Principes Opérationnels
Le Marketeur Français (SARL ToutChange)
Ce document contient les lignes conductrices pour toutes les décisions prises au sein de la SARL ToutChange.
- Toutes les décisions de l’entreprise doivent se conformer à l’Objectif Stratégique, aux Principes Opérationnels, et aux Procédures de Travail.
- Nous sommes leaders de la formation marketing en ligne pour les chefs de petite et moyenne entreprise. Nous faisons tout ce qui est à notre portée pour fournir un service de formation inégalable à nos clients.
- Nous mettons tout au clair par écrit. Les pires ennemis de notre type d’activité sont l’indécision et les non-dits.
- La qualité n°1 que nous exigeons de nos collaborateurs est simple : “le travail doit etre fait, bien fait, et dans les délais annoncés”. Nous employons des personnes qui se donnent à 100% dans leur travail, et nous les rémunérons généreusement en conséquence. Quand nous sommes au travail, nous travaillons dur, de façon concentrée, et en échange l’entreprise fournit de nombreux avantages, dont un salaire généreux, et une ambiance de travail agréable. L’effet naturel de cette politique est de servir nos clients de façon compétente, souriante, et efficace.
- Si un problème se présente de façon récurrente, nous mettons en place un système pour le résoudre à la racine. Et ce système est documenté dans une Procédure de Travail. Pas de “rustines”.
- Nous appliquons la solution la plus simple. Nous mettons en pratique le rasoir d’Ockham : “Les hypothèses les plus simples sont les plus vraisemblables”. Les Procédures de Travail doivent être simples et claires. Nos communications vont droit au but.
- L’entreprise opère en suivant des procédures et systèmes rédigés noir sur blanc. “Tout problème récurrent doit etre résolu par un système.” Nous prenons le temps nécessaire pour créer et pour appliquer à la lettre nos systèmes et procédures, et le jeu en vaut la chandelle.
D’un autre coté, nous veillons à rester réactifs et efficaces - en évitant de créer des procédures pour des situations rares ou uniques. Si le problème ne se présentera qu’une fois, nous choisissons de ne pas créer de procédure. - Nos procédures doivent être “à la portée du profane”. Toute personne intelligente doit pouvoir exécuter la procédure sans assistance. Pour cela, chaque étape doit être évidente et logique. Nous ne présupposons pas que l’utilisateur de la procédure maîtrisera le sujet ou qu’il soit capable de lire dans notre esprit.
- Un euro économisé est un euro gagné pour l’entreprise et ses collaborateurs ! Nous veillons à ce que les dépenses de l’entreprise se fassent dans l’optique de l’Objectif Stratégique.
- Si une opportunité se présente, la première question à se poser est : “cela contribuera-t-il à notre Objectif Stratégique ?” Si la réponse est non, ou si le doute subsiste, nous passons notre chemin.
- “On ne touche un email qu’une fois.” Si l’email a été ouvert, il faut le traiter immédiatement. S’il faut un délai avant de pouvoir apporter une réponse au message, le destinataire doit recevoir immédiatement un message l’informant de ce délai et lui indiquant le temps escompté pour traiter sa demande.
- Nous travaillons sur les tâches les plus importantes en premier. Nous passons le maximum de temps possible sur les tâches “non-urgentes et importantes” telles que définies par Stephen R Covey.
- Notre lieu de travail est impeccable : propre et ordonné, simple, efficace. Une visite inopinée d’un client ou d’un partenaire d’affaires doit nous rendre fier de notre environnement de travail.
- Notre tenue est le reflet de notre entreprise : professionnelle, sobre, avec une attention particulière au bon gout et à la qualité de notre image. Lors d’événements et de contacts avec le grand public, la presse, nos partenaires ou la clientèle, les couleurs de notre tenue reflètent la charte du Marketeur Français : Bleu foncé ou cobalt, blanc, gris clair.
- Nous prêtons une attention toute particulière à la langue française. Nous évitons l’emploi d’un anglicisme quand un mot français serait aussi efficace. Nous sommes conscients que chaque mot prononcé ou écrit reflète notre niveau de professionnalisme et la qualité de notre travail. Nous faisons le maximum pour nous améliorer. Nous sommes patients et reconnaissants quand une correction nous est suggérée.
- Nous faisons relire, avant publication, tout document ou produit fini qui doit être communiqué à nos clients ou au grand public.
- Tout événement, réunion, ou activité qui nécessite la présence de plusieurs collaborateurs doit être annoncé dans l’agenda. Dans le cas des réunions, l’ordre du jour sera complété par les participants au plus tard la veille de la réunion.
- L’accueil et la formation des nouveaux collaborateurs sont structurés et programmés dans l’agenda. Les nouveaux collaborateurs appliquent les procédures existantes pour leurs tâches, et contribuent à leur amélioration.
- Tout membre de l’équipe (en interne ou en tant que prestataire) doit comprendre, connaitre, accepter et appliquer le contenu des documents de référence : l’Objectif Stratégique, les Principes Opérationnels, et les Procédures concernant son activité au sein de l’équipe.
- Nous tenons nos promesses. Si nous promettons une date de livraison, nous tenons cette promesse. Mieux vaut prévoir à l’avance un temps de marge, et remettre notre travail dans les temps, que de devoir faire face à des retards de dernière minute. Si jamais un retard légitime survient, nous prévenons immédiatement les personnes concernées que la date de livraison doit changer. Si un retard survient de façon répétée, nous changeons la méthode de calcul des dates de livraison.
- Nous maintenons notre équipement (matériel et logiciel) fonctionnel à 100% en permanence. Si une panne survient, elle doit être réglée tout de suite - même si cela ne cause pas un problème immédiat. C’est tout simplement une bonne habitude. Et cela nous permet de pouvoir compter sur nos outils à tout moment.
- Nous améliorons en permanence notre savoir et notre savoir faire. Nous sommes un organisme de formation - et nous veillons à être nous-mêmes à la pointe du savoir-faire disponible.
- Le travail du gérant, des managers et chefs de département est de créer, superviser, et améliorer en permanence les systèmes de l’entreprise. Nous construisons une machine bien huilée actionnée par des personnes compétentes - pas un ”bricolage” nécessitant des tours de passe-passe ou un écopage permanent.
- Nous ne travaillons pas en multitâche. Quand nous communiquons avec quelqu’un, nous sommes présents à 100 pourcent.
- Nous travaillons efficacement : si une tâche répétitive prend plus de 3 heures, nous mettons en place une solution automatisée. Le temps est de l’argent.
- Notre climat de travail est sérieux et calme, mais surtout serein, apaisant, et amical. L’agitation du monde extérieur et la réactivité nécessaire dans notre activité, ne nous font pas oublier ce principe essentiel : la société ToutChange est un lieu où il fait bon travailler ensemble.
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Séduire le Client est une formation marketing créée par Le Marketeur Français, stratégiste en marketing et développement d'entreprise.