Nos corps émettent des signaux qui, bien souvent à notre insu, sont révélateurs de notre état d’esprit.

On peut faire beaucoup de choses sur internet : alimenter un blog pour dialoguer avec ses clients, vendre des produits à distance, mettre des vidéos en ligne et chatter avec des prospects se trouvant à l’autre bout du monde. Mais, lorsque l’on est entrepreneur, on a, à un moment ou à un autre, à rencontrer des gens en face à face, qu’il s’agisse de banquiers, de partenaires, de clients potentiels ou de consultants. Quand on passe la majeure partie de son temps devant son écran d’ordinateur, il n’est pas forcément facile de savoir comment se comporter dans un entretien « dans la vraie vie ». Voici donc quelques conseils pour inspirer la confiance à vos clients, et ce dès la première poignée de main.

• Pourquoi inspirer la confiance « dès la première poignée de main ? »

Le temps, nous le savons tous, c’est de l’argent, et vos clients ou vos partenaires potentiels le savent également. S’ils acceptent de vous rencontrer, ils n’acceptent pas pour autant que vous leur fassiez perdre  leur temps. Il leur suffit ainsi de quelques secondes à peine pour vous évaluer ; à vous d’utiliser les premiers instants de votre rencontre pour inspirer confiance, sincérité et honnêteté.

• Avant l’entretien

Avant de pénétrer dans la salle de réunion ou dans le bureau de votre interlocuteur, interrogez-vous : pourquoi le rencontrez-vous, et que souhaitez-vous tirer de cet entretien ? Une fois que le but de votre tête à tête est clair, vous pourrez adopter une attitude adéquate.

• Trois secondes pour convaincre

Des études montrent qu’il nous faut approximativement 90 secondes pour nous faire une opinion de quelqu’un ; mais les trois premières secondes sont sans doute les plus importantes – à l’instar de la phrase d’accroche d’un message de vente. La façon dont vous saluez votre interlocuteur est donc cruciale : regardez-le dans les yeux, faites en sorte que votre regard reflète votre attitude positive, soyez le premier à sourire et à vous présenter, et tendez la main vers l’autre personne. La poignée de main en elle-même est capitale : ni trop dure, ni trop molle, elle doit être à la fois ferme et respectueuse.

• Adopter une bonne attitude

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Inspirer la confiance à ses interlocuteurs en quelques secondes à peine n’est pas simple. La bonne nouvelle, c’est qu’avoir une attitude ouverte se travaille. En adoptant les conseils que nous vous avons donnés dans cet article, vous pourrez améliorer la façon dont vous vous présentez et approcher vos interlocuteurs, même les plus impressionnants, avec confiance. Et vous, comment faites-vous pour gagner la confiance de vos clients lorsque vous les rencontrez en face à face ? Partagez vos trucs et astuces  avec nos lecteurs dans les commentaires de cet article !

Il faut absolument que la phrase d’accroche capte l’attention des prospects et qu’elle les pousse à lire l’intégralité de votre argumentaire.

Rédiger un bon message de vente est essentiel pour convaincre vos prospects ; non seulement vous y présentez vos services ou vos produits, mais, en plus, vous devez démontrer que ceux-ci seront utiles à vos clients. Avant d’avoir même terminé de lire votre argumentaire, un prospect a ainsi décidé si oui ou non vous l’avez convaincu. Dans cet article, nous avons dressé la liste de sept éléments indispensables qui vous permettront de rédiger un message de vente efficace.

1)      Une phrase d’accroche

La phrase d’accroche, qui doit absolument se démarquer graphiquement du reste de votre message de vente, est sans doute l’élément le plus important.

Il faut absolument que la phrase d’accroche capte l’attention des prospects et qu’elle les pousse à lire l’intégralité de votre argumentaire.
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2)      Vos avantages

Une fois votre phrase d’accroche mise au point, listez vos avantages concurrentiels, et dites clairement pourquoi votre produit est meilleur, plus intéressant ou différent de ceux de vos concurrents.

3)      Des témoignages

Insérer des témoignages de vos clients satisfaits dans votre message de vente est une technique particulièrement efficace ; cela rendre votre argumentaire produit plus vivant et plus percutant. N’hésitez donc pas à raconter comment tel ou tel client a résolu un problème grâce à vous.

4)      Des assurances

Toujours dans l’optique de gagner la confiance de vos prospects, n’hésitez pas à déployer tous vos atouts. Statistiques de vente, liste de clients satisfaits, preuves de la pérennité de votre marque… tous les moyens sont bons pour rassurer les clients potentiels, et lever les obstacles qui les séparent de l’achat.

5)      Une garantie de satisfaction

La garantie satisfait ou remboursé est un droit de tous les consommateurs français ; rien ne vous empêche cependant de la mentionner dans votre message de vente – bien au contraire, elle montrera que vous avez pleinement confiance en votre produit. Vous pouvez tout à fait étendre la durée légale de sept jours, et proposer une garantie de quinze ou de trente jours. Pour limiter les remboursements et éviter les abus, lisez l’article que nous avons consacré à ce sujet.

6)      Un recours à l’émotion

Jouer sur l’émotion, tout au long de votre message de vente, vous permettra de persuader les prospects. Peur, désir, cupidité… à vous de décider à quelles émotions votre produit répond.

7)      Un appel à l’action

N’oubliez pas d’intégrer un appel à l’action à votre message de vente. En effet, après avoir rassuré le prospect, il faut que vous hâtiez sa décision, et c’est exactement ce à quoi sert un appel à l’action. Par exemple, vous pouvez assortir votre offre d’une date limite, ou inviter l’internaute à cliquer sur un lien vers votre boutique en ligne ou à s’inscrire à votre newsletter.

En suivant ces conseils, vous serez en mesure de rédiger des messages de vente qui convaincront vos clients. N’hésitez pas à tester plusieurs versions de votre argumentaire, à le polir et à le perfectionner. Et n’oubliez pas deux choses essentielles : restez clair, concis et simple, et utilisez au maximum le « vous » à la place du « nous », afin de montrer que vous pensez avant tout aux besoins de vos clients. Et vous, quelle est votre méthode vous écrire un message de vente efficace ? Partagez votre expérience avec nos lecteurs dans les commentaires ci-dessous !

Le Graal du Guerrilla Marketing, c’est de brouiller les frontières entre vie réelle et publicité.

L’époque du marketing vieille école, où il fallait débourser des sommes folles pour mettre sur pied des campagnes publicitaires, est belle et bien révolue. Le Guerrilla Marketing et autres méthodes alternatives sont passés par là, révolutionnant la façon dont on conçoit la publicité. Plus directs, proches du public et inventifs, le Guerrilla Marketing et ses dérivés s’adressent avant tout aux petites entreprises, qui ne disposent pas des moyens des multinationales. Voici, pour vous, une sélection de 17 idées qui vous permettront de trouver des clients en dehors des sentiers battus.

Le Graal du Guerrilla Marketing, c’est de brouiller les frontières entre vie réelle et publicité.
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On peut encore citer, dans le même esprit, les « Kissing Points » installé par la marque Labello dans des lieux publics pour promouvoir ses baumes à lèvres, ou encore la campagne « Agissons » de la Fondation Abbé Pierre, qui a transformé, par un savant effet trompe-l’œil, des abribus en logements minuscules avec comme slogan « 6 m2 pour attendre le bus, c’est bien. Mais pour vivre ? ». Ces campagnes de pubs s’éloignent résolument des sentiers battus pour frapper les esprits et atteindre des personnes qui ne prêteraient autrement pas attention à ce qu’elles ont à vendre.  Même si ces idées étonnantes nécessitent un certain budget et de l’organisation, il est possible de s’en inspirer et de les adapter à une petite entreprise dépourvue de moyens financiers.

1)      Les post-its. Avec un tampon, ou une imprimante, personnalisez des post-its que vous collerez dans des endroits inattendus – mais calculés : sur les portes des immeubles, sur les voitures, sur les boites aux lettres…

2)      Les autocollants. De la même façon, apposez des autocollants portant un message commercial et les coordonnées de votre entreprise – pas seulement sur votre voiture, mais dans les salles de bain des bars, sur les panneaux de signalisation, etc.  Tirez une leçon de la campagne peu orthodoxe visant à promouvoir la saga Twilight à Sydney : des stickers en forme d’empreintes de dents de vampire ont été collés sur des publicités pour d’autres produits, transformant les mannequins en victimes des suceurs de sang.

3)      Les timbres. Comment faire en sorte que votre courrier postal ne passe jamais inaperçu chez vos clients potentiels ? En les affranchissant avec une myriade de timbres colorés. Vous pouvez ainsi acheter, chez les philatélistes, des lots de timbres en francs qui sont encore tout à fait valides et qui, sans aucun doute, attireront l’attention.

Sur le web, le principe est le même que dans la « vraie vie » : aller chercher les gens là où ils ne s’attendent pas à vous voir, et diffuser votre message d’une façon qui les surprendra.

4)      Des vidéos. Si vous ne vous y êtes pas encore mis, il est grand temps ! La vidéo est en train de détrôner le texte sur internet. Faites tourner votre webcam ou la caméra de votre smartphone et laissez libre cours à votre créativité.

5)      Un making-off. Sous forme d’article, de slideshow ou, mieux encore, de vidéo, plongez les internautes dans le quotidien de votre entreprise.

6)      Un podcast. Aujourd’hui, le podcasting est à portée de tous. A l’aide votre ordinateur, d’un micro, et d’un logiciel d’édition, lancez votre émission de radio qui pourra être écoutée par les prospects sur leur ordinateur, tablette, smartphone ou baladeur mp3. Les principes de base : écrivez votre script à l’avance, soyez bref – 30 minutes tout  au plus -, et proposez un contenu utile, pas simplement un message commercial. Publiez votre podcast sur votre blog, sur iTunes et d’autres réseaux de podcast, et n’oubliez pas d’en parler sur les réseaux sociaux.

7)      Une interview. Voici une autre façon de fournir aux internautes un contenu intéressant et pertinent : interrogez un expert dans un domaine relié au vôtre. Vous pouvez les filmer, ou les enregistrer – dans les deux cas, vous pourrez transformer l’interview en article, par le biais d’une transcription, faisant ainsi d’une pierre deux coups.

8)      Un groupe LinkedIn. Mettez en place un groupe regroupant les professionnels de votre niche et, plus largement, tous ceux qui s’y intéressent.

9)      Un forum. Inscrivez-vous sur un forum où des prospects de votre marché cible passent du temps, et participez aux conversations. Attention, technique à manipuler avec précaution : restez pertinent et intéressant, évitez à tout prix le spam.

10)  Google +. Parcourez le réseau social de Google et dénichez des personnes susceptibles d’apprécier votre produit ou vos services – privilégiez ceux qui contribuent activement à la discussion. Ajoutez-les à un cercle sur mesure, et n’hésitez pas à leur demander du feedback.

11)  Facebook, Twitter, etc. Utilisez les réseaux sociaux de façon intelligente ; commencez par configurer la timeline de Facebook pour qu’elle reflète votre entreprise, et votre profil Twitter en le personnalisant.

12)  Des billets sur d’autres blogs que le vôtre. Choisissez un blog dans votre domaine, ou dans un domaine voisin, et demandez à son auteur s’il accepterait de publier un de vos billets. L’avantage est double : vos lecteurs consulteront son blog, et vous gagnerez en visibilité.

13)  Des vœux. Profitez des fêtes de fin d’année ou de Pâques pour envoyer vos vœux à vos clients, afin qu’ils ne vous oublient pas.

14)  Des emails vidéo. Pour changer, oubliez le texte et tournez une petite vidéo qu’il vous suffira d’attacher en pièce jointe de votre email. Présentation de votre produit, conseils, démonstration… assurez-vous simplement que le contenu est pertinent.

15)  Un concours. Proposez, sur votre blog, un concours récompensant le gagnant par un de vos produits, ou par un service que vous fournissez.

16)  Une rencontre. Organisez un « meet-up » avec vos lecteurs et d’autres bloggeurs, dans votre ville ou à l’occasion d’un déplacement. Choisissez un lieu convivial, échangez des contacts, et gagnez la confiance des prospects.

17)  Un t-shirt. Sortez l’artillerie lourde, et faites confectionner, pour vous et pour vos proches, des t-shirts portant le nom de votre entreprise et l’adresse de votre site web. Sur ce site par exemple, il est possible de personnaliser des t-shirts environ 13 euros. Arborez votre t-shirt en ville et partout où pourraient se trouver des prospects.

Dans une optique de Guerrilla Marketing, tous les moyens sont bons pour se démarquer et attirer de nouveaux clients. Sur le web ou hors ligne, adoptez des stratégies innovantes qui vous permettront d’augmenter votre visibilité, voire même de créer le buzz. Et vous, comment faites-vous pour trouver des clients hors des sentiers battus ? 

Le président de The Trump Organization est un maitre du Personal Branding.

Se mettre en avant et s’affirmer pour mieux se vendre est une stratégie de marketing très efficace. En faisant de leur personnalité leur principal argument de vente, ces cinq entrepreneurs ont réussi à faire de leurs noms des marques à succès : portraits de quelques unes des plus belles succès stories du Personal Branding.

1)      Donald Trump

Il est à la fois arrogant, extravagant, talentueux, charismatique, agaçant et touchant… Donald Trump ne laisse personne indifférent.

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2)      Michel et Augustin.

Les fondateurs de la marque française Michel et Augustin semblent à l’opposé de Donald Trump ; alors que l’Américain excelle dans le tape-à-l’œil et le luxe, Augustin Paluel-Marmont et Michel de Rovira sont devenus des emblèmes d’un retour à la simplicité et à la qualité. Et pourtant, eux aussi ont utilisé le Personal Branding à leur avantage, en se servant de leur prénom et de leurs personnalités afin de véhiculer les valeurs de leur marque. Ces « Monsieurs Tout le Monde » ont également misé sur une stratégie de communication décalée sur les réseaux sociaux, pour vendre leurs produits.

3)      Glenn Kelman

Peu connu dans l’Hexagone, Glenn Kelman, directeur d’une chaine d’agences immobilières de Seattle, a réussi à asseoir sa réputation grâce à son blog, où, loin de la langue de bois, il dénonçait les malversations politiciennes et les mauvaises pratiques du monde de l’immobilier. Grâce à son discours original et sans tabou, la firme Redfin a considérablement augmenté son chiffre d’affaires et celui que l’on surnomme désormais « le PDG transparent » s’est taillé une belle réputation.

4)      Michel-Edouard Leclerc

Tous les Français savent que, derrière la chaine de supermarchés Leclerc, il y a un homme : Michel-Edouard Leclerc, le « défenseur des consommateurs » autoproclamé. Dans ses campagnes publicitaires, ses apparitions dans les médias et son blog De quoi je me M.E.L. le Breton donne l’image d’un homme sympathique, accessible et souriant. L’image est tout, et Leclerc l’a bien compris – il met savamment en scène son personnage d’« entrepreneur qui a des idées et qui ne se gêne pas pour les exprimer », comme il l’écrit sur son blog.

5)      Cyril Lignac

C’est grâce son accent, à son côté « sympa » et simple que Cyril Lignac est devenu un des chefs les plus connus en France. Quatre restaurants à Paris, un magazine, des dizaines de livres de recettes, une ligne de produits chez Findus et pléthore d’émissions de télévisions, le Jamie Oliver hexagonal a su faire de son nom une marque très appréciée des Français.

Affirmer sa personnalité, sur un site web ou sur un blog, sur les réseaux sociaux et en vidéo, dans une campagne email ou lors d’évènements permet de se détacher de la masse en mettant en avant ce qu’on a d’unique. Et vous, quelles techniques utilisez-vous au quotidien pour affirmer votre personnalité ? Racontez-nous votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

1)      Se faire connaitre

Vous n’êtes qu’un bloggeur parmi les millions qui ont investi la toile, et dont beaucoup ont quelque chose à vendre. Pour avoir du succès, la première chose à faire est donc de se différencier de la masse. Communiquer sur soi-même est une excellente stratégie pour se faire remarquer. A vous de raconter votre histoire, de partager des moments de votre vie, de mettre en ligne photographies et vidéos pour que les lecteurs puissent se faire une meilleure idée de qui vous êtes. En augmentant votre visibilité, vous accroitrez la visibilité de votre marque.

Evidemment, il ne s’agit pas de raconter tout et n’importe quoi sur vous ; votre stratégie doit être orchestrée de façon à ce que vous dites de vous reflète les valeurs de votre marque. Racontez, par exemple, comment vous avez conçu votre produit ou comment vous en est venue l’idée. En étendant votre influence sur le web, vous franchirez une première étape essentielle : vous faire connaitre des prospects. Bien entendu, n’oubliez pas que votre blog n’est qu’une partie de votre arsenal de marketing : apportez votre touche personnelle aux réseaux sociaux et autres sites communautaires, de YouTube à LindkedIn en passant par les incontournables Twitter et Facebook.

2)      Conforter la confiance de vos clients – et votre confiance en vous-même

Oser se mettre en scène sur un blog, se mettre en images, en mots et en vidéos, nécessite de bien se connaitre et de s’accepter. Il s’agit d’un véritable travail sur soi, un travail de mise en valeur de vos passions, de vos goûts, de votre personnalité et de votre expérience – de tout ce qui fait que vous êtes unique.

Lorsque l’on veut affirmer sa personnalité sur son blog, la question de l’authenticité est centrale.
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3)      Vendre plus

En se faisant connaitre des prospects et en les mettant en confiance, vous avez de bonnes chances d’en faire des clients, et de les fidéliser. Si vous n’êtes pas entrepreneur, un blog personnel peut être un bon outil pour progresser dans votre carrière, et un atout pour votre entreprise. N’oubliez pas : si vous choisissez de parler de vous et de vous montrer dans votre blog, vous associez votre image à vos produits dans l’esprit des prospects.

Arme privilégiée du Personal Branding, le blog est un espace où il faut afficher sa personnalité et sa différence. En vous découvrant, les prospects apprendront à vous faire confiance et, par là, à avoir confiance en vos produits. Et vous, comment affirmez-vous votre personnalité sur votre blog ? N’hésitez pas à nous faire de votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

Le Guerilla marketing se propose d’aider les clients et les prospects à atteindre un but précis.

En 1984, la parution de Guerilla Marketing, l’ouvrage culte de Jay Conrad Levinson, a révolutionné le monde de la vente. Près de trente années plus tard, avec l’apparition des nouveaux médias et des nouvelles technologies, cette stratégie de marketing non conventionnelle fait toujours ses preuves : pour vous, nous avons dressé le portrait d’une conception du marketing plus que jamais d’actualité.

En utilisant le terme « guérilla » pour décrire sa stratégie de marketing, Levinson compare les marketeurs traditionnel à une armée disposant d’un budget énorme ainsi que d’armes lourdes et s’attaquant à des cibles évidentes et bien visibles. Les entrepreneurs adeptes du Guerilla marketing, quant à eux, s’apparentent à des guérilleros : dispersés, ils utilisent les moyens du bord et un arsenal non-conventionnel, élaborant une stratégie complexe pour séduire leurs clients.

Le Guerilla marketing se propose d’aider les clients et les prospects à atteindre un but précis.
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• Alors que le marketing traditionnel nécessite beaucoup d’argent, le Guerilla marketing se contente de peu de moyens, mais requiert du temps, de l’imagination et de l’énergie.
• Le marketing à l’ancienne s’adresse à de grosses entreprises, tandis que le marketing selon Levinson peut être adopté par les petites entreprises et les individus.
• Alors que le marketing conventionnel intimide les chefs d’entreprise, qui délèguent et avouent bien souvent ne rien y comprendre, le Guerilla marketing se présente comme un processus qui n’a rien de mystérieux et dont l’entrepreneur peut contrôler tous les aspects.
• Le marketing à l’ancienne se base sur le bon sens, tandis que le Guerilla marketing s’appuie sur la psychologie.
• Dans le premier cas, l’objectif est de séduire les clients un par un, alors que le marketing conceptualisé par Levinson fonctionne de façon exponentielle.
• Le marketeur traditionnel voit la vente comme une fin en soi, et considère ensuite que son travail est terminé ; le guérillero poursuit ses efforts une fois la vente conclue – il fait tout pour garder le contact avec ses clients.
• Ces deux conceptions du marketing approchent la concurrence d’une façon très différente ; traditionnellement, les concurrents sont considérés comme des adversaires à anéantir, alors que le Guerilla marketing tente de transformer la compétition en collaboration, afin de multiplier les occasions de toucher les clients.
• Le marketing à l’ancienne pense à ce qu’il peut prendre à un client, le Guerilla marketing pense à ce qu’il peut donner à un client.
• Le marketing old school s’apparente à un monologue, contrairement au marketing nouvelle génération qui favorise les interactions et fait participer les prospects à un dialogue constant, en leur proposant des newsletters, des concours, des sondages, etc.

Malins et amoureux des nouvelles technologies, les adeptes du Guerilla marketing utilisent des tactiques non-conventionnelles pour faire connaitre leur marque et vendre. Ce marketing d’un nouveau genre est très utile aux web-entrepreneurs d’aujourd’hui : à vous de choisir les armes qui placeront le client au centre de votre stratégie afin de mieux le séduire. Vous avez testé le Guerilla marketing ? N’hésitez pas à nous raconter votre expérience dans les commentaires de ce billet !

Si une bonne réputation se construit sur des années, elle peut être ternie en quelques jours à la moindre erreur.

Construire une relation de confiance avec les prospects est essentiel pour espérer vendre vos produits. Que l’on s’appelle Coca-Cola ou Pierre Martin, il faut absolument éliminer les peurs, les doutes et les objections des clients afin qu’ils achètent, toujours, et toujours plus. Les grandes marques déploient diverses stratégies pour mettre leurs clients en confiance et multiplier leurs ventes. Voici huit exemples à imiter, si vous êtes en panne d’inspiration, d’entreprises qui ont su cultiver la confiance auprès des consommateurs, en France ou dans le monde entier.

Les entreprises emploient plusieurs types de stratégies pour faire naitre ou entretenir la confiance de leurs clients. Les méthodes utilisées dépendent de la taille de l’entreprise, de ses parts de marché, de ses objectifs, et de bien d’autres facteurs. Le tout est d’améliorer la réputation de l’entreprise, ce qui prend du temps et de l’effort.

Si une bonne réputation se construit sur des années, elle peut être ternie en quelques jours à la moindre erreur.
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La taille de l’entreprise, tout simplement, peut aider à asseoir la confiance ; le consommateur pense dans ce cas tout simplement que si tant de personnes ont fait confiance à telle ou telle société, c’est que ses produits sont de qualité. La satisfaction exprimée par les clients joue aussi bien évidemment dans le niveau de confiance d’une entreprise, ainsi que le sentiment de familiarité des clients avec la marque ou ses produits. Une société présente sur le marché depuis longtemps crée par ailleurs la confiance par sa viabilité, et le fait qu’elle semble peu fragile. La confiance peut aussi se construire par le partage de valeurs communes entre l’entreprise et ses clients, ou par la façon dont elle gère sa communication via les réseaux sociaux et les nouveaux médias. Voyons maintenant, concrètement, comment des marques célèbres ont su cultiver la confiance.

1.      Amazon

En 2013, Amazon est arrivé à la première place des entreprises auxquelles les Américains font confiance, détrônant la toute-puissante Apple.  Le sondage a révélé que c’est par sa fiabilité et sa polyvalence que la société de vente par correspondance sur internet a su séduire le public. Notons également qu’Amazon décrit abondamment ses produits sur son site, ce qui lui permet de limiter son taux de remboursement.

2.      Apple

Impossible de parler de marques auxquelles les consommateurs font confiance sans parler de la société américaine. On a beaucoup parlé du « génie » de Steve Jobs et  de son côté visionnaire. La raison du succès phénoménal de la marque à la pomme est sans doute plus terre à terre : Apple a su gagner la confiance en imaginant des produits élégants, et, surtout, simples à utiliser. La marque n’a rien inventé, ni le smarpthone, ni l’ordinateur, mais a focalisé ses efforts sur l’amélioration de ce qui existait déjà : un souci de la qualité, ainsi que du service après-vente, qui explique le succès de l’iPhone et autre iPads malgré leurs prix prohibitifs.

3.      McDonald’s

Dans notre classement, McDonald’s pourrait tout à fait constituer un contre-exemple. En France, pays de la gastronomie, on se méfie du géant de la malbouffe. Et pourtant… un million de Français franchissent quotidiennement la porte d’un McDonald’s. Comment expliquer cette contradiction ? C’est par une très intelligente stratégie marketing que la chaîne de fast-food a mis les consommateurs en confiance. McDonald’s a su s’adapter aux différents marchés où il s’est implanté, par exemple avec le McCafé en France, le greenwashing de son logo et la mise au point de sandwichs et de salades adaptés au goût des Français.

4.      Coca-Cola

Coca-Cola est l’exemple parfait d’une marque qui a créé la confiance par sa longévité et son omniprésence. Tout  le monde connait le slogan « Always Coca-Cola », qui rappelle que la marque existe depuis plus d’un siècle. Par ailleurs, le Coca-Cola est le cola le plus vendu au monde, et il est possible d’en trouver quasiment partout : la confiance naît donc du sentiment de familiarité avec la marque.

5.      Alain Afflelou

Pour rassurer les consommateurs et vendre des lunettes, Alain Afflelou a eu une idée de génie : il a prêté son image aux publicités de sa marque. Pour la première fois, un chef d’entreprise français apparaissait ainsi dans une campagne publicitaire. C’était un moyen redoutablement efficace de montrer qu’il avait une pleine confiance en la qualité de ses lunettes. Si l’opticien a progressivement disparu de ses images publicitaires, sa voix est toujours utilisée dans ses spots télévisés.

6.      Starbucks

Tout comme McDonald’s, la chaine de cafés Starbucks a dû faire face à une forte résistance lorsqu’elle s’est implantée en France. Encore une fois, le succès est au rendez-vous. Comme il était impossible de rivaliser avec la culture du café française, Starbucks a gagné la confiance des consommateurs en proposant une expérience nouvelle, vue et revue dans les films et séries télévisées américaines, celle d’une visite dans un lieu chaleureux où on se sent bien.

7.      Nespresso

Nespresso est l’exemple typique d’une marque qui a su jouer avec la popularité d’un de ses ambassadeurs pour augmenter la confiance de ses clients : en embauchant Georges Clooney pour ses spots télévisés, elle a eu tout bon. Le fameux « What Else », dit d’une voix suave,  est devenu le symbole de la marque leader mondial du café en portion.

8.      Michel et Augustin

Inconnue il y a encore quelques années, la marque Michel et Augustin a utilisé le marketing nouvelle génération pour se faire connaitre et cultiver la confiance. Les fondateurs de la marque de gâteaux et de desserts ont séduit en racontant leur histoire et en utilisant leurs prénoms pour baptiser leur marque, un choix simple et presque candide, qui reflète le caractère sain de leurs produits.

Les secrets du succès des grandes marques, s’ils ne peuvent être imités de façon stricte, peuvent vous fournir des pistes pour vous aussi bâtir une relation de confiance avec vos clients. A vous de choisir, selon la taille de votre entreprise, son âge, la nature des produits ou des services que vous vendez et vos valeurs, la stratégie la plus à même de booster la confiance des consommateurs. Vous avez réussi à augmenter la confiance de vos clients en suivant l’exemple d’une grande marque ? Racontez-nous comment vous avez fait cela dans les commentaires de ce billet !

Il est possible de faire peur à vos clients avec les meilleures intentions du monde.

Votre taux de conversion est très faible, les désabonnements à votre newsletter se multiplient, vos emails restent sans réponse… pas de doute, votre offre commerciale fait peur aux internautes. Cela ne signifie pour autant pas que votre produit est de mauvaise qualité, ou qu’il ne correspond pas aux besoins des prospects, mais que vous ne réussissez pas à mettre vos clients potentiels en confiance.

La peur peut être un argument de vente très efficace ; c’est une émotion sur laquelle les entrepreneurs jouent parfois avec succès, avec des argumentaires tels que « Protégez votre famille avec notre ingénieux système d’alarme ». Mais, mis à part ce cas particulier, vous n’avez absolument aucun intérêt à faire peur à vos clients. Bien au contraire, pour que votre produit se vende bien, il faut construire une relation basée sur l’inverse de la peur : la confiance, qui vous permettra de lever les obstacles à la vente et de faciliter le passage de vos clients à la caisse.

Votre offre commerciale peut susciter la peur de multiples façons : des prix qui semblent trop élevés et injustifiés, un site internet de qualité douteuse, un blog trop peu souvent mis à jour, une utilisation trop parcimonieuse ou au contraire trop intensive des réseaux sociaux, des emails qui spamment les boites aux lettres des prospects…

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Des solutions « anti-peur »

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe bien des solutions permettant de réduire la peur de vos clients et de les mettre en confiance.

• Relookez votre site internet

Votre blog ou votre site internet doit être élégant et pas trop chargé– supprimez les éventuelles publicités et structurez les informations de façon à ce que la navigation soit la plus intuitive possible.

• Fournissez plus d’informations sur vos produits

A l’heure du content marketing, il est de bon ton de fournir un maximum de contenu pertinent. Profitez de cette tendance, et parlez longuement de vos produits et de la façon dont vous les avez conçus.

• Proposez une garantie de satisfaction

C’est classique, mais cela fonctionne bien : mettez bien en évidence, sur votre page de vente, votre garantie satisfait ou remboursé, pour booster la confiance de vos clients. Le délai légal est de sept jours, mais vous pouvez l’étendre à votre guise.

• Utilisez les réseaux sociaux et l’email de façon judicieuse

Il n’y a rien de pire qu’un entrepreneur qui spamme ses clients, dans leur boite email ou sur Facebook et Twitter. Privilégiez encore une fois la qualité à la quantité afin de ne pas ennuyer ou effrayer les prospects.

Faire peur à ses clients potentiels est un grand danger pour un entrepreneur. Quels que soient la qualité et le coût de votre produit, c’est en utilisant au mieux les opportunités de communication et d’interaction offertes par le net que vous pourrez mettre vos clients en confiance et éliminer cet obstacle de taille. Et vous, quelles mesures avez-vous mises en place afin de mettre vos clients en confiance ? Racontez-nous cela dans les commentaires de ce billet !

La confiance en soi est un carburant essentiel pour toute entrepreneur.

Avec l’ère du web, la vidéo est devenue un outil de vente incontournable. Bien réalisée, une vidéo peut ainsi s’avérer une arme redoutablement efficace. Mais c’est également un support qui ne fait pas de cadeau ; en quelques secondes, les internautes seront capables de voir si vous êtes fatigué, anxieux, confiant ou stressé.

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1)      L’apparence physique

La vidéo est un support qui fait la part belle à l’image. Il est donc évident que votre apparence physique compte beaucoup. Inutile toutefois de ressembler à une star de cinéma pour donner une image positive. En revanche, si vous êtes fatigué, les internautes s’en rendront compte immédiatement, et cela sapera tout le travail d’écriture et de recherche que vous avez fait pour mettre au point votre vidéo. Avec une vidéo de vente, vous vendez votre personne avant de vendre votre produit, et il faut que vous dégagiez santé et dynamisme.

2)      Les vêtements

Votre tenue vestimentaire est également importante ; même si l’habit ne fait pas le moine, il est difficile de faire confiance à quelqu’un vêtu d’habits froissés ou tachés. Il ne s’agit pas pour autant de se mettre sur son trente-et-un,  bien au contraire. Choisissez, pour votre vidéo de vente, des vêtements dans lesquels vous êtes à l’aise, qui vous vont bien, et qui contribueront à donner une image positive de vous.

3)      La posture

Un entrepreneur confiant adopte une posture relaxée et détendue ; un entrepreneur stressé se recroqueville et fait des mouvements exagérés, mettant mal à l’aise les prospects qui regarderont sa vidéo.

4)      Le regard

N’oubliez pas que vous vous adressez à vos clients potentiels, et qu’il faut regarder droit dans la caméra pour faire un contact visuel avec eux. Baissez ou détournez le regard, et votre stress transparaitra.

5)      L’élocution

Lorsque l’on regarde une vidéo, les oreilles fonctionnent tout autant que les yeux. Le stress s’entend donc tout autant qu’il se voit. Travaillez sur votre élocution pour qu’elle soit la plus fluide et naturelle possible, et ne laissez pas les « euh » et les « donc » polluer votre argumentaire.

6)      La clarté de l’argumentaire de vente

Des explications embrouillées ou un argumentaire qui n’a ni queue ni tête sont autant de signes montrant votre stress ou, pire encore, votre manque de professionnalisme.

7)      La connaissance de votre produit

Votre vidéo doit mettre en lumière votre connaissance de votre produit : pour avoir confiance en vous, il faut donc tout d’abord avoir confiance entre votre produit et maitriser votre sujet.

Les gens qui ont confiance en eux attirent tout naturellement les autres ; en tant qu’entrepreneur, il est donc essentiel de cultiver sa confiance en soi. Même si on est anxieux de nature, il est possible, en travaillant sur les points énumérés ci-dessus, d’émaner de la confiance et de la sérénité dans une vidéo de vente. Vous avez réussi à combattre votre stress pour réaliser des vidéos de vente ? Racontez-nous votre expérience dans les commentaires de ce billet !

Il faut en permanence proposer des actions qui fidéliseront vos clients et séduiront vos lecteurs.]

Organiser un évènement marketing lors du lancement de votre produit ne suffit pas.

Il faut en permanence proposer des actions qui fidéliseront vos clients et séduiront vos lecteurs.
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1)      Des vœux de bonne année

Tout simplement… mais transformez la traditionnelle carte de vœux en outil de marketing en rappelant les étapes qui ont jalonné l’année pour votre blog, votre entreprise ou vos produits. Rédigez un message amical en rappelant les évènements à venir, et en souhaitant, bien évidemment, tous les vœux de rigueur à vos clients et lecteurs.

2)      Un meet-up

Même s’il ne s’agit pas d’un évènement marketing à proprement parler, mais d’un moment d’échange et de convivialité, un meet-up est une excellente façon  de fidéliser votre audience et de créer une communauté de passionnés autour de votre blog ou de votre produit. Il s’agit tout simplement d’une rencontre informelle rassemblant vos lecteurs. Sur votre site, sur Facebook et sur Twitter, annoncez que vous êtes de passage dans telle ou telle ville, et invitez tous vos contacts qui le souhaitent à venir à votre rencontre. Choisissez un lieu chaleureux, et, autour d’un verre ou d’une tasse de café, vous pourrez échanger en toute simplicité avec vos lecteurs.

3)      Une web-conférence

Interactive, conviviale et entièrement virtuelle, la web-conférence est un outil de marketing qui a de l’avenir. Mieux qu’une classique vidéo de vente, elle permet d’échanger et de partager avec clients et prospect. Elle peut par exemple être organisée pour marquer le lancement d’un nouveau produit. N’hésitez pas à y convier toutes sortes d’intervenants : lecteurs, clients, prospects, blogueurs et journalistes, afin d’enrichir au maximum les échanges.

4)      Un évènement Facebook

Le réseau social le plus utilisé au monde vous permet de créer, en quelques clics, des évènements et d’y inviter plusieurs centaines d’amis. A partir de votre fan page, si vous en avez une, mettez sur pied votre évènement, qui peut se dérouler de façon entièrement virtuelle, ou avoir lieu dans un lieu donné, à une date précise. Dans les deux cas, faites vivre le mur de l’évènement, mettez-y des photographies, des vidéos et des informations, et invitez vos amis à le «  liker » et à le partager.

5)      Un concours

Contactez une marque pour qu’elle vous offre un produit en échange d’un peu de publicité ou mettez la main au portefeuille et organisez un concours sur votre blog. Le but, c’est de faire parler de vous et d’augmenter votre lectorat. Faites-tourner la nouvelle sur les réseaux sociaux, et regardez vos statistiques grimper : tout ce qui est bon pour votre blog profite également à vos produits.

6)      Un cadeau

A l’occasion de Noël ou de Pâques, ou à tout autre moment de l’année, faites un cadeau à quelques heures élus. Offrez leur votre produit, ou une partie de votre produit – ce qui ne vous coûtera strictement rien s’il se présente sous forme virtuelle. Il peut s’agir d’un chapitre de votre prochain ebook, d’une version bêta de votre prochaine application, ou d’une série de vidéos. Cet évènement est particulièrement intéressant à organiser dans le cadre du lancement d’un nouveau produit. Flattés par le sentiment d’exclusivité, les internautes chanceux relaieront l’information et feront parler de vous.

7)      Un webinaire

Un webinaire, ou un « web séminaire », est une bonne occasion de démontrer l’efficacité de vos produits. Fixez une date limite pour les inscriptions, créez un sentiment d’exclusivité, et conviez-y vos contacts Facebook, vos clients et vos lecteurs. Enregistrez les différentes sessions, et proposez-les au téléchargement sur votre blog, par exemple aux nouveaux adhérents à votre newsletter.

8)      Une newsletter

Si vous n’en avez pas encore lancé une, créez une newsletter et affichez un formulaire sur votre site pour que vos lecteurs s’y inscrivent. Pour les motiver, vous pouvez leur offrir un extrait de votre produit, ou un aperçu inédit. Vous pourrez ainsi obtenir les adresses email de vos prospects.

9)      Une application mobile

Mettez au point une application dédiée à votre blog, où vos lecteurs pourront retrouver votre contenu où qu’ils soient. Les smartphones et les tablettes sont en train de remplacer les ordinateurs, et il faut suivre cette révolution. Par ailleurs, les navigateurs internet cèdent la place à Facebook et aux applications, qui sont devenus des portes d’entrée privilégiées sur les sites web. Faites un teasing sur la sortie prochaine de votre application, et rendez-la la plus riche et intéressante possible.

10)  Une conférence de presse

Tout à fait classique, mais efficace si vous visez à toucher un large public, une conférence de presse peut s’avérer utile. Evidemment, si vous êtes un entrepreneur débutant et de petite envergure, il ne s’agit pas forcément d’un évènement facile à organiser. Mais une conférence de presse est un excellent moyen de communiquer sur votre actualité ; conviez-y des blogueurs influents et des journalistes, et n’hésitez pas à ajouter une touche d’originalité dans votre présentation, afin que les échos soient nombreux et favorables.

11)  Un making-off

Révéler vos secrets et dévoiler les dessous de la création de votre produit intéressera vos clients et votre lectorat. Sous la forme de vidéo ou d’un article, présentez l’équipe qui vous a accompagné et votre méthode de travail ; n’hésitez pas à insister sur des détails triviaux, comme ce que vous mangez en travaillant, ou le nombre d’heures qu’il a fallu pour exécuter telle ou telle tâche. Les internautes, en regardant ou en lisant votre making-off, auront l’impression de « faire partie de la famille », et vos relations commerciales en seront améliorées.

12)  Une promotion

A l’occasion des soldes, de la rentrée scolaire ou de Noël, faites comme les grandes enseignes : bradez, pour une courte période, votre produit et laissez faire le bouche à oreille. Insistez bien sur la date limite, pour inciter les internautes à acheter le plus tôt possible et pour qu’ils n’oublient pas votre produit.

Les évènements marketing énumérés ci-dessus peuvent être plus ou moins adaptés à la nature de votre produit ou des services que vous offrez. A vous de décider de la meilleure stratégie pour attirer l’attention des internautes, et, surtout, la conserver, afin de transformer vos lecteurs en clients. Si vous avez créé un évènement original, n’hésitez pas à partager votre expérience avec nous dans les commentaires de ce billet !