que l’on pourrait penser, une stratégie marketing tout à fait judicieuse, qui peut vous aider à vendre plus et à travailler sur votre lancement dans de meilleures conditions – en étant mieux informé et mieux préparé. Qu’en pensez-vous ? Si vous avez déjà testé cette technique, parlez nous en dans les commentaires de cet article !

Pour gagner du temps en matière de prospection, il faut commencer par bien délimiter le terrain.

Débusquer de nouveaux prospects et parvenir à décrocher des rendez-vous avec eux est une étape obligatoire dans la vie de toute entreprise. Cela peut être long et fastidieux, mais il est toutefois possible d’écourter cette phase de prospection, en privilégiant des techniques qui visent l’efficacité. Pour vous éviter de perdre du temps au téléphone ou devant votre ordinateur, voici quelques conseils qui vous permettront d’obtenir davantage de rendez-vous commerciaux sans pour autant prospecter 24 heures sur 24.

Ciblez bien vos prospects

Pour gagner du temps en matière de prospection, il faut commencer par bien délimiter le terrain.
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Etudiez la stratégie de vos concurrents

Il ne s’agit pas de copier vos concurrents, mais de voir comment font les autres professionnels de votre secteur pour harponner des clients – ce qui vous permettra sans doute de gagner du temps. Tirez des leçons des succès de vos concurrents, et apprenez de leurs erreurs.

Proposez un produit de qualité

Pour obtenir un rendez-vous commercial avec un prospect, il faut évidemment avoir un produit à lui proposer – et, pour qu’il attire suffisamment l’attention du client potentiel, ce produit doit être vraiment bon. Votre téléphone sonnera de façon certaine si votre produit répond à un besoin ou résout un problème de votre public-cible.

Misez sur la fidélisation

Il est incroyablement plus simple, plus rapide et plus économique de décrocher un rendez-vous avec quelqu’un qui a déjà acheté un de vos produits que d’aller chercher de nouveaux prospects. Mettez un point d’honneur à fournir un service client de qualité et rappelez-vous au bon souvenir de vos acheteurs : la fidélisation est essentielle pour ne pas se trouver rivé derrière son bureau.

Etablissez des relations de qualité avec les prospects

Même lorsque vous n’êtes pas en campagne ou quand vous n’avez rien à a vendre, faites l’effort d’aller vers vos prospects, sur les réseaux sociaux par exemple, et d’initier le dialogue avec eux ou de commenter leurs publications : en créant des relations de qualité, vous aurez d’autant plus de chance de pouvoir les rencontrer un jour, sur Skype, au téléphone ou dans la « vraie vie ».

Lancez des campagnes marketing efficaces

Utilisez les meilleurs outils et logiciels mis à votre disposition, en matière d’emailing, de réseaux sociaux ou de prospection téléphonique. D’un autre côté, écrivez des textes de vente percutants et accrocheurs.

En suivant nos conseils, vous pourrez cibler correctement vos prospects : en vous adressant à des gens susceptibles d’acheter votre produit ou d’avoir recours à vos services, vous réduisez déjà le terrain à prospecter. Ensuite, il vous suffit d’adopter de bons outils et de bonnes pratiques pour être le plus performant possible – le tout sans vivre avec un téléphone ou un clavier vissé aux doigts. Et pour vous, quelles techniques ont fonctionné ? Racontez-nous votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

Les campagnes par email se sont imposées comme un des moyens les plus efficaces de toucher votre public-cible.

Vous sortez un nouveau produit ou vous lancez une opération de fidélisation, et vous souhaitez créer une campagne publicitaire rapidement. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous aurez besoin d’analyser votre niche pour être le plus efficace possible, d’échafauder des scénarios de campagne, et de les mener à bien : des tâches complexes facilitées par les outils de gestion de campagne. Voici notre liste de 17 outils et logiciels, gratuits ou payants, qui vous permettront de lancer une campagne marketing efficace en un temps record.

Des outils pour mettre au point votre campagne

1)      Google Tendances des Recherches. Cet outil de Google peut être utilisé pour créer et affiner votre campagne publicitaire, ou pour lancer un nouveau produit. Il permet, à partir de mots-clés, d’étudier des niches et des thématiques, en fournissant des graphiques donnant un aperçu des cycles saisonniers, des fluctuations de popularité d’un mot-clé et des zones géographiques où il est le plus recherché. Grâce à cet outil, vous pourrez à la fois identifier de nouveaux marchés et savoir sur quels arguments publicitaires insister dans votre campagne marketing.

2)      Microsoft Excel (ou tout autre tableur). Voici un outil dont les marketeurs ne pourraient se passer. Il faut absolument apprendre à se servir des nombreuses fonctionnalités de ce logiciel qui permet toutes sortes de manipulations. Vous pourrez, entre autre, classer vos mots-clés, faire des calculs, compter facilement les caractères de vos annonces, et combiner des données provenant de diverses sources.

3)      Google Analytics. L’outil d’analyse du trafic web de Google vous renseigne sur la façon dont les internautes utilisent votre site. Grâce à lui, vous pourrez comprendre l’impact des différents canaux de diffusion de votre campagne sur votre site internet – en tirant les enseignements de vos campagnes passées, vous pourrez ainsi mettre au point des campagnes plus efficaces.

Des outils d’emailing de masse

Les campagnes par email se sont imposées comme un des moyens les plus efficaces de toucher votre public-cible.
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4)      Aweber. Leader de l’emailing aux Etats-Unis, Aweber vous propose 150 modèles d’email et un auto-répondeur. Ce logiciel a également pour avantage de ne pas être très cher ; les tarifs démarrent à partir de 19 euros par mois pour 500 adresses.
leader aux US : très

5)      Constant Contact. Encore un logiciel relativement bon marché. Avec un abonnement à 15 dollars par mois, vous pourrez gérer 500 adresses ; 400 templates d’emails sont disponibles, et le logiciel met à votre disposition un plugin WordPress ainsi qu’une application que vous pourrez intégrer avec votre page fan Facebook. Si vous n’êtes pas convaincu, testez la version d’essai gratuitement pendant 60 jours.

6)      Sarbacane. Produit de la société française GOTO Sofware, Sarbacane a l’avantage d’être dans la langue de Molière. Très puissant, ce logiciel permet l’envoi illimité d’emails – évidemment, cela a un prix, à partir de 19 euros par mois pour les petits entrepreneurs et 12 000 crédits de routage, jusqu’à 189 euros par mois pour plus d’un million de crédit de routage. Encore une fois, vous pouvez tester une version gratuite, qui possède des fonctionnalités limitées et n’inclut pas de service de routage.

7)      MailChimp. MailChimp n’est pas un logiciel mais une application web qui combine élégance et efficacité. Avec plus de trois millions d’utilisateurs, elle a su convaincre les marketeurs ; elle propose 400 templates, et est gratuite si vous envoyez moins de 12 000 emails par mois.

8)      phpList. phpList est un logiciel open source de qualité vous permettra d’envoyer notifications et newsletters à vos contacts.

9)      GetReponse. Cet outil d’emailing permet l’envoi d’emails contenant des vidéos et des fichiers audio.

Des outils pour créer et gérer vos campagnes marketing sur les réseaux sociaux

10)  Facebook Power Editor. Cette application puissante et gratuite, uniquement compatible avec Google Chrome, est dédiée à la création de campagnes publicitaires sur Facebook.  Si elle est assez compliquée à utiliser à prime abord, elle vaut vraiment le coup, car elle permet d’optimiser vos campagnes et d’opérer un ciblage très fin. C’est la seule façon d’avoir un contrôle total sur vos campagnes Facebook.

11)  HootSuite. Le tableau de bord de HootSuite vous permet de gérer tous vos profils de réseaux sociaux, de Facebook à Viadeo en passant par LinkedIn, Flickr et Twitter, sur une seule interface. Gratuit jusqu’à 5 profils, HootSuite coûte à partir de 9,90 dollars par mois pour les professionnels, qui jouissent de fonctionnalités supplémentaires.

12)  Wildfire. Cet outil  de gestion de campagne marketing sur les réseaux sociaux  permet comparer les audiences de plusieurs comptes, mais aussi d’évaluer le rendement de vos campagnes et de suivre vos concurrents.  Facile à utiliser, il est disponible à partir de 35 dollars par mois.

13)  Tweetadder. Si vous souhaitez gagner rapidement des followers sur Twitter et suivre des profils de façon automatisée, alors Tweetadder est fait pour vous. Très efficace, il permet d’identifier les profils les plus intéressants pour votre campagne en un seul clic.

14)  Social Shaker. Social Shaker dynamise et personnalise votre page Facebook en toute simplicité ; utilisé par de grandes marques, il permet d’intégrer des onglets personnalisés, des jeux et concours, des chaines YouTube ou encore des flux RSS.

Des outils pour diffuser votre campagne sur le web

15)  AdWords. On ne présente plus AdWords, le programme publicitaire de Google, qui vous permet de diffuser vos annonces sur les résultats du moteur de recherche ainsi que sur des sites affiliés. Vous ne payez que lorsqu’un internaute clique sur votre publicité.

16)  Google Adwords Editor. Cette application gratuite s’avère fort utile pour gérer les campagnes AdWord et les modifier.

… et aussi

17)       Egg.timer. Pour respecter vos délais et créer votre campagne en un temps record, rien ne vaut un bon minuteur, qui vous permettra de travailler de bonnes conditions et d’améliorer votre productivité.

Des tableurs aux outils d’analyse en passant par les outils de gestion des réseaux sociaux et aux logiciels d’emailing de masse, les marketeurs ont désormais à leur disposition une pléthore d’applications qui leur facilitent la vie et leur permettent d’optimiser leurs campagnes web. Et vous, quels sont vos outils de web marketing préférés ? Laissez-nous un commentaire pour partager votre expérience avec nos lecteurs !

Sujets abordés dans cet article :

De temps en temps, surprenez vos clients, et offrez-leur quelque chose gratuitement, sans qu’ils l’aient demandé.

Même si on a tendance à l’oublier, l’expérience client fait partie intégrante de l’acte de vente. On se focalise beaucoup sur la qualité des produits et des services que l’on fournit, mais il faut également prêter attention aux petits détails qui font toute la différence. Offrir à vos clients une expérience mémorable vous permettra ainsi de construire une relation de qualité avec eux, de vous différencier de vos concurrents, de montrer votre intégrité et le soin que vous apportez à tous les aspects de votre travail. Dans cet article, nous avons rassemblé quelques idées pour rendre vos clients heureux, en ligne et hors ligne.

Soyez attentif

Prêtez attention à tous les détails, même les plus minuscules : toutes les bribes d’informations que vous pourrez récolter sur vos clients comptent. Par exemple, si vous être restaurateur et qu’un de vos serveurs entend un client dire que c’est son anniversaire, offrez-lui une part de gâteau. Vous devez donc, à tout instant, être attentif aux besoins et aux désirs de vos clients, même s’ils ne les expriment pas ; en prenant l’initiative de les surprendre, vous ferez des heureux – et gagnerez des clients fidèles.

Soyez passionné

Si vous avez créé votre propre entreprise, c’est certainement parce que cela vous passionne – mais n’oubliez pas que votre passion doit être palpable. Montrez à la fois votre enthousiasme et votre connaissance du sujet : votre passion sera communicative. A l’inverse, adopter une attitude passive ou désabusée est une erreur qui peut vous faire perdre des clients.

Montrez à vos clients que vous les reconnaissez

Si la vie de votre entreprise vous amène à rencontrer vos clients, faites l’effort de les saluer chaleureusement et de les appeler par leur nom afin qu’ils sentent importants. Cela fonctionne aussi pour les interactions en ligne. Par exemple, si un client auquel vous avez déjà eu affaire par le passé laisse un commentaire sur la page Facebook de votre société, manifestez votre plaisir et adoptez un ton amical et détendu. Les clients seront flattés de l’attention que vous leur portez, et ils auront un bon souvenir de vous.

Offrez des « petits plus »

Il y en a beaucoup, des petits plus auxquels on ne pense pas nécessairement et qui font toute la différence. Pensez au libraire qui tient la porte au client qui sort, ou  à l’épicier qui porte les sacs de provision d’une personne âgée… Ces petits gestes du quotidien peuvent, mine de rien, vous aider à fidéliser votre clientèle.

Donnez sans rien demander en retour

De temps en temps, surprenez vos clients, et offrez-leur quelque chose gratuitement, sans qu’ils l’aient demandé.
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Aidez vos clients à apprendre à se servir de vos produits

Si vous vendez un produit en ligne, il y a de fortes chances pour que vous ayez réalisé une vidéo ou un article expliquant comment fonctionne votre produit. Mais allez plus loin, et continuez à assister vos clients après la vente, en leur fournissant des tutoriels plus détaillés. Soyez également présent pour écouter et répondre à leurs questions.

Offrir à ses clients une expérience mémorable se joue en ligne, et beaucoup sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter et consorts encouragent les interactions entre les entrepreneurs et leur clientèle, et il serait désastreux de ne pas profiter pleinement de ces modes de communication pour fournir à vos clients une expérience qu’ils apprécieront et dont ils se souviendront.

Donnez à vos client un espace où ils pourront s’exprimer

Se doter d’une page Facebook et d’un profil Twitter est la première chose à faire ; vous fournirez ainsi à vos clients un espace où ils pourront critiquer, se plaindre, demander, suggérer et féliciter… En aucun cas il ne faut avoir peur des opinions de ces clients ; elles vous donneront une opportunité de régler leur problème, de montrer que vous vous souciez d’eux et d’optimiser vos produits et services.

Soyez proactif

Ceci est particulièrement facile à faire sur les réseaux sociaux ; sur Twitter, par exemple, vous pouvez effectuer une recherche avec le nom de votre marque ou de votre produit, et voir les internautes qui vous mentionnent. Sans qu’ils ne se soient jamais adressés directement à vous, répondez-leur.

Trouvez des ambassadeurs et récompensez-les

De la même façon, identifiez les internautes qui parlent beaucoup de vous et expriment leur satisfaction sur les réseaux sociaux ou sur leur blog sans que vous leur ayez demandé quoi que ce soit. Pour les récompensez, faites leur un cadeau. Ils se sentiront spéciaux, et s’impliqueront encore davantage dans votre marque, devenant ainsi vos meilleurs ambassadeurs.

Fournissez du contenu utile

Si vous avez un blog, ou une page Facebook, mettez en ligne des articles qui répondront à des questions de vos clients et les aideront. Vous devez poster du contenu utile et pertinent, des conseils, des tutoriels, tout ce qui est susceptible d’intéresser vos clients et qui est en rapport avec vos produits ou les services que vous fournissez. Les internautes sauront vous remercier, par leur loyauté, cet effort supplémentaire et cette main tendue vers eux.

Vous l’aurez compris, sur le web ou dans la « vraie vie », tout est bon pour offrir à ses clients des expériences mémorables, amusantes, touchantes et inhabituelles. Tout se joue dans les détails, même les plus infimes, et qu’il facile d’oublier. Un mot gentil, une petite attention, un cadeau, une réponse, à vous de trouver les gestes qui amélioreront l’expérience de vos clients. N’oubliez pas qu’il bien moins coûter de conserver un client que d’en acquérir de nouveaux, et que  vos efforts porteront leurs fruits, à un moment ou à un autre. Et vous, comment faites-vous pour établir un contact avec vos clients et leur offrir une expérience mémorable ? Partagez vos conseils avec nos lecteurs dans les commentaires ci-dessous !

De nombreux entrepreneurs, présents sur Twitter et Facebook, négligent à tort LinkedIn et Viadeo.

Cet article invité a été proposé par Clémentine Martin.

En tant que jeune entrepreneur, on vous a sûrement longuement répété la chose suivante : la survie de votre entreprise dépend de vos clients ! Cela peut paraître une évidence, mais la meilleure idée du monde ne fera pas vivre une entreprise qui ne sait pas aller à la rencontre de ses clients.

L’importance de la prospection commerciale dans la création d’entreprise

C’est un aspect que beaucoup de jeunes entrepreneurs préféreraient occulter, et pourtant c’est un passage obligé. L’efficacité de votre stratégie commerciale détermine en grande partie les chances de succès de votre (future) entreprise. De nombreux jeunes entrepreneurs font l’erreur de donner plus d’importance à leurs produits qu’à leurs clients, et pourtant, le meilleur produit du monde ne vous fera pas vivre si vous ne trouvez personne pour l’acheter ! C’est là qu’intervient la stratégie commerciale.

Les techniques classiques de prospection commerciale peuvent cependant en rebuter plus d’un. Passer des heures au téléphone sans parvenir à passer la barrière de la standardiste, dérouler son argumentaire commercial avant de s’apercevoir que la personne que l’on a au bout du fil n’est absolument pas celle que l’on espérait, essuyer refus sur refus… Cela peut sembler décourageant d’emblée. Pourtant, le démarchage commercial par téléphone peut être efficace s’il est bien préparé.

Commencez par vous créer un fichier de prospects dans lequel vous recenserez toutes les informations utiles : nom de l’entreprise, nom du contact, coordonnées, date de l’appel, résultat (rendez-vous, envoi de devis, envoi de documentation sur l’entreprise, etc.).

Pour être efficace, vous pouvez aussi vous préparer une trame d’appel qui vous permettra de ne pas perdre le fil une fois que vous aurez réussi à joindre votre prospect par téléphone. Préparez des réponses aux questions que l’on pourrait vous poser (que fait votre entreprise, quels sont vos produits, etc.) et notez soigneusement les questions auxquelles vous ne savez pas répondre. Avant votre prochain coup de téléphone, trouvez-y une réponse satisfaisante afin de ne pas être pris de court plus d’une fois !

Après un certain nombre d’appels sans succès, vous finirez (probablement) par décrocher un rendez-vous. Notez soigneusement le nom de la personne que vous devez rencontrer, et rappelez-la ou relancez-la par mail un ou deux jours avant pour confirmer.

Et si votre premier rendez-vous ne se solde pas immédiatement par une demande de devis, ne paniquez pas. Vous arrivez peut-être simplement à un moment où votre prospect manque de budget, même s’il est intéressé. Dans tous les cas, maintenez un contact régulier par des appels de courtoisie et inscrivez-le à votre newsletter si vous en avez une. Si vous organisez des événements d’entreprise (inauguration, anniversaire de création, présentation d’un nouveau produit), ne manquez pas d’y inviter vos prospects. Surtout, ne négligez jamais votre réseau !

Développer son réseau grâce à LinkedIn et Viadeo

Les réseaux sociaux professionnels sont des outils de prospection commerciale qu’il serait dommage de négliger. Gratuits dans leur version de base et relativement simples d’utilisation, ils nécessitent un certain investissement en temps, qui peut cependant être rapidement rentabilisé lorsque l’on sait les utiliser.

De nombreux entrepreneurs, présents sur Twitter et Facebook, négligent à tort LinkedIn et Viadeo.
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Si les relations virtuelles vous paraissent un peu surfaites, vous serez ravis d’apprendre que les réseaux sociaux professionnels peuvent mener à des rencontres physiques ! Sur Viadeo notamment, vous avez la possibilité de vous inscrire à des événements appelés les rencontres réseau Viadeo. Avec un compte Premium, vous pouvez de plus contacter ces personnes en message privé pour leur présenter votre activité avant la rencontre.

Si vous n’êtes pas très à l’aise avec les réseaux sociaux, vous serez sans doute soulagés d’apprendre qu’il existe des techniques pour optimiser son profil Viadeo ou LinkedIn. Choisir avec soin ses contacts, s’impliquer dans les discussions et y consacrer du temps sont sans conteste trois étapes essentielles pour bien prospecter avec Viadeo et LinkedIn !

L’utilisation des réseaux sociaux suivant votre profil de clientèle

Pour les entreprises ciblant principalement des clients professionnels, on l’aura compris, l’utilisation de Viadeo ou LinkedIn sera plus efficace que celle de Twitter ou Facebook. Cela n’est pas forcément vrai si votre clientèle se compose en majorité de particuliers.

Facebook et Twitter présentent également l’avantage d’être gratuits. De plus, si vous publiez du contenu intéressant qui ne concerne pas seulement votre entreprise, vous pouvez avec quelques efforts vous constituer une communauté de fidèles. Là encore, cela implique d’y consacrer du temps. Les études démontrent que l’utilisation des réseaux sociaux n’est efficace que si elle est régulière. Cela veut donc dire prévoir chaque jour une petite place dans votre emploi du temps pour l’alimentation de vos différents profils et pages.

Mais les réseaux sociaux peuvent aussi vous servir au management de la qualité. De plus en plus de grandes marques l’ont bien compris et proposent à leurs clients une sorte de SAV en ligne via leur page Facebook ou leur fil Twitter. Cette pratique, qui n’était pas jugée sans risques à ses débuts, implique par contre la possibilité de recevoir des messages publics d’utilisateurs mécontents. Mais ils peuvent ainsi être traités quasiment en temps réel et ne pas prendre une ampleur trop importante.

Enfin, Facebook propose des services publicitaires permettant de cibler finement les destinataires de l’annonce. Twitter s’est aussi mis récemment à la publicité en permettant de sponsoriser des tweets.

Conclusion : une stratégie commerciale, ça se prépare !

Pour conclure, un point très important à retenir est qu’une stratégie commerciale ne s’improvise pas. Qu’elle soit déployée sur les réseaux sociaux ou via des moyens plus traditionnels, votre stratégie commerciale ne sera efficace que si elle a été préparée minutieusement à l’avance.

Prévoyez aussi d’y consacrer suffisamment de temps. De nombreux jeunes entrepreneurs s’imaginent que la partie la plus importante de leur activité va consister à développer leurs produits ou leurs services. Dans les faits, la prospection commerciale représente souvent le poste le plus important au début de l’activité. C’est logique : on ne commence pas à travailler tant qu’on n’a pas de clients, et on ne trouve pas de clients tant qu’on ne prospecte pas ! A vos téléphones donc, ou à vos claviers, à vous de choisir…

Le savoir, c’est le pouvoir, et il faut que vous récoltiez un maximum d’informations sur vos concurrents.

Quel que soit votre secteur d’activité ou la taille de votre entreprise, vous avez forcément des concurrents. Apprendre à les connaitre et identifier leurs forces et leurs faiblesses est absolument essentiel pour vous démarquer et séduire de nouveaux clients. En imitant avec intelligence les atouts de vos rivaux, vous pourrez améliorer vos produits et les services que vous proposez, mais il est par ailleurs intéressant d’étudier les problèmes que rencontrent vos concurrents et d’en tirer parti. Dans cet article, nous vous expliquons comment profiter au mieux des faiblesses de vos rivaux pour augmenter vos ventes.

Trouver vos concurrents

La première étape est évidemment de déterminer qui sont vos concurrents. Dans votre secteur d’activité, identifiez quels entrepreneurs s’adressent au même public cible que vous. Vous pouvez aller consulter le registre de votre Chambre du commerce, parcourir les rues de votre ville, ou, si vous vendez sur le net, effectuer une recherche par mots-clés.

En savoir plus sur vos rivaux

Le savoir, c’est le pouvoir, et il faut que vous récoltiez un maximum d’informations sur vos concurrents.
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Se mettre à la place d’un client

Pour avoir une idée encore plus précise des défaillances de vos adversaires, mettez-vous dans la peau d’un client ; en face à face, au téléphone ou par email, posez-leur des questions sur leurs produits et leurs services, et voyez comment ils vous répondent. Si vous pouvez, achetez leur produit et, de la commande à la livraison, identifiez tout ce qui pourrait être amélioré.

Classer les informations récoltées

Normalement, vous devriez maintenant être en possession d’une foule d’informations sur vos concurrents. Il est temps de les classer en trois catégories : les choses que vos rivaux font aussi bien ou de la même façon que vous, les choses qu’ils font mieux, dont vous pourrez vous inspirer, et les choses qu’ils font moins bien. C’est sur cette dernière catégorie qu’il vous faut vous pencher pour exploiter leurs faiblesses. Celles-ci peuvent être de plusieurs ordres : faiblesses dans les produits proposés, dans la livraison, le service après-vente ou encore la gestion de la relation client. Faites tout particulièrement attention à ce dernier point : il est nécessaire d’analyser et d’exploiter la moindre défaillance dans la façon dont vos concurrents traitent avec les consommateurs, car cela vous donnera un avantage de taille sur eux.

En étudiant les stratégies mises en œuvre par vos concurrents pour se vendre et fidéliser leurs clients, vous serez fatalement confrontés à des réussites et à des échecs : à vous d’exploiter les faiblesses de vos rivaux pour optimiser votre relation client et vos produits. Chaque erreur que vos concurrents commettent est ainsi une opportunité de vous améliorer. Et vous, comment faites-vous pour vous démarquer de vos concurrents ? Racontez-nous cela dans les commentaires ci-dessous, votre expérience intéresse nos lecteurs !

59%, c’est la proportion d’internautes indiens qui accèdent à internet uniquement depuis leur mobile.

La relation client est un secteur en pleine explosion ; l’apparition des médias sociaux et des nouveaux supports internet, comme les smartphones et les tablettes, ont en effet changé la donne dans le monde du service après vente et du service client en général. Aujourd’hui, sociétés et marque ont ainsi de plus en plus recours, à côté des canaux de communication traditionnels tel que les centres d’appels et le courrier postal et électronique, à Facebook, à Twitter et aux assistants virtuels. Voici quelques chiffres-clés qui vous permettront de vous faire une idée sur l’évolution et les tendances de la relation client.

Des chiffres pour la France

• 5 milliards d’euros : c’est le chiffre d’affaire du marché de la relation client en France en 2012.
• 4% : c’est la croissance moyenne, par année et ce depuis 2005, de ce même secteur. Une statistique qui sera sans doute en baisse pour l’année 2013, selon le cabinet d’étude Xerfi-Precepta.
• 3^ème : c’est la place qu’occupe la France actuellement dans le marché des centres d’appel en Europe, derrière l’Angleterre et l’Allemagne.
• 93 %: c’est le pourcentage de dirigeants d’entreprise qui estiment que le numérique représente une véritable opportunité de communication.
• … et 43% : c’est la proportion de ces mêmes chefs d’entreprise qui  considèrent que le numérique, bien qu’indispensable, est trop souvent pour eux un domaine complexe et rigide, qu’ils maitrisent mal.
• 80% des inscrits sur Twitter qui utilisent le réseau social pour poser une question à une entreprise attendent une réponse dans la journée : les consommateurs sont de moins en moins patients.

Des chiffres pour l’étranger

En septembre 2012, le « Tour du Monde de la relation client », un évènement organisé par Ubifrance et le Sens du client et qui a réuni 40 intervenants issus de 20 contrées différentes, a permis de dresser un portrait mondial de la relation client et des différences culturelles entre les pays.

• 143 : c’est le nombre de sociétés classées au Fortune 500 qui disposent d’un compte sur Weibo, l’équivalent chinois de Twitter. Un chiffre à rapprocher des 89% des 500 millions d’internautes chinois inscrits sur ce réseau social, et à comparer avec les 57% d’internautes américains ayant ouvert un compte Twitter.
• 1 million : c’est le nombre d’Indonésiens fans de la marque Carrefour sur Facebook alors que la page Facebook de l’enseigne de grande distribution a seulement 28 000 fans en France. Cette disparité s’explique par l’usage judicieux  et intensif que fait l’équipe de Carrefour Indonésie des réseaux sociaux.

• 59%, c’est la proportion d’internautes indiens qui accèdent à internet uniquement depuis leur mobile.
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  Un fait qui illustre bien la montée des supports mobiles tels que tablettes et smartphones, et qui doit être pris en compte dans l’élaboration d’une politique de relation client.

La relation client, qui permet à une marque de développer ses bases de prospects, de fidéliser sa clientèle et d’améliorer son image, est aujourd’hui centrale pour les entreprises. Comme le montrent les chiffres ci-dessus, les stratégies de relation client se diversifient de plus en plus, et sont de plus en plus tournées vers les nouvelles technologies et les nouveaux médias. Pour les entreprises vendant dans plusieurs pays, une approche interculturelle est nécessaire pour prendre en compte la diversité des usages. Et vous, quelles stratégies avez-vous adoptées pour communiquer avec vos clients ? N’hésitez pas à partager vos conseils et votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

Votre page Facebook doit devenir une plate-forme à part entière, une machine à générer des prospects.

Cet article invité a été proposé par Olivier Monteux du blog Social Media Pro.

En tant qu’entrepreneur, vous êtes toujours à la recherche de moyen d’augmenter votre liste de prospects. Vous avez surement lu ici ou là qu’il fallait être présent sur les réseaux sociaux, que c’était important, mais vous a-t-on déjà expliqué pourquoi ? Dans cet article, je vais vous parler de Facebook et de pourquoi vous devez absolument travailler sur votre Page Pro.

D’après une étude de ComScore, en mars 2013, Facebook était le 3^ème site le plus visité en France avec 32 millions de visiteurs uniques ! Est-ce que vous imaginez cette source potentielle de futurs prospects ? Pourtant, même si la plupart des entreprises ont une page Facebook, peu l’utilisent d’une façon appropriée. Facebook propose des outils marketing incroyables et pourtant, la majorité des pages d’entreprises ne servent que de présentation des derniers articles du blog de la société (et encore). N’oubliez pas que Facebook est un réseau social. Si vous l’utilisez comme un flux RSS, vous pénalisez de vous-même votre Edgerank (l’algorithme que Facebook utilise pour déterminer si un statut apparaît ou non, dans le flux d’actualité).

Votre page Facebook doit devenir une plate-forme à part entière, une machine à générer des prospects.
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Voici comment transformer votre Page Facebook en outil marketing.

Dans cet article, je suppose que avez déjà une Page Pro Facebook. Si ce n’est pas le cas je vous invite à télécharger mon rapport gratuit « 7 Conseils pour créer et optimiser une Page Facebook ».  Vous recevrez en même temps mon second rapport : « Comment avoir plus de Fans sur Facebook ». Nous allons voir ensemble les étapes primordiales pour transformer votre page Facebook en outil de génération de nouveaux prospects :

•  Optimiser le design de la couverture et de la photo de profil.

La couverture, la photo de profil ainsi que les images des onglets sont les premiers éléments qu’un visiteur découvrira sur votre page. Ces éléments ont donc une importance capitale. En plus, il faut savoir que lorsqu’un visiteur aime votre page facebook, votre photo de couverture ainsi que la photo du profil apparaissent dans le flux d’actualités de ses amis. Pour la couverture, choisissez une image qui représente bien votre marque ;  vous pouvez très bien y mettre votre logo ainsi que l’adresse de votre site, ou bien encore une promotion, etc. Il y a tout de fois une règle importante à connaître : n’y insérez pas plus de 20% de texte. Pour votre photo de profil, si vous choisissez une image avec du texte, souvenez-vous qu’elle apparait également, en tout petit, à côté de chacun de vos statuts, commentaires et réponses. Faites donc attention à la lisibilité du texte en petit format. Essayez également de respecter le même code couleur dans les images des onglets, cela améliorera l’impression générale de vos visiteurs.

• Mettre un lien vers votre blog ou votre produit dans la description

La description sous la photo de profil, juste à gauche des onglets, permet de présenter votre business en 3 lignes… C’est surtout l’occasion d’ajouter un lien vers votre site/boutique/produit/landingpage. Ne négligez pas cet emplacement, un simple petit lien pourrait bien vous apporter des visiteurs en plus.

•  Optimiser les onglets avec des pages de capture d’adresses email.

Voici l’un des secrets pour bien utiliser votre page Facebook : ajouter des onglets. Qu’est-ce qu’un onglet ? C’est simple, c’est cet emplacement sous l’image de couverture avec 4 rectangles, chaque rectangle étant un onglet.

Les onglets sont des sous-pages, créées avec des applications, et sont totalement personnalisables Il est possible d’en avoir 12 en tout, mais seuls 4 sont affichés sans que l’utilisateur n’ait besoin de cliquer pour étendre la vue, de plus, le premier onglet sera toujours « Photos ». Grâce aux applications vous avez la possibilité d’ajouter absolument n’importe quel contenu sur ces sous-pages : concours, formulaire d’inscription pour votre newsletter, page de contact, sondage, enregistrement pour un webinaire, boutique en ligne, etc. Il vous est ensuite possible de partager le lien de l’onglet dans vos statuts Facebook, ou d’en faire une publicité. L’avantage, c’est de garder les utilisateurs sur Facebook, donc leur donner un sentiment de sécurité supplémentaire, et ainsi d’augmenter vos conversions.

1. Faire une publicité vers un onglet de capture

Après avoir créé un onglet avec un formulaire d’inscription sur votre liste, la meilleure chose à faire est de créer une publicité Facebook qui envoie directement sur la page de l’onglet. Les publicités Facebook proposent de nombreux critères de ciblage, et vous permettent de générer facilement de nouveaux prospects pour votre entreprise, à un cout réduit par rapport à Adsense (pour l’instant). En plus des options classiques Sexe, âge, ville, pays, etc., il est possible de cibler les Fans d’une autre Page, ou les passions des visiteurs (photographie, luxe, football, etc. Le ciblage par type de mobile est aussi une possibilité : vous lancez une app pour iPhone ? Ne ciblez que les utilisateurs iOS ! Si vous n’avez pas encore fait de publicités sur Facebook, il est temps de vous y mettre !

•  Faire une publicité de Type Offre

La publicité Facebook de type « Offre » est une arme majeure pour générer de nouveaux prospects ou clients. Les offres ont un énorme avantage : elles sont 48 fois plus virales qu’un statut classique. Il y a trois types d’offres : en magasin uniquement, en ligne uniquement ou en magasin et en ligne. Pour faire simple, votre offre peut être un bon de réduction à utiliser en boutique, un bon d’achat pour un site, ou bien encore la possibilité de s’inscrire sur une page pour avoir une mini formation, des vidéos, etc. Quand un utilisateur de Facebook fait une demande d’offre, il va recevoir un email lui expliquant comment obtenir l’offre.

J’ai personnellement récupéré plus de 2500 adresses email grâce aux offres Facebook dans les 2 derniers mois, je ne peux donc que vous conseiller de les tester.

•  Verrouiller en haut un statut ou mieux, votre offre.

En cliquant en haut à droite d’un statut de votre Page, il est possible de le verrouiller en haut de la Page. Il n’est possible de verrouiller qu’un seul statut à la fois, pour une durée de 7 jours maximum. C’est très important, car depuis la refonte des Pages sur l’application Facebook mobile, ce statut verrouillé en haut, est bien mis en avant sur votre Page mobile (presque en haut, alors que les statuts non verrouillés apparaissent tout en bas de la Page version mobile…) Quand on sait que 60% des utilisateurs vont sur Facebook via leur portable, il est important d’optimiser toutes les possibilités ! Si vous avez créé une publicité de type « Offre », pensez à verrouiller l’offre en haut pour lui offrir encore plus de visibilité.

• Créer une audience personnalisée pour cibler vos publicités

Dans son outil de gestion avancé des publicités, le Power Editor, Facebook propose deux outils vraiment utiles :

-        La création d’une audience personnalisée pour vos publicités, en se basant sur votre liste actuelle de prospects. Vous téléchargez votre liste, et Facebook recherche tous les utilisateurs dont les adresses email sont sur Facebook ; il crée ensuite une audience personnalisée. Vous pourrez ensuite cibler vos publicités sur vos prospects actuels.

-         La création d’audiences similaires. Après avoir créé votre audience personnalisée, en quelques clics pour pourrez créer une audience similaire. Pour faire simple, Facebook va rechercher tous les profils qui ressemblent à votre liste actuelle et vous proposer une nouvelle liste à cibler de clients potentiels.

Je ne saurais que trop vous conseiller de tester ces outils proposés par Facebook, qui pourraient bien augmenter très rapidement votre chiffre d’affaires !

Si vous comptez des sociétés connues dans votre clientèle, insérez leur logo dans les témoignages clients.

Si vous souhaitez gagner en crédibilité, il existe une astuce simple qui permet de booster la confiance de vos prospects : les témoignages clients, qui, sous la forme de textes, de citations ou de vidéo, démontrent la qualité de vos services ou de vos produits. Pour les prospects, les témoignages clients sont des preuves, N’hésitez donc pas, si vous voulez donner un coup de pouce à votre campagne promotionnelle, à y insérer des témoignages de clients satisfaits. Dans cet article, nous vous expliquons où trouver des témoignages clients et comment les intégrer à votre argumentaire.

Comment obtenir des témoignages clients ?

• En demandant tout simplement à des clients de vous livrer leur impression sur votre produit, par mail ou par téléphone. S’ils sont à l’aise avec la caméra, vous pouvez même leur proposer de se filmer, ou de vous laisser les interroger – ce qui vous permet en outre de les guider afin que leurs propos soient les plus pertinents possible.
• Facebook: si demandez à vos clients d’y laisser un commentaire, que vous pourrez ensuite utiliser comme témoignages clients.
• Les autres réseaux sociaux : Twitter, G+ et LinkedIn peuvent également être utilisés pour récolter des témoignages clients, tout comme les commentaires de votre chaine YouTube ou de votre fiche sur Google Maps.

Comment les présenter ?

• L’authenticité doit primer. A oublier, les témoignages clients anonymes, qui ne servent à rien, ou les témoignages laissés sous pseudonyme. Il faut absolument signer les témoignages clients du prénom et du nom de votre client, en y ajoutant, si possible et selon les cas, son âge, l’adresse de son blog ou de son site web, le nom de son entreprise, sa position et sa ville.

  Si vous comptez des sociétés connues dans votre clientèle, insérez leur logo dans les témoignages clients.
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• Transformez les témoignages le moins possible. Corrigez évidemment les fautes d’orthographes ou de syntaxe ; vous pouvez également couper des parties du témoignage, s’il est trop long ou pas suffisamment clair. Mais ne réécrivez surtout pas le texte de votre client : vous perdriez en authenticité et en crédibilité.

Présentation d’un témoignage client

Et surtout, n’oubliez pas…

• D’ajouter régulièrement de nouveaux témoignages clients : cela augmentera votre crédibilité.
• De choisir en priorité les témoignages qui répondent de façon claire à des interrogations ou à des objections que vous font souvent des prospects.
• De demander à vos clients la permission d’exploiter leur témoignage et d’utiliser leur nom et prénom.
• D’être créatif : il existe de nombreux moyens d’intégrer un témoignage à une campagne. N’hésitez pas à vous démarquer, et à utiliser la vidéo au maximum.

Vous avez désormais toutes les clés en main pour trouver et exploiter les témoignages de vos clients les plus fidèles et satisfaits. Cette astuce, facile à mettre en œuvre, augmentera votre crédibilité ; il ne suffit pas en effet de se targuer d’avoir vendu tant d’ebooks ou d’avoir gagné temps d’argent pour que les prospects vous croient sur parole. Vous avez testé les témoignages clients sur votre blog ou sur votre site web ? Faites-nous part de votre expérience dans les commentaires de cet article !