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  • en réponse à : Comment se déroule une vente ? #4785

    Cecile Bonnet
    Participant

    @Guy : Non ce n’est pas “entrainer moins bien”. Mais peut-être pas sur TOUS les aspects de ta “méthode”, pas d’un seul coup en tout cas.
    Par exemple tu peux avoir un niveau “les bases” et puis un autre “perfectionnement” qui demandera plus d’entrainement.
    Après je n’ai pas assez d’éléments sur ton activité pour te guider sur ton offre.
    Cela dépend aussi ce que tes clients ont besoin, de leur problème.
    Mais je suis sûre qu’il y a une multitude de prestations à proposer.

    grrr, ce n’est pas facile de t’expliquer ça par écrit, je le sens bien.

    @Hélian : merci, c’est tout à fait ça.
    Être en cohérence avec qui on est, c’est la meilleur façon d’être soi, sincère et authentique et donc de générer de la confiance (qui est la base de TOUTE relation humaine, donc avec ses clients aussi).

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #4749

    Cecile Bonnet
    Participant

    oui c’est ça : plusieurs niveaux (la base, le médium et le top pro ou alors débutant, maîtrise et expert).

    Chaque niveau serait pertinent selon les besoins et le budget visé. Les résultats seraient évidemment crescendo. J’ai remarqué que d’avoir une offre à “tiroirs” permet aussi de mieux faire percevoir la valeur de ton niveau “VIP” (celui que comme tout passionné et professionnel tu estimes qu’il faut). Evidemment, cela peut te paraître frustrant de travailler sur des “niveaux” qui te semblent pas apporter suffisamment de résultats, je le comprends très bien pour l’air ressenti aussi.
    Mais aussi compris, qu’il valait mieux faire faire un pas à ton client que pas du tout.
    Et rien ne l’empêche, une fois qu’il a vu la qualité des tes services, de demander plus.

    Tu peux aussi concevoir des options.
    Par exemple : formation collective et en option coaching individuel.

    Est-ce que c’est plus clair ?

    “Penses-tu que je devrais offrir un produit autre que mes entrainements ?” :
    ce n’est pas à moi de te le dire mais à tes clients ! Quels sont leurs problèmes et que leur faudrait-il ? En étudiant ta ou tes cibles, tu auras des pistes de nouveaux produits à valeur ajoutée.

    Intéressant ton projet de mailing liste, tu as eu ce contact via la formation LO ?

    A+

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #4617

    Cecile Bonnet
    Participant

    @Guy : Hello !! Tout d’abord désolée pour mon “absence” et donc silence ces derniers temps : j’ai été très absorbée par mon activité et donc peu dispo pour te répondre.
    Merci pour ton dernier message, évidemment cela me fait très plaisir car j’ai tellement à peur de partager ce que j’ai appris et testé dans mon entreprise !

    Ensuite, concernant tes “zones d’ombre”, peux-tu me préciser ce que tu n’as pas compris STP ?

    Je prendrai le temps de te répondre selon ce que je sais et le mieux possible.

    A++

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #3097

    Cecile Bonnet
    Participant

    @Yvan : 1ère étape, comprendre les principes, après comme tu le dis, il faut passer encore arriver à le mettre en oeuvre et ce n’est pas si facile, je le sais bien (je me répète mais j’ai travaillé plus d’an entre formation, travail perso et pratique).

    Ecouter, veux dire se mettre en situation de réelle compréhension de ce que vis et traduis ton prospect, sans arrière pensée et interprétation.
    C’est une écoute avec un intérêt totalement tourné vers ton interlocuteur.
    Cela passe par des questions et de la reformulation.

    Fier de vendre une solution qui résoud un problème et surtout profondément convaincu !

    Si tu as bien compris ce que j’ai voulu te donner, tu as un début de réponse à tes questions :
    - se présenter en orientant sa présentation côté clients, c’est-à-dire en oubliant sa technique et plutôt en parlant des bénéfices clients.
    Si tu lis ma présentation sur mon blog, tu auras un éclairage ;-)
    Ce qui peut t’aider : mets-toi encore une fois dans la peau de ton interlocuteur : si tu étais lui, qu’est-ce qui te ferait rester écouter et passer un moment avec celui qui t’appelle sans avoir l’impression de perdre ton temps et ton argent ? Qu’est-ce qui t’apporterait de la valeur et comment ?

    - tu valorises un prix pour un service de la même façon qu’un produit.
    Oublie fondamentalement que tu as à les convaincre (ta posture sera le forcing désagréable du vendeur de tapis).
    Et si les mégas-grosses entreprises te disent oui dans poser de questions : comment l’expliques-tu ? (uniquement une question de budget ??) et pourquoi ne travailles-tu pas qu’avec elles dans ces cas-là ?

    Bon dimanche !

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #2905

    Cecile Bonnet
    Participant

    @Didier : merci pour ton partage d’expérience ! Je crois qu’on est totalement en accord sur nos propos non ?!

    Sauf peut-être sur le prix : j’aurais tendance à dire qu’il ne faut justement pas entrer dans la justification … car cela revient à argumenter.

    Merci pour tes liens, très intéressants !

    Mon livre de chevet sur le “pricing” est celui-ci, qui traite de la vente par la valeur :
    “Entrepreneurs, managers, vendez-vous assez cher ? de Frédéric Iselin

    http://www.amazon.fr/gp/product/2296112072/ref=as_li_tf_tl?ie=UTF8&tag=jenesuipasune-21&linkCode=as2&camp=1642&creative=6746&creativeASIN=2296112072

    (j’ai pris ce lien sur mon blog, pour info il s’agit d’un lien d’affilié ;-))

    Ravie des ces échanges en tout cas :-)
    A bientôt

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #2903

    Cecile Bonnet
    Participant

    @Anne-Marie : comme je me retrouve dans ton parcours.
    On sait qu’on a des compétences, une expertise. On est convaincu qu’on a qq chose à apporter, que le marché est là, qu’il y a une place pour nous ! Mais il faut le faire percevoir et avant de délivrer nos talents, ce qui nous passionne et ce dans quoi nous excellons, il faut le vendre ! beurk

    Mais vendre peut devenir un plaisir (je ne le croyais pas moi-même, aussi je vois déjà ta moue dubitative qui dit “sûrement pas pour moi” et pourtant je t’assure !).

    Je vais me faire de l’auto-promo mais je t’invite à lire ces articles sur mon blog, une petite sélection sur-mesure qui je suis sûre va te parler :

    http://cecilebonnet.wordpress.com/2011/07/22/mes-1ers-pas-dans-mon-activite-de-conseil/

    ttp://cecilebonnet.wordpress.com/2011/09/29/ce-que-les-clients-achetent-ou-comment-vendre-mieux/

    http://cecilebonnet.wordpress.com/2011/10/25/votre-expertise-oubliez-la-on-s’en-fiche/

    N’hésite pas à me laisser tes commentaires !

    Par ailleurs, il me semble que tu doives te différencier et quelle meilleure différenciation que la personne que tu es, les convictions que tu portes, les valeurs que tu as ?
    Dans les accompagnements que je fais aujourd’hui, je travaille désormais systématiquement ce point et les résultats que j’observe sont d’un niveau qui n’a aucune mesure, pares seulement on aborde “la technique” et la façon de le valoriser.
    Tiens, tu peux lire à ce sujet cet article

    http://cecilebonnet.wordpress.com/2012/03/09/comment-etre-soi/

    Et j’en ai encore beaucoup à écrire pour partager mes convictions !

    A bientôt !!

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #2901

    Cecile Bonnet
    Participant

    @Philippe : merci ! Cette discussion m’inspire un nouvel article prochain : “pourquoi il ne faut pas vendre ce qu’un client nous demande ?”
    Et je mesure combien la vente n’est généralement pas notre métier quand on entreprend et pourtant incontournable pour réussir …

    A bientôt alors !!

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #2900

    Cecile Bonnet
    Participant

    @Guy
    “1/ Mes tarifs je ne les mets pas par écrit. J’ai peur que tout intérêt s’arrète à la vue de mes tarifs avant qu’on ne puisse même entamer une discussion sur mes services.”

    Sache Guy que 80% de nos peurs sont irrationnelles. Cela veut dire qu’elles n’ont aucune réalité objective ! Le problème c’est qu’elles nous bloquent donc … bien souvent inutilement.
    Maintenant, tu n’es pas obligé de communiquer sur tes prix. Mais c’est aussi un gage de transparence et de confiance.
    L’idée est de ne pas communiquer QUE sur tes tarifs si tu décides de le faire sinon tu orientes toi-même la discussion sur ce point (alors que ce n’est pas ce que tu souhaites !).

    “2) Facilement une discussion dure 1h à 1h30 pour expliquer et argumenter mes services. Je ne suis pas mal à l’aise par rapport à mes tarifs que je trouve justifié. Je suis mal à l’aise à l’idée de mettre la pression sur les gens pour les pousser à prednre une décision. Je suis mal à l’aise par rapport aux gens qui trouvent que uniquement des gens avec certains moyens financiers peuvent se payer mes services et je me mets à leur place. Est-ce que tu crois que je pourrais proposer que quelqu’un de mon équipe preste les services avec donc mes d’expérience mais à un prix plus bas?”

    Pour moi, ce n’est pas “trop”. Un 1er entretien de vente dure en moyenne 1h30, le temps de faire connaissance, de poser les bases de la confiance et de creuser le besoin.
    L’idée n’est pas de “mettre la pression”, l’idée est de servir, d’aider ses clients à avancer vers une situation bien plus bénéfique que celle dans laquelle ils se trouvent actuellement.
    Si les bénéfices qu’ils en retireront sont supérieurs à leur investissement, ce n’est pas une question de moyens financiers mais de trésorerie.
    Après je dis souvent que je n’ai pas encore trouvé le moyen d’avoir le retour avant l’investissement (ce serait top, n’est-ce pas !). Il faut donc investir avant, pour faire tourner la roue et avoir un retour.
    Maintenant tu peux t’adapter à tes clients, comprendre que cela fait beaucoup d’argent à sortir d’un coup et donc leur proposer des facilités de paiement (ou une autre solution face à leurs difficultés de trésorerie).
    Pour moi la solution n’est jamais de baisser son prix (et donc la valeur de ce que l’on vend). C’est contre-productif pour tes clients et donc pour toi.
    Regarde ce que fais Sébastien ici : il nous propose de payer en plusieurs mensualités. (et si on paye en une seule fois, il y a une compensation, qui revient à faire une économie de 15).
    Est-ce que tu pourrais envisager d’en faire autant ? combien tes clients pourraient financer mensuellement ?

    Ce que tu peux en revanche baisser ce sont les résultats obtenus (même si cela va te paraître très frustrant, mais ne vaut-il pas mieux servir un peu les intérêts de son client que pas du tout (pour lui avant tout je veux dire) ?
    Tu peux ainsi avoir une offre à “tiroirs” avec plusieurs options.
    Un offre bronze : montant total de la prestation plus bas mais résultats aussi
    Une autre argent : plus élevée en budget mais avec des résultats plus élevés eux-aussi
    Et enfin une option “or”, la VIP : pour un max de résultats !
    C’est le client qui choisi alors le rapport qualité/prix en quelque sorte.
    Mais la base de ton tarif est la même.
    (sache tout de même que tu peux aussi consentir un tarif différent en fonction de tes cibles, moi par exemple j’ai un tarif “créateur” un peu plus bas).

    On ne peut pas avoir une Ferrari au prix d’une 2CV ! Mais la 2CV peut déjà être déjà amplement suffisante pour les besoins qu’on a !! Tu comprends ?

    “3) Les clubs sont convaincus de mes qualités mais ils n’ont pas le budget pour payer mes services. La qualité a son prix.
    Si tu voulais ne plus discuter prix, de quoi parlerais-tu ?Uniquement de la garantie de mon savoir faire.”

    Et qu’est-ce que ton savoir-faire leur apporterait concrètement ?
    Plus de résultats ! et c’est donc ça que tu dois mettre en valeur, pas ta technique !
    Si tu veux plus que la conversation ne tourne pas seulement autour du prix, il faut que tu amènes toi-même tes clients à raisonner autrement !

    Est-ce que toi-même en tant que client tu vas systématiquement au moins cher ?
    Mets-toi dans la peau du client que tu es toi-même tous les jours … Cela aide souvent à voir les choses différemment.

    Est-ce que cela te donne des bases de réflexion ?
    Vois-tu des pistes de travail et d’actions pour avancer ?

    (moi je vois que je vais proposer d’autres conférences ou formation sur le sujet, lol ! car il est fondamental pour réellement avancer dans l’entreprenariat)

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #2750

    Cecile Bonnet
    Participant

    @Yvan : oui il faut un certain temps, tu as raison, de l’approfondissement sans doute et la pratique certainement car c’est un changement TOTAL de vision sur la vente ! (dont j’ai profité et que je partage aujourd’hui).

    Je réponds (avant d’aller manger) à tes dernières questions, pour la route ! lol
    “pourrais-tu préciser le contexte, à quel moment peut-on se dire que c’est le moment de sortir l’agenda ou le stylo ?

    Quand tu as validé le contexte, la problématique, les enjeux, ta proposition de solution (ta prestation) et le montant total. Bref, quand tu as un OUI, la question qui suit est : quand est-ce qu’on démarre ? mais tu le sentiras et ça viendra tout seul pour peu que tu dépasses ton appréhension éventuelle

    Et je rebondis alors avec la suite :

    “Pour reprendre ce que @guy à écrit, en tant que passionné, je passe trop de temps à montrer les bienfaits du produits, mais aussi parce que l’aspect financier est tabou dans mon éducation. Je n’ai suivi aucune formation de commerce et je suis un grand bénévole dans l’âme.”

    Vive les passionnés, on en a besoin ! mais la vente est une affaire de perception et tu peux montrer ton enthousiasme quoi qu’il en soit (notamment dans ton attitude VIVANTE et sincère tu l’as dit) !

    Maintenant si tu veux faire profiter de ta passion au plus grand nombre de ceux qui en ont besoin, tu DOIS te mettre dans la lumière et le faire percevoir car il y a beaucoup de génies qui restent inconnus sur cette planète et ton téléphone, malgré tous les talents que tu peux avoir, ne se mettra pas à sonner tout seul. Donc tu dois pour le bienfait de tes clients devenir un bon vendeur.
    Et tu as toi-même évoqué la solution : ça s’apprend ! (tout en restant soi-même, et tu as là le coeur de mes convictions et de mon message ;-))

    Tiens-nous au courant de tes progrès !

    PS : et merci, je suis heureuse que ma “pédagogie” fonctionne aussi par écrit

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #2747

    Cecile Bonnet
    Participant

    “1:je n’ose pas afficher mes tarifs car je suis plus cher que mes concurents. Ton avis?”
    Mais c’est TB ! Tu sais ce qu’on dit ? : “ce qui a de la valeur, n’a pas de prix” !
    Mais qu’entends-tu par “afficher” exactement ?
    Ensuite dans ta phrase il y a un mot qui retient mon attention “oser”.
    Pourquoi tu n’oses pas ? de quoi as-tu peur concrètement ?

    “2/Je passe beaucoup de temps,trop???avec mes futurs clients, et j’ai du mal a proposé le stylo pour finalisé le contrat”
    Combien de temps exactement ?
    Pourquoi as-tu du mal à proposé le stylo pour signature ?

    .3/J’ai discuté avec de gros clients mais l’aspect financier a toujours pris le dessus sur le sportif.
    Qu’entends-tu pas “a pris le dessus” ? Tu veux dire que le budget a eu plus d’importance que ta prestation ?
    A la 1ère lecture de ce point, je te pose ces questions : pourquoi, en tant qu’acheteur, va-t-on discuter prix plutôt que produit ? à ton avis qu’est-ce qui rend un achat cher ou non ?
    Si tu voulais ne plus discuter prix, de quoi parlerais-tu ?

    Bon je sais il s’agit beaucoup de questions mais c’est mon métier et la seule façon de t’aider à avancer , fais-moi confiance.

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #2744

    Cecile Bonnet
    Participant

    @Guy : c’est ton tour maintenant … j’y vais … (c’est un marathon :-))

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #2743

    Cecile Bonnet
    Participant

    @Yvan (1er arrivé, 1er servi ;-))
    Je suis heureuse que tu ais eu ce déclic car ta posture est essentielle dans la perception que tu donnes de ton expertise (et la première perception est ta manière de la vendre.) Malgré ce que tu en penses : tu dois aussi devenir un vendeur, mais dans le bon sens du terme.

    Dans mes interventions et formations (j’en animais justement une hier) je dis souvent que : la vente n’est pas une fin en soi, mais un moyen, celui de satisfaire ses clients.
    Car si tes prestations apportent une forte valeur à tes clients (un grand bénéfice) alors tu te DOIS de les leur vendre.
    Halte à la culpabilité !

    Mais revenons à ta question : “A vrai dire, je ne fais pas trop la différence entre “convaincre” et “aider..”, je crois que c’est un point essentiel. Pourrais tu m’expliquer de quoi s’agit il exactement ?”

    Convaincre te met dans une position de “force” et tu remarqueras que plus tu cherches à convaincre une personne, plus elle cherche à te contredire (j’appelle ça le syndrome d’opposition). Réfléchis bien : plus on cherche à te convaincre de quelque chose plus cela en devient louche et ton cerveau est en mode alerte.
    Résultats : si ton prospect a un doute, il hésitera et probablement qu’il n’achètera pas.

    Comment faire ?
    Pratiquer la méthode “douce” et plutôt que d’imposer ton point de vue (même si fondamentalement tu as raison !), il faut que tu amènes ton client à en prendre conscience par lui-même. Alors la vente coulera de source car c’est lui qui te demandera la solution. Et il n’ira pas voir ailleurs, car c’est TOI qui lui aura permis de travail, très enrichissant pour lui.

    C’est exactement comme en management (ou avec ses enfants aussi !) : à ton avis, quel management porte mieux ses fruits : le management directif ou participatif ?

    Ta mission (si tu l’acceptes !) est donc de faire réfléchir ton client pour l’amener à prendre conscience de son problème et de ce qu’il lui faudrait pour le résoudre.
    Et tout ceci, tu vas le faire grâce à un ensemble de questions pertinentes que tu auras travaillé en amont comme canevas de ton entretien (donc cela demande donc un peu de travail ;-))
    Pourquoi ? comment ? quels sont vos résultats ?
    Tu dois l’aider à clarifier ce dont il a besoin pour résoudre la situation qui l’insatisfait.

    Est-ce que j’ai précisé suffisamment ?

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #2738

    Cecile Bonnet
    Participant

    @Stéphane : merci pour ton commentaire, au-delà du plaisir que cela procure, il est très important pour moi d’avoir des retours de mes articles. A bientôt alors ;-)

    en réponse à : Comment se déroule une vente ? #2737

    Cecile Bonnet
    Participant

    Hello les gars !
    Ben dîtes-moi : vous me donner du fil à tordre là car vos questions m’ont demandé plusieurs mois de formation et plusieurs mois de pratique (et je vous rappelle que je ne suis pas une star tous les jours ;-))
    Alors difficile de vous répondre efficacement par écrit et en quelques lignes.

    Mais, je vais vous dire une chose : je vais essayer en toute transparence, sincérité et générosité (croyez-le ou non mais je suis comme ça !).

    On y va ci-dessous …

    en réponse à : Que voudriez-vous savoir sur le blogging ? #2686

    Cecile Bonnet
    Participant

    @Fabrice : hello (j’ai bien reçu ton mail, j’animais une formation toute la journée d’hier mais je vais prendre le temps de te répondre c’est promis !) : oui évidemment que tu peux t’inscrire à mon blog avec plaisir !!

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